Ismerje meg, hogyan gyűjthet hatásos ügyfél-ajánlásokat az online reputáció és az értékesítés növeléséhez. Fedezze fel az ajánlások kérésének és ösztönzésének legjobb gyakorlatait, valamint sablonokat a formális, informális és iparág-specifikus ajánlási kérelmekhez.
Mivel a mai fogyasztók kevésbé hajlandók megbízni a hagyományos marketingben és reklámban, az ügyfél-ajánlások és vélemények gyűjtése soha nem volt fontosabb. Az ügyfél-ajánlások valóban nagy hatással lehetnek a potenciális ügyfelek meggyőzésére, hogy üzletet folytassanak Önnel, és segíthetnek az online reputáció javításában, a hitelesség építésében és több értékesítés elérésében. Azonban az elégedett ügyfelek pozitív tapasztalatainak megosztására való rábírása kihívást jelenthet, mivel sok vállalat egyszerűen nem tudja, hogyan kérjen ajánlásokat.
Az ajánlások az elégedett ügyfelek ajánlásai, amelyek egy termék vagy szolgáltatás minőségét, teljesítményét vagy értékét erősítik meg – akár önként, akár egy vállalat kérésére adva. Az ügyfél-ajánlások az egyik legerősebb marketing eszköz. Valójában a tanulmányok azt sugallják, hogy az ajánlások a legmagasabb hatékonysági értékeléssel rendelkeznek (89%), mint bármely más típusú tartalommarketing.
Íme néhány általános tipp és legjobb gyakorlat az ügyfél-ajánlások gyűjtésére.
Az ügyfelek arra bírása, hogy konkrét részleteket osszanak meg a vállalat, termék vagy szolgáltatás tapasztalatáról, az, ami egy jó ajánlást tesz. Amikor azonban megkérdezik őket, a legtöbben aligha tudják, mit mondanak azonnal. Az alábbiakban néhány alapvető ajánlási kérdés található az ügyfeleknek, amelyeket az Ön üzletéhez igazítva lehet testreszabni.
A legtöbb lojális ügyfele – függetlenül attól, hogy mennyire elégedett a termékekkel vagy szolgáltatásokkal – nem valószínű, hogy ajánlásokat oszt meg, hacsak nem kérik meg. De pontosan hogyan kellene megközelítenie egy ügyfelet ajánlásért? Íme néhány bevált e-mail sablon, amelyet az ügyfelektől ajánlások kérésekor használhat.
Kedves [NÉV],
A [VÁLLALAT] értékes ügyfelekéntként a visszajelzése nagyon fontos számunkra, és amint valószínűleg tudja, az elégedett ügyfelek létfontosságúak bármely vállalkozás sikeréhez.
Szeretnék meghívni Önt, hogy szánjon egy pillanatot a [TERMÉK NEVE] visszajelzésének megadására ajánlás formájában. Ennek a kérésnek a megkönnyítésére kérjük, vegye fontolóra az alábbi kérdések közül az összes vagy néhány megválaszolását:
Mi volt a legnagyobb problémája a termékünk megvásárlása előtt? Mi tette a termékünket kiemelkedővé az egyéb lehetőségek közül? Mit sikerült elérnie a termékünk használata óta? Mi tette a legboldogabbá az együttműködést a vállalatunkkal? Mi az elsődleges oka annak, hogy ajánlja a termékünket?
Ez természetesen teljesen önkéntes, és ha ajánlást szeretne adni, kérjük, tegye meg saját kényelme szerint. Íme néhány példa más ügyfelek által hagyott ajánlásokra: [LINK]
Ha bármilyen kérdése van az ajánlás benyújtásával kapcsolatban, kérjük, értesítsen.
Várva várom a megjegyzéseit. A támogatása nagyon értékelendő!
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Szia [NÉV],
Remélem, hogy élvezed a [TERMÉK NEVE] használatát.
Szerettem volna megkérdezni, van-e visszajelzésed – csak néhány mondat a velünk való tapasztalatodról, hogyan profitálsz a [TERMÉK NEVE] használatából vagy bármi, ami eszedbe jut. Amint valószínűleg tudod, a potenciális ügyfelek nem annyira arra figyelnek, amit mi mondunk a termékünkről, hanem arra, amit az ügyfeleim mondanak.
Íme néhány ajánlási példa [LINK] más ügyfelektől, hogy képet kapj arról, miről írj. Ha képes vagy erre az elkövetkezendő néhány nap alatt, az fantasztikus lenne.
Mint mindig, bátran keress meg, ha bármilyen kérdésed van.
Nagyon köszönöm előre!
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Kedves [NÉV],
Valóban öröm volt veled dolgozni a [PROJEKT NEVE] kapcsán. Mindig izgatottak vagyunk, hogy ügyfél-visszajelzéseket osszunk meg a weboldalunkon. Ha elégedett vagy az elvégzett munkával, szeretnénk elmondani másoknak a tapasztalatodról! Fontolóra vennéd, hogy ajánlást hagysz nekünk?
Lehet olyan rövid vagy olyan hosszú, ahogy szeretnéd. Íme néhány konkrét kérdés, amelyekre válaszolhatnál:
Mi miatt választottad a [VÁLLALAT NEVE] céget erre a projektre? Mennyire jól kezeltük a projektedet? Mi haladta meg az elvárásaidat, mivel velünk dolgoztál? Van-e valami, amit jobban megtehettünk volna, hogy jobb legyen a velünk való munka? Ha ajánlanád a [VÁLLALAT NEVE] céget egy barátodnak vagy kollégádnak, mit mondanál?
Értékeljük a segítségedet! Ez értékes a jövőbeli üzletünk számára, és éppen olyan fontos, hogy továbbra is fejlődhessünk.
Üdvözlettel, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Szia [NÉV],
Az idei ünnepek során egy kis ajándékként kiválasztottunk néhány olyan lojális ügyfelet, mint te, hogy 3 hónapos ingyenes előfizetést kínáljunk a szolgáltatásunkra! Mindössze annyit kell tenned, hogy benyújts egy ajánlást, ami nem vesz igénybe több mint 10-15 percet.
Nyugodtan oszd meg, amit szeretnél, de ha szükséged van egy felvetésre, kérjük, vedd fontolóra az alábbi kérdések közül az összes vagy néhány megválaszolását:
Milyen volt az élet, mielőtt elkezdted volna a termékünk használatát? Hol kezdted meg a megoldás keresését? Mit szerettél legjobban a termékünkben? Melyek a három előny, amelyet a termékünk használatának eredményeként tapasztaltál? Ajánlanád a termékünket valakinek, aki ugyanerre keres?
Írásos vagy videó ajánlásodat egyszerűen az alábbi [LINK] követésével nyújthatod be. Ha kész vagy, a 3 hónapos ingyenes előfizetés automatikusan hozzáadódik a fiókodhoz. Értesítsen, ha bármilyen kérdésed van, és köszönöm, hogy hűséges [VÁLLALAT NEVE] ügyfél vagy!
Boldog ünnepeket, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Szia [NÉV],
Remélem, hogy jól megy az üzleteddel!
Jelenleg a weboldalunk frissítésén dolgozunk, és szeretnénk beépíteni néhány sikertörténetet olyan lojális ügyfelektől, mint te. Szeretném tudni, hogy hajlandó lennél-e ajánlást adni és megosztani a tapasztalataidat a [VÁLLALAT/TERMÉK NEVE] kapcsán? Íme néhány kérdés, amely ötletet adhat arról, miről írhatnál:
Mi volt a legnagyobb problémád a termékünk megvásárlása előtt? Mi miatt választottad a termékünket a versenytársaink helyett? Milyen eredményeket érsz el a termékünk használatával? Mit mondanál valakinek, aki fontolgatja a termékünk megvásárlását?
Az ajánlásod egy dedikált oldalon lesz megjelenítve, és sokat segít az üzletünk további fejlesztésében.
Nagyon köszönöm előre!
Minden jót, [AZ ÖN ALÁÍRÁSA]
Fontos, hogy világosan és közvetlenül kommunikálja, milyen típusú visszajelzésre van szüksége és miért fontos ez Önnek. Ügyeljen arra, hogy világos utasításokat adjon arról, hogyan adhatnak visszajelzést, legyen az felmérés, közvetlen e-mail válasz vagy más módszer. Ezenkívül a hálájának kifejezése ösztönözheti a pozitív választ.
Az ajánlások az elégedett ügyfelek ajánlásai, amelyek egy termék vagy szolgáltatás minőségét, teljesítményét vagy értékét erősítik meg – akár önként, akár egy vállalat kérésére adva.
Az ügyfél-ajánlások különféle típusai közé tartoznak az idézet ajánlások, videó ajánlások, influencer ajánlások, fogyasztói vélemények, esettanulmányok és közösségi média ajánlások.
Az ügyfél-ajánlások az egyik legerősebb marketing eszköz. A tanulmányok azt sugallják, hogy az ajánlások a legmagasabb hatékonysági értékeléssel rendelkeznek (89%), mint bármely más típusú tartalommarketing.
A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1-es ügyfélszolgálati szoftver a kis és közepes méretű vállalkozások számára. Próbálja ki még ma ingyenes 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.
Fedezzen fel 15 legjobb ügyfél-értékelési ajándékot, mint ingyenes termékek, ajándékutalványok és jótékonysági adományok. Ismerje meg az egész éves hála fontoss...
Fedezzen fel 19 módszert az ügyfél-értékelés kifejezésére és a lojalitás növelésére, a kedvezménykódoktól a köszönőlevelekig. Erősítse meg a kapcsolatokat, növe...
Növelje az ügyfél-lojalitást a LiveAgent ingyenes ügyfél-értékelési e-mail sablonjainak segítségével. Javítsa az elégedettséget, az elköteleződést és a megtartá...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
