Vállalatok

Mi a help desk vállalatok?

A LiveAgent vállalatok funkciója lehetővé teszi a vállalatok és szervezetek információinak összegyűjtését és tárolását a help desk szoftverben. Hogy csak alapvető kapcsolattartási információkat rögzít, vagy mélyebbre megy egyéni mezőkkel, teljesen az Ön döntése.

Például létrehozhat egyéni kapcsolattartási mezőket, amelyek a vállalat ügyfél-azonosítóját, a vállalat évfordulóját vagy egyéb információkat tartalmaznak. A lehetőségek végtelenek, ezért gondolja át, hogy milyen vállalati információ fontos az Ön számára, és ne féljen kreatívnak lenni.

Az információk összegyűjtésén túl a vállalati profilok kiválóak a kontaktok rendszerezésére. Például, ha egy vállalat több emberével dolgozik, hozzáadhatja az ő kapcsolattartási kártyáját a vállalati profilhoz, így könnyebben megtalálhatja az ő jegyeiket.

Milyen típusú információkat lehet tárolni a vállalatok funkcióban?

• Vállalat neve
• Vállalat logója
• E-mail címek
• Telefonszámok
• Kapcsolattartási csoportok
• Időzóna
• Nyelv
• Megjegyzés
• Egyéni kapcsolattartási mezők

Hol találom meg a help desk vállalatok funkcióját?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.
3. Kattintson a Vállalatok lehetőségre.

Hogyan hozok létre vállalati profilt?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.
3. Kattintson a Vállalatok lehetőségre.
4. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra.
5. Töltse ki az összes szükséges mezőt, és kattintson a Létrehozás gombra.

Opcionális: Kattintson a Megjegyzés lehetőségre, hogy privát megjegyzést adjon hozzá a vállalatról. Ez a megjegyzés tartalmazhat a vállalat rövid leírását, amit csinálnak, kik a C-szintű vezetők, stb.

Hogyan hozok létre egyéni vállalati kapcsolattartási mezőt?

A helyzetétől függően kövesse az A vagy B utasításokat.

A.) Vállalati profil létrehozása és egyéni mező hozzáadása

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.
3. Kattintson a Vállalatok lehetőségre.
4. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra.
5. Töltse ki az összes szükséges mezőt.
6. Kattintson a Mező hozzáadása lehetőségre.

7. Kattintson a Mező létrehozása lehetőségre.
8. Állítson be egy kódnevet az egyéni kapcsolattartási mezőhöz. Például lehet valami olyasmi, mint “customer_id” vagy “work-anniversary”. Vegye figyelembe, hogy a kódban csak kisbetűk, számok, kötőjelek vagy aláhúzások engedélyezettek. Nem használhat szóközöket.
9. Nevezze el az egyéni kapcsolattartási mezőt. Ezúttal “Customer ID” vagy “Work Anniversary” nevet adhat neki formázási korlátozások nélkül.
10. Kattintson a Típus lehetőségre, és válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb beviteli lehetőséget. Például választhat szövegmező bevitelt, listamezőt, jelölőnégyzetet, jelölőnégyzet csoportot vagy postai címet.

Opcionális: Kattintson a leírásra, és írjon le az egyéni kapcsolattartási mezőhöz. A magyarázat további információkat nyújthat az Ön és munkatársai számára a kapcsolattartási mezőről.

11. Válassza ki a Láthatóság lehetőséget, és döntse el, hogy az egyéni mező megjelenjen-e a vállalati profil létrehozásakor.
12. Kattintson a Létrehozás gombra.
13. Töltse ki az egyéni kapcsolattartási mezőt.
14. Kattintson a Mentés gombra.

B.) Egyéni mező hozzáadása meglévő vállalati profilhoz

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.
3. Kattintson a Vállalatok lehetőségre.
4. Kattintson arra a vállalatára, amelyhez egyéni kapcsolattartási mezőt szeretne hozzáadni.
5. Kövesse az A utasítások 6-14. lépéseit.

Hogyan adok hozzá kontaktokat egy vállalathoz?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.
3. Kattintson a Vállalatok lehetőségre. A helyzetétől függően kövesse az A vagy B utasításokat.

A.) Vállalat létrehozása és kontaktok hozzáadása

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.
3. Kattintson a Vállalatok lehetőségre.
4. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra.
5. Töltse ki az összes szükséges mezőt, és kattintson a Létrehozás gombra.

Opcionális: Kattintson a Megjegyzés lehetőségre, hogy privát megjegyzést adjon hozzá a vállalatról. A megjegyzés tartalmazhat néhány részletet a vállalatról, mit csinál, kik a felsővezetői, stb.

6. Kattintson a Kontaktok lehetőségre.
7. Kattintson a narancssárga Hozzáadás gombra.
8. Kattintson a bal oldali jelölőnégyzetre az egyes kontakt nevek mellett a kontakt kiválasztásához. Tetszőleges számú kontaktot kiválaszthat.
9. Kattintson a fehér Hozzáadás a vállalathoz gombra, amely a keresősáv mellett található.

B.) Kontaktok hozzáadása meglévő vállalathoz

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.
3. Kattintson a Vállalatok lehetőségre.
4. Kattintson arra a vállalatára, amelyhez kontaktokat szeretne hozzáadni.
5. Kattintson a Kontaktok lehetőségre.
6. Kattintson a bal oldali jelölőnégyzetre az egyes kontakt nevek mellett a kontakt kiválasztásához. Tetszőleges számú kontaktot kiválaszthat.
7. Kattintson a fehér Hozzáadás a vállalathoz gombra, amely a keresősáv mellett található.

Kötelező kontaktokat hozzáadni a vállalatokhoz?

A kontaktok vállalatokhoz való hozzáadása opcionális. Azonban a funkció rendkívül hasznos. Segíthet nyomon követni az egyetlen vállalattól érkező összes üzenetet, ami különösen hasznos, ha több emberrel kommunikál ugyanabban a vállalatban.

Lehet egy kontakt több vállalattal is kapcsolódni egyszerre?

Sajnos nincs lehetőség több vállalat hozzáadására egy kontakthoz. Azonban, ha meg szeretné változtatni a kontakthoz társított vállalatot, törölheti a kontaktot az eredeti vállalat kapcsolattartási listájáról, és hozzáadhatja az új vállalathoz.

Hogyan tudom kihasználni a kontaktok vállalatokba való rendszerezésének előnyeit?

A kontaktok vállalatokba való rendszerezése javíthatja a munkafolyamatot. Ez lehetővé teszi, hogy egyetlen kattintással megtekintse a vállalat összes kontaktjából érkezett jegyeket, így könnyebben szűrheti és megtalálhatja az adott jegyeket. Egy adott vállalat összes jegyének megtekintéséhez kövesse az alábbi lépéseket.

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be.
2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.
3. Kattintson a Vállalatok lehetőségre.
4. Kattintson a Jegyek lehetőségre.

Opcionális: A keresés további szűkítéséhez kattintson az Egyéni szűrő lehetőségre, és válassza ki a jegy állapotát, forrását, címkéit vagy egyéb egyéni szűrőket.

Tudásbázis erőforrások

• Vállalatok és szervezetek
• Kapcsolattartási mezők
• Kapcsolattartási mezők
• Kontaktok
• Kapcsolattartási csoportok

Készen áll a vállalati kontaktok könnyű kezelésére?

Nagyobb szervezettel dolgozik? Adjon hozzá minden kontaktot egy vállalathoz, hogy az ő jegyei kiemelkedjenek az Ön postafiókjában. Próbálja ki még ma. Nincs szükség hitelkártyára. Kezdjen egy 30 napos ingyenes próbaverziót .