Mik azok a kapcsolattartó csoportok?

A kapcsolattartó csoportok az ügyfelek azon szegmensei, amelyekben van valami közös. A közös vonás lehet hasonló érdeklődés, ugyanabban a vállalatban dolgozni, ugyanabban az időzónában lenni, ugyanazt a nyelvet beszélni, azonos típusú termékeket használni, vagy azonos előfizetési szinttel rendelkezni.

Mit tehet a kapcsolattartó csoportokkal?

A névjegyek csoportokhoz való hozzáadása lehetővé teszi az ügyfelek szegmentálását, így könnyebbé válik a help desk munkafolyamata. A kapcsolattartó csoportok létrehozása marketing és értékesítés szempontjából is kiváló, mivel lehetővé teszi, hogy minden csoport számára személyre szabottabb tartalmat biztosítsunk.

A kapcsolattartó csoportok lehetővé teszik, hogy:

Sorteerida oma ettevõtte kontakte
Lisada ühte gruppi minu kontakti
Määrata ühele kontaktile mitu gruppi
Määrata spetsiifilisi reegleid
Määrata spetsiifilisi ajareegleid
Määrata spetsiifilisi SLA reegleid
Sirvida sedeleid ja kontakte ka ettevõtteid kontaktgruppide alusel

Segment customers with ease

Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.

Start free 30-day trial Foglaljon demót!

Névjegycsoportok létrehozása a LiveAgentben

Logige LiveAgent`i
Klikkige klientidel
Klikkige kontaktgruppidel
Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra
Andke oma kliendigrupile nimi
Valige kohandatud segmendi sildi jaoks teksti ja tausta värv
Klikkige “Loo” nupul

Hogyan adhat hozzá ügyfeleket a kapcsolattartási csoportokhoz?

Logige LiveAgent`i
Klikkige klientidel
Valige enda valitud klient
Otsige üles Grupi väli ja klikkige sildil
Valige grupp, kuhu soovite neid lisada
Klikkige “Salvesta”

névjegyek hozzáadása a névjegycsoportokhoz

Meglévő névjegycsoportok szerkesztése vagy törlése

Logige LiveAgent`i
Klikkige klientidel
Klikkige kontaktgruppidel
Valige kontaktgrupp, mida soovite redigeerida klikkides redigeerimise nupul
Redigeerige kontaktgrupi nime, sildi värvil või teksti värvil
Klikkige “Salvesta”
Valikuline: Valige kontaktgrupp, mida soovite kustutada klikkides kustutamise nupul

Hogyan profitálhatok az ügyfelek csoportosításából?

Továbbfejlesztett munkafolyamat

Az ügyfélszegmenseket figyelembe vevő jegytovábbítási munkafolyamatok létrehozása rendkívül hatékony és produktív. Például azáltal, hogy meghatározott ügyfélcsoportoktól (például VIP-tagoktól vagy viszonteladóktól) közvetlenül a megfelelő fiókmenedzserekhez irányítja a jegyeket, javítja a válaszidőt, az első kapcsolatfelvételi megoldási arányt és mindenekelőtt az ügyfelek elégedettségét. Ezenkívül megszünteti a zavart vagy a jegyek stagnálását.

SLA bejelentkezés Ügyfélszolgálati szoftver - LiveAgent

Fokozott elkötelezettség

Az ügyfélcsoportok kiválóan alkalmasak marketing és értékesítési szegmentálásra is. Létrehozhat például egy LiveAgent szabályt , amely egyedileg személyre szabott és előre formázott nyomon követési e-maileket küld minden ügyfélcsoportnak. Az ehhez hasonló személyre szabott üzenetküldés javítja az ügyfelek elkötelezettségét, ami növeli a bevételt és több értékesítést.

E-mail sablon testreszabása — Testreszabhatja az e-mail sablonokat

Egyszerűbb jegyszűrés

Az ügyfélcsoportok segíthetnek a jegyek megtalálásában is az ügyfélszolgálat univerzális postafiókjában. A jegyszűrést megkönnyítő eszközök mindig hasznosak, mivel nem kell emlékeznie minden egyes megkeresni kívánt jegyre vonatkozóan. Ehelyett csak az ügyfélcsoportjukra kell emlékeznie, ami jelentősen megkönnyíti a munkát.

Használati eset: Névjegycsoportok használatával gyorsabban válaszolhat a VIP ügyfeleknek

Tegyük fel, hogy szeretne létrehozni egy VIP-csoportot, és prioritásként kezeli a kérdések megválaszolását. Ehhez beállíthat egy szabályt, amely bármikor aktiválódik, amikor az adott ügyfelek valamelyike támogatási jegyet küld el. Ezt úgy teheti meg, hogy a jegyeiket egy adott részleghez irányítja, vagy módosítja a jegyek SLA szintjét, így ügynökei gyorsabban válaszolnak üzeneteikre. Mindkét esetben meg kell találnia a névjegy csoportot a szabálybeállításokban.

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni a névjegy csoportokról vagy a névjegy csoportokhoz kapcsolódó témákról, tekintse meg tudásbázisunkat, akadémiánkat, szószedet, és webinárium forrásainkat. Ne felejtse el megnézni blogunkat és e-mail sablonjainkat, amelyek segítségével személyre szabott e-mailes hírleveleket küldhet névjegy csoportjainak.

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Készen áll egyedi névjegycsoportok létrehozására?

Fedezze fel, milyen egyszerű az ügyfelek szegmentálása és személyre szabott szolgáltatásunk ingyenes 30 napos próbaidőszakunkkal. Hitelkártya megadása nem szükséges.

Is managing and organizing customer contacts becoming a hassle?

Take control of your customer communication and boost efficiency with LiveAgent's contact groups feature!

Try LiveAgent Foglaljon demót!

Frequently Asked Questions

Mik azok a névjegy csoportok?
A névjegy csoportok az ügyfelek azon szegmensei, amelyekben valami közös. A közös jellemzők lehetnek a hasonló érdeklődési körök, az azonos vállalatnál történő munkavégzés, az azonos időzónában való tartózkodás, az azonos nyelvű beszéd, az azonos típusú termékek használata vagy az azonos előfizetési szintek.
Mit tehet a névjegy csoportokkal?
A névjegyek csoportokhoz való hozzáadása lehetővé teszi az ügyfelek szegmentálását, így könnyebbé válik a help desk munkafolyamata. A névjegy csoportok létrehozása marketing és értékesítés szempontjából is kiváló, mivel lehetővé teszi, hogy minden csoport számára személyre szabottabb tartalmat biztosítsunk.
Hogyan profitálhatok az ügyfelek csoportosításából?
Az ügyfélszegmenseket figyelembe vevő jegytovábbítási munkafolyamatok létrehozása rendkívül hatékony és produktív. Például azáltal, hogy meghatározott ügyfélcsoportoktól (például VIP-tagoktól vagy viszonteladóktól) közvetlenül a megfelelő fiókmenedzserekhez irányítja a jegyeket, javítja a válaszidőt, az első kapcsolatfelvételi megoldási arányt és mindenekelőtt az ügyfelek elégedettségét. Ezenkívül megszünteti a zavart vagy a jegyek stagnálását.

Kapcsolódó cikkek