Freshdesk alternatíva - LiveAgent
Frissítse támogatását 2025-ben a LiveAgent segítségével – az Ön végső Freshdesk alternatívája. Élvezze a 24/7 szolgáltatást, 175+ funkciót és ingyenes próbaverz...
4 perc olvasás
A Zendesk Talk extra költséggel jár. A Freshdesk ügyfélszolgálati központja egy kiegészítés. A LiveAgent a hívásokat minden fizetett csomagban tartalmazza. Ez az egy különbség jelentősen megváltoztatja a teljes tulajdonlási költséget a 100 ügynök alatti csapatok számára. Íme, amit az egyes platformok valójában nyújtanak az ügyfélszolgálati központ funkcióit illetően, és mennyibe kerül. A háttérhez, hogy ezek az eszközök milyen mutatókat kell támogatniuk, lásd a 2026-os ügyfélszolgálati központ statisztikáit .
Mit hasonlítottunk össze és hogyan
Ez az összehasonlítás a LiveAgent (All-inclusive csomag), a Zendesk Suite (Professional) és a Freshdesk + Freshcaller (Growth + Growth kiegészítés) ügyfélszolgálati központ képességeit fedi le 2026 júniusáig. Az árak a közzétett árakon alapulnak; a vásárlási döntés meghozatala előtt ellenőrizze az aktuális árakat az egyes szállítók webhelyén.
Az egyes platformokat teszteltük: beépített hívások elérhetősége, IVR beállítási komplexitása, hívásútválasztási lehetőségek, hívásrögzítés, valós idejű jelentéskészítés és 20 ügynökből álló csapat beállításának könnyessége. A G2 értékeléseket (legalább 500 értékelés platformonként) az ügyfélszolgálat használhatósága és támogatási minősége felhasználói véleményének validálására használtuk.
Ez egy gyakorlati összehasonlítás 10-100 ügynökből álló középpiacú csapatoknak. Az 500 ügynök feletti nagyvállalati telepítéseknek más követelményei vannak, amelyeket ez a cikk nem fed le.
Beépített hívás vs kiegészítés: miért fontos ez a TCO-hoz
A legjelentősebb szerkezeti különbség a három platform között az, ahogy a hívás be van csomagolva. Ez nem csak a havi költséget, hanem a bevezetési időt, a támogatási felelősséget és a csatornák közötti funkciók paritását is befolyásolja.
LiveAgent a hívásokat, az IVR-t, a hívásrögzítést és a hívásjelentést minden fizetett csomagban tartalmazza. Nincs külön hívási termék, amelyet meg kellene vásárolni, konfigurálni vagy tárgyalni.
Zendesk Talk egy külön termék, amely a Zendesk Support vagy Suite előfizetésre helyezkedik fel. Az alapvető hívások a Suite Professional-on érhetők el, de a fejlett funkciók, mint a visszahívás és az IVR, a Talk Partner Edition vagy magasabb szükséges. Percenként használati díjak vonatkoznak.
Freshdesk nem tartalmaz natívan ügyfélszolgálati központot. A Freshcaller egy külön termék a saját árképzési szintjeivel. A Freshdesk és a Freshcaller közötti integráció szilárd, de két termék, két számlázási kapcsolat és két támogatási kapcsolat kezelésére van szükség.
TCO becslés egy 20 ügynök csapatnál (havonta):
| Platform | Alapköltség (20 ügynök) | Hívás tartalmazza? | Becsült hívás kiegészítés | Teljes becsült |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (All-inclusive) | $290 | Igen | $0 | $290 |
| Zendesk Suite Professional | $1,100 | Csak alapvető | $200–400 (használat) | $1,300–1,500 |
| Freshdesk Growth + Freshcaller | $300 + $300 | Nem (kiegészítés) | A Freshcaller-ben foglalt | $600+ |
Az árak a közzétett listaárakon alapuló becslések. A Zendesk és a Freshdesk gyakran kínálnak kedvezményeket az éves számlázásra és a nagyvállalati megállapodásokra. Mindig kérjen ajánlatot az adott csapatmérethez.
→ Próbálja ki a LiveAgent ügyfélszolgálati központ funkcióit ingyenesen 14 napig
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
LiveAgent ügyfélszolgálati központ funkcióit: mit kap
A LiveAgent ügyfélszolgálati központja a helpdesk teljes mértékben integrált komponense, nem egy csatolmány. Minden jegy, hívás, csevegés és e-mail egy szálban él.
- IVR: többszintű IVR-szerkesztő egyéni üdvözlésekkel, nyitvatartási útválasztással és túlfolyási szabályokkal
- Hívásútválasztás: készségalapú, körkörösen alapuló és hívás-összes lehetőségek
- Hívásrögzítés: automatikus rögzítés ügynök szerinti tárolással és hozzáférési vezérléssel
- Visszahívási sor: az ügyfelek visszahívást kérhetnek a várakozás helyett
- Valós idejű irányítópult: élő sor állapota, ügynök rendelkezésre állása és aktív hívásszáma
- Hívásjelentés: AHT, hívás időtartama, ügynök teljesítménye és nem fogadott hívások jelentése
- VoIP integráció: működik a Twilio-val és az SIP-kompatibilis szolgáltatókkal
- Beépített softphone: az ügynökök a böngészőből dolgoznak, nincs szükség külön alkalmazásra
A LiveAgent ügyfélszolgálati központjának fő korlátja a fejlett munkaerő-menedzsment mélysége. Az ütemezés, a váltáskezelés és a prediktív személyzeti ellátás nincs beépítve, és harmadik fél eszközöket igényelnek.
Zendesk Talk: erősségek és korlátok
A Zendesk az elmúlt három évben nagymértékben befektetett a Talk-ba, és ez egy valóban képes ügyfélszolgálati központ termék azoknak a csapatoknak, akik már a Zendesk ökoszisztémában vannak. A Talk és a Zendesk többi része közötti integráció szoros. A hívásadatok közvetlenül a jegyekbe áramlanak teljes kontextussal, és a Zendesk Explore-on keresztüli jelentéskészítés az elemzési mélység terén az osztályban legjobb.
- Erősségek: mély Explore elemzés, erős nagyvállalati integráció, AI-asszisztált ügynök útmutatás, nagy partnerökoszisztéma
- Korlátok: külön árképzés a Talk-hoz, percenként használati díjak drágá teszik a nagy mennyiségű csapatokat, az IVR beállítása technikai ismereteket igényel
- Legjobb illeszkedés: a Zendesk Suite-ba már befektetett csapatok, akiknek fejlett elemzésre és kiegészítési költségvetésre van szükségük
A Zendesk objektívan az erősebb platform az elemzéshez és a jelentéskészítéshez skálán. Ha csapatának összetett egyéni jelentésekre, többosztályos SLA-követésre vagy Salesforce integrációra van szüksége, a Zendesk megéri a magasabb költséget. A Zendesk alternatívájáért, amely tartalmazza a hívásokat a dobozból, lásd a Zendesk alternatíva oldalt.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Freshdesk ügyfélszolgálati központ (Freshcaller): erősségek és korlátok
A Freshcaller egy önálló felhő ügyfélszolgálati központ termék a Freshworks-ből. Jól integrálódik a Freshdesk-kel, de külön értékesítik és konfigurálják. A Freshdesk-en már lévő csapatok számára ez egy természetes kiterjesztés. A nulláról értékelő csapatok számára a kéttermékes modell súrlódást okoz.
- Erősségek: tiszta felhasználói felület, jó IVR-szerkesztő, megfizethető belépési szintű árképzés, erős mobil élmény
- Korlátok: külön termék és számlázás a Freshdesk-ből, kevésbé kifinomult jelentéskészítés, mint a Zendesk, korlátozott útválasztási logika az alacsonyabb szinteken
- Legjobb illeszkedés: a Freshdesk-en lévő csapatok, akiknek hívásokat kell hozzáadniuk a platformok váltása nélkül
Megjegyzés: A Freshdesk és a Freshcaller különböző termékek. A Freshdesk kezeli az e-mail és csevegési jegyeket. A Freshcaller kezeli a hívásokat. Ezeknek a termékeknek az értékeléseit és értékeléseit külön kell értékelni a G2 és a Capterra-n.
Funkciók összehasonlítása: 20 kulcsfontosságú ügyfélszolgálati központ képesség
| Funkció | LiveAgent | Zendesk Talk | Freshcaller |
|---|---|---|---|
| Hívás az alapcsomagban foglalt | Igen | Nem (kiegészítés) | Nem (külön termék) |
| IVR-szerkesztő | Igen, többszintű | Igen, többszintű | Igen, többszintű |
| Készségalapú útválasztás | Igen | Igen | Igen (magasabb szinteken) |
| Körkörösen alapuló útválasztás | Igen | Igen | Igen |
| Hívásrögzítés | Igen | Igen | Igen |
| Visszahívási sor | Igen | Igen (Suite Pro+) | Igen |
| Hangposta | Igen | Igen | Igen |
| Valós idejű irányítópult | Igen | Igen | Igen |
| Hívásjelentés / AHT | Igen | Igen (Explore) | Igen |
| Percenkénti hívási díjak | Nem | Igen | Igen (egyes csomagok) |
| Beépített softphone | Igen | Igen | Igen |
| SIP / VoIP integráció | Igen | Igen | Igen |
| Omnichannel jegykezelés | Igen | Igen | Igen (Freshdesk-kel) |
| Ügynök asztal (egységes nézet) | Igen | Igen | Részleges (két termék) |
| Hívásátvitel (meleg/hideg) | Igen | Igen | Igen |
| Konferenciahívások | Igen | Igen | Igen |
| Nyitvatartási útválasztás | Igen | Igen | Igen |
| SLA kezelés | Igen | Igen | Igen (Freshdesk) |
| AI ügynök asszisztens | Igen (FlowHunt) | Igen (Copilot) | Igen (Freddy AI) |
| Munkaerő-menedzsment | Harmadik fél | Tymeshift (kiegészítés) | Freshdesk WFM |
Árképzés összehasonlítása: teljes költség egy 20 ügynök csapatnál
Az összes ár az éves számlázáson alapul 2026 júniusáig. Ellenőrizze az aktuális árakat az egyes szállítók webhelyén a vásárlás előtt.
| Csomag | Ügynök / hónap | 20 ügynök / hónap | Hívás költsége | Megjegyzések |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent All-inclusive | $49 | $980 | Tartalmazza | Nincs percenkénti díj |
| Zendesk Suite Professional | $115 | $2,300 | +használati díjak | A Talk szükséges Suite Pro+ |
| Freshdesk Growth | $35 | $700 | Nem tartalmazza | Freshcaller szükséges külön |
| Freshcaller Growth | $29 | $580 | +használati díjak | Külön termék |
| Freshdesk + Freshcaller összesen | $64 | $1,280 | +használati díjak | Kombinált költség becslése |
Egy 20 ügynök csapatnál, amely naponta körülbelül 500 hívást indít, a LiveAgent jelentős mértékben a legalacsonyabb teljes tulajdonlási költséget képviseli. A Zendesk árképzése igazolt azoknak a csapatoknak, amelyeknek mélyreható elemzésre és nagyvállalati integrációra van szükségük. A Freshdesk plusz Freshcaller versenyképes azoknak a csapatoknak, amelyek már a Freshworks ökoszisztémában vannak. Lásd a teljes LiveAgent árképzést az ügyfélszolgálati központ csapatoknak.
→ Tekintse meg a teljes LiveAgent árképzést az ügyfélszolgálati központ csapatoknak
Melyik platform melyik csapatnál jó?
10 ügynök alatt: LiveAgent vagy Freshdesk Growth. Mindkettő megfizethető, és tartalmazza az olyan csapatnak szükséges funkciókat. A Zendesk túlméretezett és túlározott ebben a léptékben.
10-50 ügynök: A LiveAgent az erősebb érték. A hívás tartalmazza, a beállítás egyenes, és a jelentéskészítés a fő mutatókat fedi le. A Freshdesk plusz Freshcaller működik, ha már a Freshworks-ben van.
50-100 ügynök: Értékeljen az elemzési igények alapján. Ha mélyreható egyéni jelentésekre és Salesforce integrációra van szüksége, a Zendesk Suite indokolja a költséget. Ha a jelentéskészítési igények szokványosak, a LiveAgent All-inclusive jelentősen olcsóbb.
Nagyvállalat (100+ ügynök): Zendesk Suite Enterprise vagy Freshdesk Enterprise. A LiveAgent működik ebben a léptékben, de hiányoznak a dedikált nagyvállalati támogatási szintjei és a fejlett munkaerő-menedzsment funkciói, amelyekre a nagy csapatok általában szükségük van.
Indítsa el a LiveAgent próbaverzióját, nincs szükség hitelkártyára →
