Ügyfélszolgálat autóipari vállalkozásoknak

Gyakran ismételt kérdések

Miért jó a LiveAgent az autóipari vállalkozások számára?

A LiveAgent az autóipari vállalatokat és kereskedőhálózatokat támogatja többcsatornás ügyfélszolgálattal (élő chat az online konfigurációknál, e-mail, telefonszolgáltatás, Facebook, WhatsApp), beépített call centerrel az értékesítési és szerviz asztaloknál, tudásbázissal a garancia információihoz, visszahívási közleményekhez és karbantartási ütemezésekhez, valamint osztályokkal és útválasztással, hogy az érdeklődések, szerviz foglalások és alkatrész lekérdezések a megfelelő csapathoz jutnak. Az autóipari csapatok a LiveAgent segítségével az érdeklődéseket a webtől a próbaútig vezetik, koordinálnak a kereskedők között, és egy szálban kezelik az ajánlat- és dokumentumkéréseket.

Milyen funkciókat kínál a LiveAgent az autóipari csapatoknak?

A LiveAgent alapvető funkcióit, amelyekre az autóipari csapatok támaszkodnak: többcsatornás postafiók (e-mail, chat, közösségi, telefonszolgáltatás), beépített call center IVR-ral és hívásrögzítéssel az értékesítési és szerviz vonalakhoz, tudásbázis és ügyfélportál a tulajdonosi kézikönyvekhez, GYIK-hoz és visszahívási információkhoz, automatizálási szabályok és SLA-k az érdeklődések nyomon követési üteméhez, valamint egyesített ügyfélprofil, amely a beszélgetéseket a jármű és számlahistóriához köti. A teljes funkciókörzet 175+ eszközt tartalmaz, amely az összes csomagon elérhető.

Képes-e a LiveAgent kezelni az autóipari vállalatok megfelelőségi követelményeit?

A LiveAgent megfelel a GDPR-nak, és szerepkör-alapú engedélyeket, auditnaplókat és titkosított adattárolást kínál – ez fontos az érdeklődési adatok, pénzügyi alkalmazások és szerviz nyilvántartások kezelésekor. Regisztrációkor Ön választja ki, hol tárolják az adatait: az EU (Németország és Írország), az USA (Észak-Virginia és Észak-Kalifornia) vagy Szingapúr. A hívásrögzítés, jegy előzmények és hozzájárulás nyomon követés egy védhető nyilvántartást biztosít a pénzügyi és garancia interakciókhoz. Tekintse át az adott megfelelőségi követelményeket a próbaidőszak alatt csapatunkkal.

Mennyibe kerül a LiveAgent egy autóipari vállalkozás számára?

A LiveAgent ára ügynökönként értendő, nem beszélgetésenként vagy kontaktonként, így a költség az Ön igényeinek megfelelő funkciókhoz igazodik, nem a forgalom mennyiségéhez. Az autókereskedések és autóipari csoportok jellemzően magasabb csomagot választanak az értékesítési és szerviz fejlett osztályaihoz, SLA-khoz és call center funkcionalitásához. 30 napos ingyenes próbaverzió elérhető hitelkártya nélkül, így a kereskedő útválasztást konfigurálhatja az elkötelezettség előtt.

Milyen integrációkat kínál a LiveAgent az autóipari csapatoknak?

A LiveAgent több mint 200 harmadik féltől származó eszközzel integrálható, amely az autóipari munkafolyamatokra vonatkozik: CRM- és ólom-kezelési rendszerek, naptár- és ütemezési eszközök (Google Calendar, Outlook) a szerviz foglalásokhoz és próbaúrokhoz, e-mail és SMS-szolgáltatók az ajánlat-nyomon követéshez, közösségi és üzenetküldési csatornák (Facebook, WhatsApp, Instagram), valamint dokumentum- és fájlmegosztási szolgáltatások. A teljes integrációs lista és API-hozzáférés a LiveAgent fejlesztői portálján dokumentálja, így az egyéni integráció a DMS- vagy leltárkezelési rendszerekhez szintén lehetséges.

Képesek-e az autóipari vállalatok migrálni a LiveAgent-hoz egy másik help desk-ből?

Igen. A LiveAgent ingyenes migrációt biztosít a nagyobb help desk-ből (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout és mások) támogatott onboarding-gal. A migrációs csapat kezeli a jegyek, ügyfélnyilvántartások, tudásbázis-cikkek és beszélgetési előzmények importálását, míg az autóipari csapat továbbra is a meglévő eszközön szolgálja az értékesítési és szerviz ügyféleket. A legtöbb migráció néhány munkanap alatt lezárul, és az ügyfélnek szolgáltatott műveletek nem szakadnak meg.