Üdvözöljük a LiveAgent 2026. októberi termékfrissítésében. A múlt hónapban az AI-ügynökök megtanultak WhatsApp-üzenetekre válaszolni . Most az AI e-mailes válaszolás is megérkezett, így már az e-mailekre is tudnak válaszolni. A chatbot is sokkal jobban átlátja azt a beszélgetést, amelyben részt vesz, a saját AI-asszisztense pedig másolás és beillesztés nélkül jelentkezhet be a LiveAgentbe.
Íme minden újdonság közérthetően.
- A 2026. októberi frissítés röviden
- AI e-mailes válasz: az ügynökök megválaszolják a jegyeket
- Chatbot-jegyazonosítók
- OAuth a ChatGPT, a Gemini és a Claude Code számára
- Kereshető hívásleiratok
- Új AI-modellek
- A következő újdonságok
A 2026. októberi frissítés röviden
Ebben a hónapban öt változás jelent meg. Íme, mit tesznek, és mi az Ön teendője.
| Mi az újdonság | Kit érint | Mi a teendő |
|---|---|---|
| Az AI-ügynökök e-mailben válaszolnak | E-mailes ügyfélszolgálati csapatok | Adja hozzá az e-mailes válasz küldése eszközt az AI-ügynökéhez |
| A chatbot ismeri a jegyét | Chatcsapatok, FlowHunt-folyamatkészítők | Adjon a chatbot folyamatához olyan MCP-eszközöket, amelyek a jegyen működnek |
| OAuth-bejelentkezés a ChatGPT, a Gemini és a Claude Code számára | Bárki, aki személyes AI-asszisztenst csatlakoztat | Csatlakozáskor jelentkezzen be OAuth használatával |
| Kereshető hívásleiratok | Telefonos csapatok, csoportvezetők | Semmi, ha be van kapcsolva a hívásátírás |
| Új OpenAI- és Gemini-modellek | Bárki, aki ezeket az AI-szolgáltatókat használja | Válasszon egy modellt a listából |
AI e-mailes válasz: az ügynökök megválaszolják a jegyeket
Az e-mail a WhatsApp mellé csatlakozik azon csatornák közé, amelyeken az AI-ügynökök emberi beavatkozás nélkül válaszolhatnak.
Az 5.69-es verzióban az MCP-szerverünkhöz hozzáadott új E-mailes válasz küldése eszközzel az AI-ügynök megírja a választ, és közvetlenül elküldi az ügyfélnek. Úgy működik, mint az ismert Válasz és Válasz mindenkinek gombok:
- A beszélgetésben részt vevők mindegyike megkapja a választ. A válasz azokhoz kerül, akiket az ügyfél bevont, így senki sem marad ki.
- A címzettek módosíthatók. Szükség esetén az AI-ügynök módosíthatja a válasz Címzett és Másolat címzettjeit.
- A lezárt jegyek lezárva maradnak. Az AI-ügynök nem válaszol lezárt vagy törölt jegyre.
Az e-mailes válasz küldése új MCP-eszköz, ezért a használatához hozzá kell adnia az AI-ügynökéhez. Ez lehet a LiveAgentbe épített AI-ügynök vagy egy személyes AI-ügynök, például a számítógépén futó Claude. Ha még nem ismeri az AI-ügynököket, az AI-funkciókról szóló oldalunk bemutatja, mire képesek, az e-mail-kezelésről szóló oldal pedig megmutatja, hogyan illeszkednek az e-mailes jegyek a beérkező üzenetek közé.
Chatbot-jegyazonosítók
Amikor egy látogató chatet indít, a LiveAgent mostantól megadja a chatbotnak annak a jegynek az azonosítóját, amelyhez a chat tartozik. Ez az apró részlet lehetővé teszi, hogy a chatbot ne csak beszéljen a jegyről, hanem műveleteket is végezzen rajta.
Mostantól a chatbot közvetlenül kezelheti a jegyet. Képes:
- megjegyzéseket fűzni a jegyhez,
- a látogató kérdése alapján címkézni a jegyet,
- ellenőrizni az ügyfél adatait és egyéni mezőit, majd ezek figyelembevételével válaszolni,
- a chat végén újra megnyitni a jegyet (szabályokkal kombinálva), hogy egy munkatárs folytathassa az ügyet.
A FlowHunt folyamatban a jegyazonosító folyamatváltozóként érhető el. Az 5.67-es verzió óta használható, és lehetővé teszi, hogy az AI a LiveAgent többi MCP-eszközét is használja az adott jegyen.
OAuth a ChatGPT, a Gemini és a Claude Code számára
Mostantól OAuth-bejelentkezéssel csatlakoztathatja a ChatGPT-t, a Google Geminit és a Claude Code-ot a LiveAgent-fiókjához. Az OAuth az ismerős „jelentkezzen be és hagyja jóvá” képernyőt jelenti, így nem kell titkos kulcsot kezelnie.
Az 5.69-es verziótól ezek az asszisztensek is támogatják az OAuth-hitelesítést. A csatlakoztatás után természetes nyelven kérheti a személyes AI-asszisztensét, hogy dolgozzon a jegyeivel:
- „Foglalja össze a hozzám rendelt, még nyitott jegyeket.”
- „Keresse meg a hiányzó számláról szóló jegyet, és címkézze fel Számlázás címkével.”
- „Válaszoljon e-mailben annak az ügyfélnek, és köszönje meg a türelmét.”
Az asszisztens az Ön jogosultságaival működik, így csak azt láthatja és teheti meg a LiveAgentben, amit Ön is.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Kereshető hívásleiratok
Az 5.69-es verzióban a hívások leiratai kereshetővé váltak. Írjon be valamit az ügyfél telefonon elhangzott szavaiból a jegykereső mezőbe, és megjelenik az adott híváshoz tartozó jegy.
Ez akkor hasznos, ha:
- egy ügyfél visszahívja, és azt mondja: „Erről már múlt héten is beszéltem Önnel”,
- egy csoportvezető meg akarja találni az összes hívást, amelyben szóba került a visszatérítés,
- emlékszik a beszélgetésre, de arra nem, hogy kivel folytatta.
Nincs szükség új beállításra. Ha a hívásátírás be van kapcsolva a Konfiguráció > Hívások > Beállítások menüpontban, minden hívás kereshetővé válik, amint elkészül a leirata. Jegy törlésekor a leirat is kikerül a keresési találatok közül.
Új AI-modellek
Az 5.68-as verzióban hozzáadtuk az OpenAI és a Google legújabb modelljeit. Az OpenAI-felhasználók mostantól a GPT 6 Astra, a GPT 6 Sol és a GPT 6 Luna közül választhatnak, a GPT 6.1 Sol pedig hamarosan érkezik. A Gemini-felhasználók számára elérhető a Gemini 3.7 Flash és a Gemini 3.8 Flash. A fiókok frissítése jelenleg is zajlik, így jövő hétre mindegyikben elérhetők lesznek.
Ha az Anthropicot használja AI-szolgáltatóként, a Claude Opus 5, a Claude Sonnet 5.5 és a Claude Opus 5.5 már mindenki számára elérhető.
A következő újdonságok
Csapatunk már a következő frissítéseken dolgozik:
- Instagram-üzenetek
- Az AI-chatbot teljes újraépítése
- Automatikus üzenetfordítás
- Továbbfejlesztett hívásátírás
Köszönjük minden ügyfelünknek, aki hibajelzéseket és funkciókéréseket küld nekünk. Ezek alakítják a következő fejlesztéseinket.
Ha ma csak egy dolgot tesz meg, adja hozzá az E-mailes válasz küldése eszközt az AI-ügynökéhez. Szeretné jobban kihasználni a már elérhető funkciókat? Az akadémiánk bemutatja a többit.
