Mondjon búcsút a lassú, gyenge szoftvernek

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan migrálhatok a LiveCall-ról a LiveAgent-re?

A LiveAgent bevezetési csapata ingyenesen kezeli a LiveCall-ról a LiveAgent-re való áttérést. A folyamat: (1) kezdjen egy 30 napos LiveAgent próbaverziót; (2) kérje meg az áttelepítést, és szólítsa meg a LiveCall ügyfélszolgálatát rendszergazdai hozzáféréssel plusz operátor/SIP részletekkel; (3) a csapat importálja a kontaktokat, hívásadaptort, rögzítéseket és ügynök fiókokat, és konfigurálnak a LiveAgent call center-hez; (4) lecseréli a LiveCall callback widgetet a LiveAgent-re, és telefonszámokat áthelyez. A LiveCall futtatása, amíg az átváltás nem áll.

Milyen adatok kerülnek áttelepítésre a LiveCall-ról a LiveAgent-re?

A szabványos LiveCall-ról a LiveAgent-re végzett migrációs kontakt és lead rekordokat, callback kérések előzményét, hívási naplókat diszpozícióval és címkékkel, hívásrögzítéseket (ahol export exponálódik), ügynök fiókokat és címkéket importál. A LiveCall callback widget triggerek és útválasztási szabályok a LiveAgent csevegési meghívások és hívás-útválasztási szabályaként újraalkotódnak. A LiveCall callback formákban használt egyéni mezők a LiveAgent egyéni mezőire leképezik. Az áttelepítési csapat megerősíti a hatókört az indítás előtt.

Mennyi ideig tart a LiveCall-ról a LiveAgent-re végzett migrációs?

A legtöbb LiveCall migrációs 5–10 munkanapban befejeződik. Az adatok importálása – kontaktok, callback naplók, rögzítések – általában 2–4 napban befejeződik. A hosszú farok a telefonszám áthelyezése (5–10 munkanapok, operátor-függő). A LiveCall továbbra is rögzíti callback-okat és kezeli a forgalmat az ügyfélszolgálat végzéséig.

A LiveCall-ról a LiveAgent-re végzett migrációs ingyenes?

Igen. A szabványos LiveCall-ról a LiveAgent-re végzett migrációs ingyenes a fizetős LiveAgent csomagot igénylő ügyfeleink számára, amely kontakt adatok, callback előzményeket, hívási naplókat, rögzítéseket és ügynök beállítást tartalmaz. Az operátor áthelyezési díjak és az összetett callback widget testreszabások külön áron lehet ajánlat – a szabványos importálás mellékelve.

Lesz leállás a LiveCall migrációs alatt?

Nem. A LiveCall callback widget továbbra is rögzíti a kéréseket, és a meglévő számok az adatok importálása és a LiveAgent konfigurációja során kezeli a forgalmat. Az egyetlen rövid ablak a számáthelyezés alatt, amelyet az operátorok az off-hour alatt ütemeznek. Az előzményadatok a áthelyezés után is hozzáférhetőek.

Futtathatom a LiveCall-ot és a LiveAgent-et párhuzamosan az áttelepítés alatt?

Igen – ez a callback-vezérelt beállítások szabványos megközelítése. A csapatok általában 2–4 hetes LiveCall és LiveAgent oldalt futtatnak: az ügynökök gyakorolnak a LiveAgent teszt számokon, callback szabályok vannak összhangba hozva egy előkészítési URL-en, és miután mindenki magabiztos, a widget csere és szám áthelyezésre menjen az élő. Az áthelyezés után a LiveCall le lesz mondva.