A legjobb VoIP softphone alkalmazások Mac-re 2024-ben

Fedezze fel a legjobb VoIP softphone alkalmazásokat Mac-re 2024-ben, mint például a CounterPath Bria Teams Pro, a ZoiPer és a Linphone. Értékelje őket használhatóság, funkcionalitás és felhasználói vélemények alapján, hogy megtalálja az Önnek legmegfelelőbbet.

Közzétéve: 2020. október 21. Szerző: Daniel Pison. Utolsó módosítás: 2023. december 18.

Mi az a VoIP softphone?

A softphone egy szoftveres telefonrendszer, amely lehetővé teszi, hogy hívásokat kezdeményezzen és fogadjon az interneten keresztül. A softphone-ok Voice over Internet Protocol (VoIP) technológiát használnak a hívások lebonyolításához, ami sokkal költséghatékonyabb megoldást jelent a hagyományos telefonszolgáltatásokhoz képest.

Lényegében a legjobb VoIP softphone alkalmazások lehetővé teszik, hogy asztali számítógépét, laptopját, okostelefonját vagy táblagépét telefonrendszerré alakítsa, amely ugyanúgy képes hívásokat indítani és fogadni, mint bármely hardveres telefon.

Ha szeretné softphone szoftverét a LiveAgent call center szoftverünkkel együtt használni, erre van lehetőség. Így hívásokat kezdeményezhet softphone alkalmazásból, és azokat közvetlenül a LiveAgentben is fogadhatja (és fordítva).

Miért érdemes VoIP softphone-ra váltani?

A VoIP softphone-ok népszerűségét három fő tényező magyarázza:

1. Olcsóbbak. A softphone felhasználók olyan előnyöket élvezhetnek, mint például a távolsági hívások helyi tarifán.
2. Kevesebb hardvert igényelnek. A softphone-ok asztali számítógépen, táblagépen és okostelefonon is használhatók. Ez lehetővé teszi a felhasználóknak a hagyományos irodai környezeten kívüli, például távoli vagy útközbeni munkavégzést.
3. Általában további extra funkciókat kínálnak, amelyek megkönnyítik a bejövő és kimenő hívások kezelését (pl. kísért átadás).

Az értékelési módszertan

Mivel a távmunka velünk marad, szerettük volna kideríteni, melyik VoIP softphone szoftver a legjobb Mac-felhasználók számára. Az ingyenes és fizetős softphone alkalmazásokat öt fő szempont alapján rangsoroltuk:

1. Használhatóság (beleértve az integráció folyamatát)
2. Funkcionalitás (fejlett funkciók, integrációk)
3. Ár-érték arány
4. Ügyfélszolgálat
5. Felhasználói vélemények (Capterra, GetApp, Software Advice, G2, és Trust Pilot alapján)

Legjobb fizetős VoIP softphone alkalmazások Mac-re

CounterPath Bria Teams Pro

A CounterPath Bria Teams Pro egy softphone szoftver, amely együttműködik a meglévő SIP alapú hívásszerverekkel vagy VoIP szolgáltatókkal. Tökéletes nagy csapatok és szervezetek számára, de középvállalkozások és egyéni felhasználók is használhatják.

Első benyomások

A Bria weboldala rendkívül könnyen átlátható. Tetszett, hogy nem kellett hosszan keresgélnem a funkciók és integrációk listáját. Az is pozitívum volt, hogy nem kellett bankkártya adatokat megadni az ingyenes próba regisztrációjához.

Továbbá, a Bria ingyenes próbaverziója 21 napig érvényes, ami kellemes meglepetés volt, mert 14 napos próbára számítottam. Összességében a Bria már a szoftver kipróbálása előtt is jó benyomást keltett.

Használhatóság (beleértve az integráció folyamatát)

A Bria használatának elkezdése nagyon egyszerű. Az integráció három lépésből áll, amit akár egy teljesen kezdő is néhány perc alatt elvégezhet. A folyamat a következő volt:

1. Bria fiók regisztráció e-mail címmel és jelszó beállítása
2. SIP szerver domain, felhasználónév és jelszó megadása
3. Bria Mac kliens letöltése

A kliens telepítése után, és amikor a Bria használatra kész volt, egy lépéssel tovább mentem: integráltam az ügyfélszolgálati szoftverünkkel, a LiveAgenttel. Ezután teszteltem, hogy a Briából indított hívásokat a LiveAgenten belül is fel tudom-e venni – minden tökéletesen működött. A Mac kliens felülete letisztult és intuitív, lehetővé teszi a névjegyek csoportosítását, kedvencek létrehozását és a hívásnapló megtekintését. Kipróbáltam további beállításokat is, például státuszváltás, Bria Team tagoknak IM küldése, virtuális konferenciatermek létrehozása, telefonszám elrejtése, hívásátadás, hívásrögzítés, hívás tartásba helyezése.

Értékelés: 5/5

Funkcionalitás (fejlett funkciók, integrációk)

Ezután megnéztem, milyen fejlett funkciókat kínál a Bria. Ezekre számíthat:

• Hívásfunkciók. A hívások és videóhívások indításán és fogadásán túl a felhasználók hívást továbbíthatnak, átirányíthatnak, rögzíthetnek, tartásba helyezhetnek.
• Videókonferencia. Akár 200 résztvevővel létrehozhat videókonferenciákat, belső és külső felhasználókat is meghívhat megosztható linkkel.
• Mobilalkalmazás. A Bria mobilapplikáció elérhető iOS és Android rendszeren. Az alkalmazás szinkronizálja a névjegyeket és hívásnaplót az összes eszközön. Push értesítéseket is kap a bejövő hívásokról és üzenetekről.
• Integráció akár 5 VoIP szolgáltatóval és 3 eszközzel. Legfeljebb 5 VoIP szolgáltatást vagy hívásszerver fiókot és 3 eszközt integrálhat.
• Menedzsment portál. A felhasználók felhőből egyszerűen kezelhetik fiókjukat.
• Névjegyimport. Közvetlenül importálhatja névjegyeit a Mac címjegyzékből, a Microsoft Outlookból vagy CRM-ből.
• Optimalizált hangminőség. A hangminőség testreszabható.
• Képernyőmegosztás. A Bria támogatja a képernyőmegosztást képernyőmentéssel és könnyen megosztható meeting linkekkel.
• Csapatüzenetküldés. Cseveghet kollégáival, fájlokat oszthat meg, és láthatja mindenki elérhetőségét a Brián belül.
• Integrációk. A Bria több mint 10 VoIP szolgáltatóval, IP-PBX hálózattal, csatornapartnerrel működik együtt.

Értékelés: 5/5

Ár-érték arány

A CounterPath Bria Teams Pro ára 9,95 USD/fő/hó. Mindezt figyelembe véve (softphone, belső chat, videókonferencia), az ár teljesen megéri. Gyakorlatilag kivált minden harmadik féltől származó belső kommunikációs alkalmazást, miközben megbízható VoIP softphone szoftver videókonferenciával.

Értékelés: 5/5

Ügyfélszolgálat

A Bria részletes GYIK szekciót kínál, amelyben útmutatók és videók is találhatók. A felhasználók kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy élő chaten is kérhetnek segítséget.

Kapcsolatba léptem az ügyfélszolgálattal űrlapon keresztül, és néhány órán belül választ kaptam. Az ügyfélszolgálatosok barátságosak és segítőkészek voltak, kérdéseim mellett hasznos útmutatókat és cikkeket is ajánlottak.

Kerestem ügyfélszolgálati e-mail címet és telefonszámot is a Bria oldalán, de csak vállalati e-mail címet és észak-amerikai díjmentes számot találtam. Nem volt információ az ügyfélszolgálat elérhetőségéről vagy további elérhetőségekről.

Értékelés: 4/5

Felhasználói vélemények (GetApp, Software Advice, G2, Trust Pilot alapján)

A Bria felhasználói értékelései a GetApp, Software Advice, G2 és Trust Pilot oldalakon átlagosan 4,1 / 5. A Capterrán nem volt értékelés.

Értékelés: 4/5

ZoiPer

A ZoiPer egy softphone szoftver, amely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy VoIP hívásokat bonyolítsanak PBX csatornákon vagy SIP szolgáltatókon keresztül. Tökéletes megoldás minden méretű vállalkozás számára.

Első benyomások

A ZoiPer weboldala jól bemutatja a softphone előnyeit és funkcióit. Tetszett, hogy a ZoiPer minden híváshoz és üzenethez ingyenes titkosítást kínál, és hogy regisztráció nélkül is elkezdhettem használni a softphone-t.

Használhatóság (beleértve az integráció folyamatát)

A ZoiPer használatának elkezdése nagyon egyszerű – ahogy említettem, nem kell regisztrálnia sem. Csak a következőket kell tennie:

• Töltse le a kívánt klienst (Mac kliens)
• Adja meg VoIP szolgáltatója belépési adatait

A hitelesítő adatok megadása után a ZoiPer elvégzi a beállításokat, és értesít, ha a fiók sikeresen létrejött. Nálam körülbelül 15 másodpercig tartott.

A konfigurálás után azonnal használatba vettem a ZoiPert. A softphone kliens nagyon letisztult felületet kínál, amelyen névjegyeket hozhat létre, kedvenceket adhat hozzá, hívásokat indíthat, üzeneteket küldhet stb.

Teszteltem a ZoiPert hívások indításával és fogadásával, hívás tartásba helyezésével, hívásátadással, hívásrögzítéssel és hangposta használatával. A ZoiPer nem okozott csalódást, minden tökéletesen működött. Azonban úgy gondolom, hogy a felhasználói felület még fejlesztésre szorul: nehezen tudtam a hívás/csevegés ablakot a kívánt méretre igazítani.

Értékelés: 4/5

Funkcionalitás (fejlett funkciók, integrációk)

A ZoiPer fizetős funkciói többek között a következők:

• Hanghívások. A ZoiPer felhasználók minden hívásnál beállíthatják a hangminőséget.
• Hívásfunkciók. Fejlett hívásfunkciók: hívás elutasítása, hívásátirányítás, kísérő nélküli és kísért hívásátadás, automatikus válasz, hívásstatisztika, hívásrögzítés.
• Videóhívások. Támogatott a HD videóhívás.
• Azonnali üzenetküldés. Egyszerűen küldhet szöveges üzeneteket.
• Automatikus fiókregisztráció. A ZoiPerrel gyorsan elindulhat, nem kell fiókot létrehozni vagy jelszót megjegyezni.
• Konferenciahívás.
• Hangposta. A felhasználók beállíthatják és ellenőrizhetik hangpostájukat, akár közvetlenül is átirányíthatják a hívókat a hangpostára.
• Integrációk. A ZoiPer integrálható Outlookkal, Thunderbirddel, macOS címjegyzékkel, LDAP-pal, Vicidiallal, CallPro-val, Nimble-lel, Freshdeskkel és Salesforce-szal.
• CSV névjegyimport.
• Azonnali névjegykeresés. Gépelés közben automatikusan megjelennek a találatok.
• Többnyelvű támogatás.
• Opcionális automatikus felugró ablak bejövő hívásokhoz.
• Fiók, hívás és IM titkosítás. Ellenőrizze, hogy aktuális hívásai titkosítva vannak-e a ZoiPer hívásstatisztika segítségével.
• Zajcsökkentés és visszhangszűrés. Kristálytiszta hangminőség.
• iOS alkalmazás. A ZoiPer iOS app felülete megegyezik a Mac verzióéval, ugyanolyan könnyen használható.

Értékelés: 5/5

Ár-érték arány

A ZoiPer egyösszegű, 49,95 eurós licencdíjért érhető el. Ez remek választás lehet, ha nagy cége van, sok értékesítő és ügyfélszolgálatos dolgozik Önnel hosszú távon. Bár elsőre nagyobb kiadásnak tűnik, ha figyelembe vesszük, hogy más előfizetéses softphone-ok havonta 5-10 USD-t kérnek felhasználónként, a ZoiPer licencdíja hosszú távon olcsóbb.

Értékelés: 5/5

Ügyfélszolgálat

A ZoiPer ügyféltámogatást nyújt kapcsolatfelvételi űrlap, e-mail, telefon, közösségi fórumok és GYIK útján. A ZoiPer Biz, Gold és Premium felhasználók prémium ügyfélszolgálatot kapnak, gyorsabb válaszidővel.

Én is felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a ZoiPer weboldalán keresztül, és néhány órán belül választ kaptam. Az ügyfélszolgálatos nagyon segítőkész és hozzáértő volt, további forrásokat is ajánlott. Különösen tetszett, hogy az e-mail váltásunk után is kaptam egy utolsó üzenetet, amiben biztosítottak róla, hogy bármikor fordulhatok hozzájuk. Nagyra értékelem, amikor az ügyfélszolgálatosok valóban törődnek az ügyféllel.

Élő chates támogatást nem találtam a ZoiPer oldalán.

Értékelés: 4/5

Felhasználói vélemények (Capterra, GetApp, Software Advice, G2, Trust Pilot alapján)

A ZoiPer felhasználói értékelései a GetApp, Software Advice, G2 és Trust Pilot oldalakon átlagosan 4,1 / 5.

Értékelés: 4/5

Legjobb ingyenes VoIP softphone alkalmazások Mac-re

CounterPath Bria Solo Free

Használhatóság (beleértve az integráció folyamatát)

A Bria Solo Free integrációja ugyanolyan egyszerű, mint a fizetős verzióé. Mindössze a következőket kell tennie:

1. Bria fiók regisztráció
2. SIP fiók hitelesítő adatok megadása
3. Mac kliens letöltése

A letöltés után bejelentkezhet Bria fiókjába, és már kezdheti is a használatot. A Bria Solo Free kliens felülete megegyezik a fizetős verzióéval, de egy futó reklám látható az ingyenes verzióban a tárcsázó alján.

Az ingyenes Bria ugyanolyan könnyen használható, mint a fizetős. A felület letisztult és intuitív, kattintásos tárcsázóval. A felhasználók csoportokba rendezhetik névjegyeiket, kedvenceket hozhatnak létre, megtekinthetik a legutóbbi hívásokat. Fontos megjegyezni, hogy a Bria nem rejti el a fizetős funkciókat az ingyenes verzióban – azok halványítva láthatók, de nem kattinthatók. Példa:

Értékelés: 5/5

Funkcionalitás (fejlett funkciók, integrációk)

Fontos kiemelni, hogy a Bria Solo Free nem üzleti felhasználásra készült. A következőket kínálja:

• 1 támogatott eszköz
• 1 támogatott VoIP integráció
• Szabványos hangminőség
• Push értesítések mobilon
• TCP adatátvitel

Értékelés: 4/5

Ár-érték arány

A Bria Solo Free alapvető VoIP softphone funkciókat kínál Mac, Windows, iOS és Android felhasználóknak. Mivel teljesen ingyenes, és minden alapvető funkciót tartalmaz a hívásokhoz, az ár-érték arány kiváló.

Értékelés: 5/5

Ügyfélszolgálat

A Bria Solo Free ügyfelei kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy a tudásbázis/gyakori kérdések cikkeiben kaphatnak támogatást. Élő chat nem érhető el az ingyenes felhasználók számára, de az űrlapon keresztüli válaszok gyorsak és kielégítőek. Én is kaptam választ néhány órán belül, a támogatás barátságos és segítőkész volt, hasznos útmutatókat is küldtek.

Értékelés: 4/5

Felhasználói vélemények (GetApp, Software Advice, G2, Trust Pilot alapján)

A Bria felhasználói értékelései a GetApp, Software Advice, G2 és Trust Pilot oldalakon átlagosan 4,1 / 5. A Capterrán nem volt értékelés.

Értékelés: 4/5

ZoiPer Free

Használhatóság (beleértve az integráció folyamatát)

A ZoiPer free használatának elkezdése ugyanolyan egyszerű, mint a fizetős verzióé.

• A ZoiPer Mac kliens letöltése után meg kellett adnom a VoIP szolgáltató hitelesítő adatait (felhasználónév, jelszó, host)
• A ZoiPer elvégzett minden beállítást, és azonnal használatra kész volt

Meglepő volt, hogy itt sem kellett regisztrálnom. Azt hittem, hogy az ingyenes softphone használatához legalább e-mail címet kell megadni, de nem így volt.

A ZoiPer free ugyanazt a felületet kínálja, mint a fizetős verzió. Letisztult és könnyen kezelhető.

Értékelés: 4/5

Funkcionalitás (fejlett funkciók, integrációk)

A ZoiPer 5 free a következő alapvető softphone funkciókat kínálja:

• Hanghívások. Két telefonszámon indíthat és fogadhat hívásokat.
• Automatikus fiókregisztráció. Nem kell ZoiPer fiókot regisztrálni a használathoz.
• Híváselutasítás funkció.
• Többnyelvű támogatás. Több mint 40 nyelven elérhető dokumentáció.
• Opcionális automatikus felugró ablak bejövő hívásokhoz.
• Fiók jelszavának titkosítása. Extra biztonság.
• Zajcsökkentés és visszhangszűrés. Kristálytiszta hangminőség.

További harmadik féltől származó integrációkat az ingyenes verzió nem támogat.

Értékelés: 5/5

Ár-érték arány

A ZoiPer alapvető softphone funkciókat kínál Mac-felhasználóknak. Mivel teljesen ingyenes, és minden szükséges hívásfunkciót tartalmaz, az ár-érték arány kiváló.

Értékelés: 5/5

Ügyfélszolgálat

A ZoiPer ügyfélszolgálatot nyújt kapcsolatfelvételi űrlap, e-mail, telefon, fórumok és GYIK útján. Élő chat támogatás nem elérhető.

Értékelés: 4/5

Felhasználói vélemények (GetApp, Software Advice, G2, Trust Pilot alapján)

A ZoiPer felhasználói értékelései a GetApp, Software Advice, G2 és Trust Pilot oldalakon átlagosan 4,1 / 5.

Értékelés: 4/5

Linphone

A Linphone egy SIP-alapú, nyílt forráskódú softphone szoftver. Használható meglévő SIP fiókkal vagy a Linphone ingyenes SIP szolgáltatásával.

Használhatóság (beleértve az integráció folyamatát)

A Linphone elég intuitív ahhoz, hogy kezdő softphone felhasználók is használhassák, ugyanakkor elég fejlett a szakemberek számára is, akik SIP-alapú hang- és videóhívásokat igényelnek. A beállítás lépései:

• Linphone fiók regisztráció
• Linphone Mac kliens letöltése
• SIP fiók adatainak megadása (felhasználónév, jelszó, host)

Bár végigmentem a regisztráción és a beállításon, helyenként zavart a szóhasználat – eltért a Bria és a ZoiPer megfogalmazásától. De ha egyszer sikerült konfigurálni, onnantól már minden gördülékenyen ment.

Teszteltem a névjegy hozzáadást, valamint a hívásfunkciókat, például hívásrögzítést, automatikus válaszadást, hívásátadást, tartásba helyezést.

Értékelés: 4/5

Funkcionalitás (fejlett funkciók, integrációk)

A Linphone felhasználók a következő funkciókat élvezhetik ingyenesen:

• Névjegylista szinkronizálás különböző platformokon, elérhetőségi státuszokkal
• Keresősáv. Könnyebb névjegykeresés
• Több fiók és eszköz támogatása
• Hívásfunkciók. Hívásnapló, HD videóhívás, hívásátadás, hívás tartás, hívásrögzítés, automatikus válasz, DTMF támogatás
• Visszhangszűrés
• Hangkonferencia akár 8 résztvevővel
• Azonnali üzenetküldés. Egyéni és csoportos beszélgetések, fájlmegosztás, fejlett üzenetértesítések, “válasz” és “olvasottként megjelölés” funkciók, intuitív kézbesítési státusz (IMDN)

Értékelés: 5/5

Ár-érték arány

A Linphone vitán felül a legfejlettebb, ingyenes softphone szoftver, amit teszteltünk. Az alapvető funkciókon túl videóhívást, konferenciabeszélgetést és azonnali üzenetküldést is kínál – mindezt ingyen! A többi megoldás csak korlátozott hanghívási lehetőségeket kínál, és csak személyes használatra elérhető. A Linphone viszont üzleti célra is alkalmas.

Értékelés: 5/5

Ügyfélszolgálat

A Linphone korlátozott ügyfélszolgálatot kínál, mivel nyílt forráskódú szoftver. Azonban e-mailben, űrlapon, GYIK-en és telefonon elérhetőek, de a weboldalon felhívják a figyelmet, hogy a támogatás gyorsasága függ a külső közreműködőktől is.