Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mi az ügyfélszolgálati menedzsment?
A CRM egy vásárlók által vezetett menedzsment, egy biznisz megközelítés, ami az aktív készítés és a hosszú-távú vásárlói kapcsolatok karbantartása által van karakterizálva. Ezek a kapcsolatok előnyösek a vásárló és a vállalat számára egyaránt, ami eltörli az etikátlan viselkedést a vásárlók felé.
Az ügyfélszolgálati menedzsment néha egy adatbázis technológiaként van figyelembe véve, ami a gyűjtés, feldolgozás és az információ beállítás által van támogatva a cég vásárlóiról
Call center minőségbiztosítási ellenőrzőlista
Az ügyfélszolgálatban fontos a köszönetnyilvánítás, ami segít az elégedettség és a lojalitás kialakításában. Az ügynökök lehetnek személyesebbek is, ha az ügyfelek nevén szólítják őket. Az elégedettség megerősítéséhez érdemes megkérdezni a vásárlót, hogy elégedett volt-e és mit lehetett volna jobban csinálni. Egy kérdőíves követő üzenet pedig hatékonyabb lehet, mint egyszerűen telefonon kérdezni.
Szolgáltatási menedzsment szoftver
A LiveAgent szoftver segít az ügyfélszolgálati tevékenységben, javítja az ügyfél-elégedettséget a visszajelzés-kisalkalmazás és a tömeges akciók használatával. Az integrációk fontos szerepet játszanak a szoftverekben, javítva a vállalkozás technológiáját és befolyásolva a felhasználók vásárlási döntéseit. A felhasználók könnyen kérhetnek új integrációkat az integrációs kérelmek beküldésére szolgáló sablonok segítségével. A LiveAgent számos funkcióval és hatékony ügyfélszolgálattal biztosítja a teljes körű szervizt.
Call center követelményeinek ellenőrző listája
A call center más üzleti eszközökkel való integrálása javítja az ügynökök hatékonyságát és jobb ügyfélszolgálatot eredményezhet. A telefonközpont API-kat használhat más rendszerekkel való összekapcsolódáshoz. Fontos a biztonság, és írásos szabályzatokkal kell rendelkezniük. Az irányelveket rendszeresen ellenőrizni és frissíteni kell biztonsági fenyegetések és sebezhetőségek kezelése érdekében.
Ügyfélszolgálati ügynökképzés ellenőrzőlista
Az ügyfélszolgálati ügynököknek fontos megérteniük a munkajelentési elveket, hogy pontosan dokumentálhassák munkájukat és elkerülhessék a hibákat. Ehhez érdemes elolvasni a vállalat munkajelentési szabályzatát. Emellett fontos a műszakok, jelenlét és értekezletek hozzáadása a vállalati naptárhoz, hogy mindenki tisztában legyen a tervezett programokkal. Ehhez hozzon létre egy céges naptárt és ossza meg a csapat tagjaival.
