Ügyfélszolgálati szoftver AI ügynökökkel

Gyakran ismételt kérdések

Mi az a LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver?

A LiveAgent felhőalapú ügyfélszolgálati szoftver kis és növekvő támogatási csapatoknak. Az e-maileket, élő chatet, telefonhívásokat, közösségi média üzeneteket és kapcsolatfelvételi űrlapokat jegyekké alakítja egy közös postafiókban, és tudásbázissal meg AI ügynökökkel egészíti ki. A csomagok 15 USD összegtől indulnak ügynökönként és havonta, éves számlázással, és több mint 7000 vállalkozás használja.

Használhatom a LiveAgentet service deskként?

Igen, ügyfélszolgálatra és belső támogatásra is. Ugyanezek az eszközök service desket alkotnak: jegyek e-mailből, chatből, telefonról és ügyfélportálról, részlegek minden csapatnak, SLA-szabályok a válasz- és megoldási időkre, naplózás és tudásbázis az önkiszolgáláshoz. A LiveAgent ügyfélszolgálatra készült, nem IT-eszköz- vagy változáskezelésre, ezért az ezeket igénylő IT-csapatok mellette IT-szolgáltatáskezelő eszközt használnak.

Hogyan működnek az AI ügynökök a LiveAgentben?

Miután csatlakoztatja AI szolgáltatóját, a LiveAgent AI ügynökei automatikusan feldolgozzák a beérkező jegyeket — elkészítik a kész választ, megcímkézik és kategorizálják a jegyet, kiszűrik a spamet, és a megfelelő osztályhoz irányítják. Az AI 24/7 kezeli az élő chatet is, és szükség esetén teljes kontextussal adja át a beszélgetést az emberi ügynököknek.

Kínál-e a LiveAgent ingyenes próbaverziót?

Igen — a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaidőszakkal érkezik, amely nem igényel hitelkártyát, lehetővé téve, hogy fizetős csomag vállalása előtt kipróbáljon minden funkciót.

Mennyibe kerül a LiveAgent?

A LiveAgent ára ügynökönként és havonta értendő. A Starter csomag éves számlázással 15 USD, havi számlázással 19 USD, legfeljebb 5 ügynökig. A Team ára 29 USD, illetve 35 USD, és hozzáadja a call centert, a közösségi médiát és az SLA-szabályokat. A Business ára 49 USD, illetve 59 USD, bármekkora csapatnak. Ezek a szokásos árak; a különleges ajánlatokat, ha éppen van ilyen, az oldalon a csomagoknál és az árazási oldalon mutatjuk. A LiveAgent nem számol fel AI díjat, és beállítási díj sincs, minden csomagot ingyen kipróbálhat 30 napig hitelkártya nélkül.

Felszámít a LiveAgent díjat az AI-ért?

Nem. A LiveAgent AI funkciói minden csomagban benne vannak, a LiveAgent nem számol fel AI díjat: saját OpenAI, Anthropic, Google Gemini vagy FlowHunt fiókját csatlakoztatja, és az adott szolgáltatónak fizet a használat után. Egyes ügyfélszolgálati rendszerek ehelyett megválaszolt kérdésenként számláznak az AI-ért; a Help Scout például 2026. október 27-én 0,75 $-t mutatott AI-megoldásonként az árazási oldalán.

Hol tárolja a LiveAgent az adataimat?

A regisztrációkor választott régióban: Németország (Frankfurt) és Írország az EU-ban, Észak-Virginia és Észak-Kalifornia az USA-ban, vagy Szingapúr. A LiveAgent kérésre adatfeldolgozási megállapodást köt.

Milyen kommunikációs csatornákat támogat a LiveAgent?

A LiveAgent támogatja az e-mailt, az élő chatet, a telefont (beépített call centeren keresztül), a Facebookot, az X-et, az Instagramot, a WhatsAppot, a Vibert, a Telegramot, a kapcsolatfelvételi űrlapokat, a tudásbázist és még sok mást — mindezt egyetlen postafiókban egyesítve, hogy soha ne maradjon le egy beszélgetésről sem.

Bármikor lemondhatom vagy megváltoztathatom a csomagomat?

Igen. Havonta vagy évente fizethet, hosszú szerződés és beállítási díj nélkül, és a csomagját bármikor bővítheti, szűkítheti vagy lemondhatja.

Hogyan viszonyul a LiveAgent a Zendeskhez, a Help Scouthoz és más ügyfélszolgálati szoftverekhez?

A LiveAgent a jegykezelést, az élő chatet, a call centert, a közösségi médiát és az AI chatbotot egyetlen termékben egyesíti, miközben sok versenytárs csatornánként vagy AI-kiegészítőkért külön díjat számol. A csomagok 15 USD összegtől indulnak ügynökönként és havonta, éves számlázással, a call center és a közösségi média a Team csomagtól. Az oldalon lévő árak táblázata egymás mellé teszi a LiveAgentet, a Zendesket, a Freshdesket és a Help Scoutot, azt is, hogyan számláznak az AI-ért, és a LiveAgent ezekből az eszközökből ingyen áthozza a jegyeit és kapcsolatait.