A feltételek elfogadása
A Quality Unit, s. r. o. (a továbbiakban “Quality Unit) szolgáltatásait (az alábbiakban meghatározottak szerint) Önnek a www.qualityunit.com címen található weboldala (a “Webhely) és a *.ladesk.com (az Ön fiókjának URL-je) útján nyújtja, jelen Szolgáltatási Feltételek megállapodása (“ÁSZF”) alá tartozva.
Az ÁSZF elfogadásával vagy a Szolgáltatás vagy a Webhely elérésével vagy használatával Ön tudomásul veszi, hogy elolvasta, megértette és elfogadja az ÁSZF-et. Ha az ÁSZF-et egy vállalat vagy más jogi személy nevében fogadja el, akkor Ön kijelenti, hogy jogosult az ilyen entitást és annak leányvállalatait az ÁSZF-hez kötni, ebben az esetben az “Ön” vagy az “Ön” kifejezések az ilyen entitásra és annak leányvállalatára vonatkoznak. Ha nem rendelkezik ilyen jogosultsággal, vagy nem ért egyet az ÁSZF-fel, akkor nem fogadhatja el az ÁSZF-et és nem használhatja a Szolgáltatást.
A Quality Unit bármikor módosíthatja az ÁSZF-et előzetes értesítés nélkül. A módosított feltételek és feltételek a közzétételkor lépnek hatályba, és ha Ön a Szolgáltatást ezt követően használja, akkor az Ön használatát a módosított feltételek és feltételek elfogadásaként kezeljük. Ha az ÁSZF bármely módosítása nem elfogadható az Ön számára, az egyetlen lehetőség a Szolgáltatás elérésének és használatának leállítása.
A szolgáltatás leírása
A “Szolgáltatás” a következőket tartalmazza: (a) a Webhelyet, (b) a LiveAgent ügyfélszolgálati és csevegési rendszert, a Webhelyen keresztül nyújtott eszközöket és szolgáltatásokat, valamint a Webhelyen keresztül elérhető LiveAgent API-t, valamint (c) az összes szoftvert, adatot, szöveget, képet, hangot, videót és tartalmat, amely a Webhelyen vagy szolgáltatásokon keresztül elérhető, vagy a LiveAgent API-n keresztül fejlesztett (összefoglalóan az “Tartalom).
Az ÁSZF-re vonatkoznak a Szolgáltatáshoz hozzáadott vagy azt kiegészítő új funkciók is.
Általános feltételek / A szolgáltatás elérése és használata
Az ÁSZF feltételei és feltételei szerint Ön csak az Ön belső üzleti céljaira használhatja a Szolgáltatást az Megállapodásban előirányzott módon. Ön nem (a) engedélyezheti, allizencelhezheti, eladhassa, újraeladezheti, bérelheti, leasingelhezheti, átruházhatja, hozzárendelhezheti, terjesztheti, időmegosztást vagy egyéb kereskedelmi célú felhasználást vagy a Szolgáltatást harmadik félnek elérhetővé teheti, kivéve az ÁSZF által kifejezetten engedélyezett módon; (b) a Szolgáltatást harmadik fél nevében adatok feldolgozására nem használhatja, vagy (c) a Szolgáltatást jogellenes módon vagy olyan módon nem használhatja, amely zavarná vagy megzavarná a Szolgáltatás és összetevőinek integritását vagy teljesítményét.
Az ÁSZF-ben Önnek kifejezetten megadott korlátozott hozzáférési és használati jog alá tartozva, a Szolgáltatás és összetevőinek összes joga, címe és érdeke a Quality Unit-nál marad és kizárólagosan a Quality Unit-hoz tartozik. Ön nem módosíthatja, nem adaptálhatja és nem hackelhezheti meg a Szolgáltatást, hogy hamisan a Quality Unit szponzorálásáról vagy társulásáról sugalmazzon, vagy egyéb módon ne kíséreljen meg jogosulatlan hozzáférést a Szolgáltatáshoz vagy annak kapcsolódó rendszereihez vagy hálózataihoz.
Ön felelős az összes információért, adatért, szövegért, üzenetért vagy egyéb anyagért, amelyet a Szolgáltatáson keresztül közzétesz vagy egyéb módon továbbítasz. Ön felelős a bejelentkezési és fiók bizalmasságának fenntartásáért, és teljes mértékben felelős az összes tevékenységért, amely a bejelentkezésén vagy fiókján alatt történik. Ön elfogadja és tudomásul veszi, hogy a bejelentkezésed csak egy (1) személy által használható – több személy által megosztott egyetlen bejelentkezés nem engedélyezett. A rendszer automatikusan észleli az ilyen viselkedést, és Ön elfogadja, hogy a Quality Unit további havi díjat számíthat fel érte. Annyi külön bejelentkezést hozhat létre, amennyit a terv lehetővé tesz.
A Quality Unit fenntartja a jogot az Ön bármely vagy összes fiókjához való hozzáférésre, hogy válaszoljon a technikai támogatásra vonatkozó kérésekre. Megfelelő adminisztratív, fizikai és technikai biztosítékokat tartunk fenn az Ön adatainak biztonsága, bizalmassága és integritása védelméhez. Az Ön adatait nem fogjuk nyilvánosságra hozni, kivéve ha a törvény ezt megköveteli, vagy ha Ön ezt engedélyezi.
Ön megérti, hogy a Szolgáltatás technikai feldolgozása és továbbítása, beleértve az Ön tartalmát, a következőket tartalmazhatja: (a) továbbítások különféle hálózatokon; (b) a csatlakozó hálózatok vagy eszközök technikai követelményeihez való megfeleléshez és adaptáláshoz szükséges változások, valamint (c) a Quality Unit harmadik féltől származó szállítóihoz és üzemeltetési partnerihez való továbbítás, hogy biztosítsák a Szolgáltatás működtetéséhez és fenntartásához szükséges hardvert, szoftvert, hálózatot, tárolást és kapcsolódó technológiát. A Quality Unit ésszerű erőfeszítéseket tesz a Szolgáltatás tervezett leállásáról szóló információk közzétételére vagy Ön értesítésére.
Az ÁSZF bármely jogának vagy rendelkezésének a Quality Unit általi gyakorlása vagy érvényesítésének elmulasztása nem jelenti az adott jog lemondását. Ön tudomásul veszi, hogy az ÁSZF egy szerződés Ön és a Quality Unit között, annak ellenére, hogy elektronikus és nem fizikailag aláírva az Ön és a Quality Unit által, és ez szabályozza a Szolgáltatás használatát, és helyettesíti az Ön és a Quality Unit közötti korábbi megállapodásokat.
Az AppSumo ajánlat feltételei és feltételei
Ön csak az Ön belső üzleti szükségleteihez és céljaira használhatja a Szolgáltatást az alábbi Feltételek és Feltételek szerint. Ön nem (a) engedélyezheti, allizencelhezheti, eladhassa, újraeladezheti, bérelheti, leasingelhezheti, átruházhatja, hozzárendelhezheti, terjesztheti, időmegosztást vagy kereskedelmi célú felhasználást vagy a Szolgáltatást harmadik félnek elérhetővé teheti, kivéve az alábbi Feltételek és Feltételek által kifejezetten engedélyezett módon; (b) a Szolgáltatást jogellenes módon vagy olyan módon nem használhatja, amely zavarná vagy megzavarná a Szolgáltatás és összetevőinek integritását vagy teljesítményét.
Az AppSumo-n megvásárolt Szolgáltatás (“Csomag) az appsumo.com/liveagent/ hivatalos oldalon megvásárolt hozzáférést biztosít a funkciókhoz egyetlen $59-es vásárlásért, amely az AppSumo hivatalos oldalain feldolgozódik. Egy (1) vásárlás egy (1) kuponkódhoz (“Kód”) való hozzáférést biztosít, amelyet az alábbi Szolgáltatás URL-címen kell beváltania: liveagent.com/appsumo-signup (már nem elérhető). A regisztrációt követően a szükséges adatokat ki kell töltenie a sikeres regisztráció befejezéséhez. Ezek a szükséges adatok a következőket tartalmazzák: (a) Az Ön Kódja; (b) Az Ön teljes neve; (c) Az Ön e-mail címe; és (d) A cég/szervezet neve, amelyet az Ön fiók egyedi URL-címének létrehozásához használ.
Az AppSumo oldalon megvásárolt minden Kódot csak egyszer (1 alkalommal) lehet beváltani. Az ugyanazon Kód többszöri beváltása szigorúan ellentétes az alábbi Feltételek és Feltételek ellen. Ugyanazon Kód többszöri beváltása esetén elveszíti a Szolgáltatáshoz való hozzáférést, és további fiókjai fel lesznek függesztve.
A Kódot 2019. december 1. előtt kell beváltania. A Quality Unit-hoz ezen határidő után küldött bármely kérés (írásban vagy szóban) elutasításra kerül. A Kód(ok) beváltásának joga 2019. november 30-án, 23:59-kor lejár. A Quality Unit fenntartja a jogot, hogy ezen határidő után ne tegyen kivételeket.
A Csomag megvásárlása a Szolgáltatás All-Inclusive (All-in-one) terv két (2) ügynök helyéhez (“Felhasználók”) való élettartam hozzáférést biztosít, amelynek értéke $59. A két (2) ügynök hely egy helyet tartalmaz, amely Önre (“A fiók tulajdonosa”) és egy (1) helyet az “Ügynök” vagy “Admin” számára.
A Szolgáltatás fiókjához hozzáadott minden további Felhasználó az “All-Inclusive” / “All-in-one” örökölt árképzési modelljének alá tartozik: 2 ügynök, tartalmazott funkciók: Ügynök rangsorolás, Naplózás, Csevegés, Facebook integráció, GeoIP, Google Analytics nyomkövetés, Ügyfélszolgálat, Instagram integráció, Tudásbázis, Telefon, Proaktív meghívások, Szabályok, Keresés és csere, Slack integráció, Hangkonfigurálás, Időjelentés, WhatsApp integráció. Nem tartalmazott funkciók: az 1.1.2024 után kiadott összes funkció, mivel az All-inclusive terv örökletessé vált, LDAP, MultiKB, SSO, Címkék, Branding ingyenes. Meglévő funkciók korlátozásai: Osztályok 20, Bejövő és kimenő e-mail fiókok 16, Eseményszabályok 160, Időszabályok 30, SLA szabályok 10.
A díj összegét meg kell szorozni a Szolgáltatás fiókjához hozzáadott további Felhasználók számával.
Ön e-mail értesítésben értesül a Cégtől arról, hogy további Felhasználókat adott hozzá a fiókjához. Ez az értesítő e-mail egy figyelmeztetést tartalmaz, amely szerint túllépte az AppSumo csomagban szereplő Felhasználók számát.
A fiókjához hozzáadott további ügynökök havi alapon kerülnek számlázásra. Az első díj felszámításakor meg kell adnia az érvényes számlázási adatokat, amely tartalmazza az Ön (a) valódi nevét és vezetéknevét; (b) érvényes e-mail címet; (c) a cég érvényes nevét; (d) érvényes címet (utca neve, város, irányítószám és állam) (e) a cég további részleteit a helyi jogszabályok alapján. Köteles csak érvényes, igaz, pontos és ellenőrzött adatokat kitölteni.
A további Felhasználók használatáért felszámított első díj után meg kell választania az előnyben részesített fizetési módot. A Quality Unit két (2) fizetési módot biztosít az alapján: (a) Hitelkártya adatok (b) PayPal fiók adatok.
Csak akkor köteles beküldeni a hitelkártya adatait vagy a PayPal fiók adatait, ha további Felhasználókat ad hozzá a fiókjához.
A hitelkártya adatainak vagy a PayPal fiók adatainak beküldésének megtagadása a további Felhasználók díjainak felszámítása során a Szolgáltatáshoz való hozzáférés elvesztésével jár. A Szolgáltatás fiókjához való hozzáférés csak akkor engedélyezett, ha beküldik a szükséges számlázási információkat és kiválasztják az előnyben részesített fizetési módot. A Quality Unit fenntartja a jogot, hogy ne tegyen kivételeket.
Nem engedélyezett több Kód “halmozása” és azok egyetlen (1) Szolgáltatás fiókhoz való felhasználása. Minden Szolgáltatás fiók csak egy (1) Kódot fogad el. A csomag nem halmozható.
A LiveAgent ingyenes csomagok feltételei és feltételei
Tisztességes használat szabályzat
Az ügyfélszolgálat kiváló minőségének és megbízható szolgáltatásának nyújtásáról szóló elkötelezettségünk részeként a LiveAgent szolgáltatások Tisztességes Használat Szabályzatát alkalmazzuk.
Biztosítani szeretnénk, hogy az összes ügyfél élvezhesse és sikeresen felhasználhassa a szolgáltatást, függetlenül az esetleges körülményektől.
Ha egyes ügyfelek olyan sok adatot használnak vagy megsértik a szabályokat, amely más felhasználókat érinthet, akkor felvesszük a kapcsolatot az ilyen jogsértőkkel, és megbeszéljük a használat és korlátok módosítását vagy a fiókok törlését.
Fenntartjuk a jogot a fiók korlátainak módosítására előzetes értesítés nélkül.
Fenntartjuk a jogot a Tisztességes Használat Szabályzat feltételeit időről időre módosítani.
Ez a szabályzat kiegészítő jellegű, és nem korlátozza a LiveAgent Általános Szerződési Feltételek egyetlen rendelkezését sem.
Egyéni szállítások
Az egyéni szállítások iránti további kérelmek a Quality Unit-hoz küldött kérelem formájában nyújthatók be, e-mail kommunikáció útján a support@liveagent.com címre. A Quality Unit fenntartja a jogot az egyéni szállítási kérelem elutasítására. Ha az egyéni szállítási kérelem elfogadásra kerül, akkor Ön és a Quality Unit között egy megállapodás jön létre, amely részletezi az Egyéni Szállítás követelményeit és specifikációit. A megállapodás egy e-mail kommunikáció formájában készült írásos jóváhagyás. Az egyéni szállítás kimenete a Quality Unit kizárólagos szellemi tulajdona lesz, és Ön elfogadja, hogy a kimenet a jövőben a Quality Unit harmadik féltől származó ügyfelei további felhasználásához felhasználható. Az Egyéni Szállítás ára előzetesen megállapodott, és eseti alapon kerül meghatározásra.
Fiók feltételei
- Legalább 18 évesnek kell lennie a Szolgáltatás használatához.
- Embernek kell lennie. A “botok” vagy más automatizált módszerek által regisztrált fiókok nem engedélyezettek.
- Meg kell adnia a jogi teljes nevét, egy érvényes e-mail címet és a regisztrációs folyamat befejezéséhez szükséges egyéb információkat.
- Ön felelős a felhasználónév és jelszó biztonságának fenntartásáért. A Quality Unit nem felelős és nem lesz felelős az erre vonatkozó biztonsági kötelezettség megsértéséből eredő veszteségért vagy kárért.
- Ön felelős az összes tartalomért, amely a fiókja alatt kerül közzétételre és az összes tevékenységért, amely a fiókja alatt történik (még akkor is, ha a tartalmat mások közzéteszik, akiknek fiókjai vannak az Ön fiókja alatt).
- Nem szabad félrevezetnie magát vagy mások személyazonosságát felvennie a Szolgáltatás használata közben.
- Nem használhatja a Szolgáltatást jogellenes vagy jogosulatlan célra.
- A Szolgáltatás használata során nem szabad megsértenie az Ön joghatóságában érvényes törvényeket (beleértve, de nem kizárólagosan a szerzői jogi törvényeket).
- A Szolgáltatásra való regisztrációval és bármely terv kiválasztásával Ön a LiveAgent.com-nak jogot ad az Ön logójának, nevének és márkájának kizárólag marketing célokra történő felhasználására, beleértve, de nem kizárólagosan az Ön Szolgáltatás-használatának bemutatását a webhelyünkön, promóciós anyagokban és prezentációkban. Ha szeretne lemondani erről a rendelkezésről, írásban értesíthet bennünket a support@liveagent.com címen.
- Az ezen megállapodások bármelyikének megsértése a fiók lezárásához vezet. Bár a Quality Unit tiltja az ilyen magatartást és tartalmat a Szolgáltatáson, Ön megérti és elfogadja, hogy a Quality Unit nem felelős a Szolgáltatáson közzétett tartalomért, és ennek ellenére kitéve lehet az ilyen anyagoknak. Ön elfogadja, hogy a Szolgáltatást saját kockázatára használja.
Fizetés, visszatérítések és számlázási változások
Próbaidőszakok és kifizetések
A Szolgáltatás fizetés alapján nyújtott, és az Előfizető a választott előfizetési időszak kezdetén kerül számlázásra, amely havi vagy éves alapon lehet. Minden előfizetési terv tartalmaz egy 30 napos kezdeti ingyenes próbaidőszakot.
Ha az Előfizető nem biztosít számlázási és fizetési információkat a próbaidőszak alatt, és ezt követően úgy dönt, hogy nem frissít fel a fizetett csomagok egyikére sem, akkor az ingyenes próbaidőszak fiókja automatikusan fel lesz függesztve, ami a hozzáférés elvesztésével jár. A fiók ideiglenes reaktiválásához legfeljebb 2 napig az Előfizető a fiók felfüggesztésétől számított 30 napon belül kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálati csapattal, és kérhet a fiók reaktiválásáról és a szükséges számlázási és fizetési információk hozzáadásáról. Ha az Előfizető nem lép kapcsolatba az ügyfélszolgálati csapattal a fiók felfüggesztésétől számított 30 napon belül, akkor a fiók lezárásra kerül, és nem lehetséges a hozzáférés.
Miután a számlázási és fizetési adatok megadásra kerülnek, a próbaidőszak azonnal véget ér, és az Előfizető terve ennek megfelelően módosul a kiválasztott fizetett tervre, és ennek megfelelően kerül számlázásra.
Terv és ár módosítások
Ha úgy dönt, hogy frissíti a tervet vagy az ügynökök számát a választott előfizetési időszak alatt, akkor az inkrementális költség az előfizetési időszak hátralévő időszakára kerül felosztásra, és az Ön fiókjára kerül felszámításra. Ezt követően a hitelkártya automatikusan a módosított díjjal kerül felszámításra a felosztást követő következő számlázási cikluson. Egy számlázási kivétel létezik, ha Ön havi számlázási cikluson van, ahol az aktuális hónapban nem fog látni felosztott díjat vagy jóváírást, de az új számlázási díj a következő havi számlán jelenik meg. Az előfizetési ciklustól függetlenül nincsenek visszatérítések vagy jóváírások a szolgáltatás részleges hónapjaiért, terv visszalépéseiért, vagy visszatérítések az előfizetési időszak vége előtt lezárt fiók fel nem használt hónapjaiért. Nem lesz kivétel annak érdekében, hogy mindenkit egyenlően kezeljünk, és alacsony szinten tartsuk az adminisztratív költségeket az ügyfélbázis végső előnyére. A terv szintjének visszaléptetése az Ön fiók tartalmának, funkcióinak vagy kapacitásának elvesztéséhez vezethet, és a Quality Unit nem vállal felelősséget az ilyen veszteségért. Az összes LiveAgent terv és Szolgáltatás ára a Quality Unit 30 napos értesítésével módosulhat. Az ilyen értesítés bármikor megadható. Ezenkívül a Quality Unit fenntartja a jogot, hogy felvessze Önnel a kapcsolatot a speciális árképzésről, ha rendkívül magas számú végfelhasználóval vagy szokatlanul magas havi jegyek arányával rendelkezik ügynökenként. Ilyen helyzetben egy Vállalati Előfizetési Megállapodás (az alábbiakban leírtak szerint) lehet megfelelőbb az Ön számára.
Hitelkártya számlázás, nyugták és adatvédelem
A fiók tulajdonosa e-mail nyugtát kap minden hitelkártya díj felszámításakor. A Quality Unit felületet biztosít a fiók tulajdonosának (a regisztrációs eljárásban meghatározottak szerint) a hitelkártya információinak módosítására (például a kártya megújítása után). A Quality Unit egy harmadik féltől származó közvetítőt használ a hitelkártya feldolgozásának kezeléséhez, és ez a közvetítő nem jogosult az Ön számlázási információinak tárolására, megtartására vagy felhasználására, kivéve az Ön hitelkártya információinak feldolgozásához a Quality Unit számára. Kérjük, látogasson el a /privacy-policy/ oldalra, hogy megértse, hogyan gyűjti és használja a Quality Unit a személyes információkat.
Számlázási változások és frissítések
A fiók tulajdonosa jogosult kérni a számlázási információk frissítését, amely a Szolgáltatás használatáról szóló számlákban szerepel. A frissítést az utolsó számla kibocsátásától számított első 15 napon belül a support@liveagent.com címre küldött e-mail útján kell kérni. Egy jóváírási jegyzék és egy frissített számla kerül kibocsátásra az új számlázási információkkal. Az utolsó kibocsátástól számított 15 napot követően benyújtott kérelmek elutasításra kerülnek, és a következő számlázási dátumon kell várnia az új számla kibocsátására.
ÁFA-azonosító kezelése
Ha az ügyfélnek megfelelő és érvényes ÁFA-azonosítót (az európai törvényzet szerint) rendeltek, akkor az ügyfél kizárólagosan felelős az ÁFA-azonosító alkalmazásáért az ügyfélprofiljában szükséges mezőben. A Quality Unit nem térít vissza azoknak az ügyfeleknek, akik nem alkalmazzák az ÁFA-azonosítót saját maguk.
Éves előre fizetett kredit
Az ügyfél fiókjához a kölcsönös megállapodás alapján hozzáadott éves előre fizetett kredit csak 12 hónapig tart, ha az ügynök helyeinek száma az egész időszak alatt azonos marad. Ez az időszak az ügyfél fiókjához az érvényesség időtartama alatt hozzáadott vagy eltávolított ügynök helyeinek száma alapján növekszik vagy csökken.
Abban az esetben, ha az ügyfél úgy dönt, hogy leállítja a Szolgáltatás használatát, mielőtt az összes kredit felhasználódna, VAGY az időszak vége előtt, akkor jogosult a fel nem használt érték visszatérítésére. A Quality Unit fenntartja a jogot, hogy csak a hátralévő összeg 50%-át térítse vissza, mint lemondási díj.
Lemondás és lezárás
Ön felelős a fiók megfelelő lemondásáért. A fiók tulajdonosa (a regisztrációs eljárásban meghatározottak szerint) bármikor lemondhatja a fiókot a support@qualityunit.com címre küldött e-mail útján, a fiók lemondásáról szóló kéréssel. A Quality Unit válaszol erre az e-mailre és egy munkanapon belül lezárja az Ön fiókját. A fiók lemondásának másik lehetősége a “My Account” (Saját fiók) szakaszban található “Stop Account” (Fiók leállítása) gomb. A fiók lemondásával elveszíti az összes tartalom hozzáférését a lemondás után, és a Quality Unit a normál üzleti működés során törli azt. Ez az információ a fiók lemondása után nem állítható vissza. Ha a Szolgáltatás “My Account” (Saját fiók) szakaszából lemondja a fiókját az aktuális fizetett előfizetési időszak vége előtt, akkor a lemondás azonnal hatályba lép, és nem kerül újra felszámításra. A levelezés útján küldött lemondási kérelem esetén kérjük, hogy várjon a Quality Unit megerősítésére.
A Quality Unit fenntartja a jogot (i) a Szolgáltatást (vagy annak bármely részét) módosítani vagy leállítani, ideiglenesen vagy véglegesen, valamint (ii) a Szolgáltatás bármely jelenlegi és jövőbeli használatát megtagadni, a fiókot (annak bármely részét) vagy a Szolgáltatás használatát felfüggeszteni vagy lezárni, valamint az Ön tartalmát eltávolítani és eldobni a Szolgáltatásból, bármilyen okból, beleértve azt, ha a Quality Unit úgy véli, hogy megsértette az ÁSZF-et. A Quality Unit ésszerű erőfeszítéseket tesz, hogy közvetlenül e-mail vagy telefon útján kapcsolatba lépjen Önnel, hogy figyelmeztessen a fiók felfüggesztése vagy lezárása előtt. Az ÁSZF megsértésének alapjául szolgáló gyanított csalárd, visszaélésszerű vagy jogellenes tevékenység a megfelelő bűnüldözési hatóságoknak továbbítható. A Quality Unit nem felelős az Ön vagy harmadik fél felé a Szolgáltatás bármely módosításáért, felfüggesztéséért vagy leállításáért.
A Quality Unit fenntartja a jogot a fiók lezárására a hosszú ideig tartó inaktivitás miatt. A Quality Unit betartja a lezárási protokollokat azáltal, hogy a felhasználó fiókjának lezárása előtt figyelmeztető e-mailt küld. 4 hét inaktivitás után figyelmeztető e-mail kerül elküldésre, amely tájékoztatja a felhasználót a közelgő fiók lezárásáról, és az intézkedésekről, amelyeket a fiók lezárásának megelőzésére lehet tenni. 8 hét inaktivitás után a fiók törlésre kerül az összes adatával együtt.
A szavatosság kizárása
A Szolgáltatás, beleértve a Webhelyet és a tartalmat, valamint az összes szerver és hálózati összetevő “olyan, amilyen” és “elérhető” alapon kerül biztosításra, bármilyen garancia nélkül, a törvény által megengedett teljes mértékben, és a Quality Unit kifejezetten kizárja az összes garanciát, legyen az kifejezett vagy hallgatólagos, beleértve, de nem kizárólagosan a hallgatólagos garanciákat az eladhatóságról, címről, egy adott célra való alkalmasságról és a nem megsértésről. Ön tudomásul veszi, hogy a Quality Unit nem garantálja, hogy a Szolgáltatás zavartalan, időben, biztonságosan, hibamentes vagy vírusmentes lesz, és a Quality Unit-tól kapott információ vagy tanács vagy a Szolgáltatáson keresztül szerzett információ nem hoz létre olyan garanciát, amely az ÁSZF-ben kifejezetten nem szerepel.
A felelősség korlátozása
Semmilyen körülmények között és semmilyen jogi elmélet alapján (legyen az szerződés, kártérítés vagy egyéb) a Quality Unit nem felelős az Ön vagy harmadik fél felé az olyan közvetett, járulékos, különleges, példamutató, következményes vagy büntető kártérítésekért, beleértve az elmaradt nyereséget, elmaradt értékesítést vagy üzletet, elmaradt adatokat vagy üzleti szüneteltetést. Ezenkívül a Quality Unit nem felelős az olyan közvetlen kárért, költségekért, veszteségekért vagy kötelezettségekért, amely meghaladja az Ön által az előző egy hónapban fizetett vagy fizetendő havi szolgáltatási díjat, vagy száz (100) amerikai dollárt. Az ÁSZF ezen szakaszának rendelkezései az ÁSZF szerinti kockázatokat osztják fel a felek között, és a felek erre a korlátozásra támaszkodtak az ÁSZF-be való belépés eldöntésekor.
Egyes államok nem engedélyezik a hallgatólagos garanciák kizárását vagy a járulékos vagy következményes kárért való felelősség korlátozását, ami azt jelenti, hogy a fenti korlátozások némelyike nem vonatkozhat az Ön számára. Ezekben az államokban a Quality Unit felelőssége a törvény által megengedett legnagyobb mértékre korlátozódik.
Hozzárendelés
A Quality Unit az ÁSZF-et egészben vagy részben korlátozás nélkül hozzárendelheti vagy átruházhatja.
Exportálási megfelelőség
Ön felelős a Szolgáltatás vagy annak összetevőinek exportálásáról szóló alkalmazandó törvények, szabályok vagy előírások betartásáért.
Alkalmazandó jog
Az ÁSZF a Delaware állam törvényei szerint szabályozódik, a jogütközés elvei figyelmen kívül hagyásával. Ön ezúton kifejezetten elfogadja, hogy a Delaware állam szövetségi és állami bíróságainak kizárólagos személyes joghatósága alá tartozik a Szolgáltatáshoz való hozzáféréshez vagy annak használatához kapcsolódó viták rendezésének céljából.
Adatfeldolgozás
A LiveAgent elkötelezett az adatvédelem, biztonság, megfelelőség és átláthatóság iránt. Ez a megközelítés magában foglalja az ügyfelek EU-s adatvédelmi követelmények, beleértve az 2018. május 25-én hatályba lépett Általános Adatvédelmi Rendelet (“GDPR”) szerinti megfelelésének támogatását.
Ki az adatfeldolgozó
Az adatfeldolgozó az a vállalat, amely az adatfeldolgozás célját és erőforrásait választja meg. Marketing célokra az adatfeldolgozó a Quality Unit, s. r. o.
Milyen adatok kerülnek feldolgozásra
A következő adattípusokat dolgozzuk fel: Név, Cím, Telefonszám, E-mail cím, IP-cím, A megvásárolt termékekre vonatkozó információ, A termék használatára vonatkozó információ, A telefonbeszélgetésekből gyűjtött információ, Telefonhívások felvételei, Az egyéb kapcsolatfelvételi módokból gyűjtött információ (e-mail, csevegés, Facebook üzenetek, Tweetek), Az ügyfélszolgálati csapatnak az Ön fiókjaival kapcsolatos problémák megoldásához nyújtott információ, Geolokalizációs adatok, Böngésző információ, Rendszer információ.
Mik az adatforrások
Az előző szakaszban felsorolt adatok kizárólag az Ön által gyűjtöttek. Az adatok a Ön és a Quality Unit, s.r.o. között folytatott beszélgetésekből vagy az Ön ügyfélprofilja alapján érhetők el. Az adatok nyilvánosan elérhető forrásokból, például céges könyvtárakból és egyéb helyekről is gyűjthetők. Az adatok olyan harmadik felektől is gyűjthetők, amelyek feldolgozásra jogosultak.
Mi az adatgyűjtés és/vagy feldolgozás célja
Az adatfeldolgozásra vonatkozó hozzájárulást a következő célokra adta meg: marketing szolgáltatások, ügyfélszolgálati szolgáltatások.
Mi az adatfeldolgozás időtartama
A hozzájárulást a Szolgáltatások (LiveAgent) használatának időtartamára és a használat befejezése után további 5 évre, vagy amíg vissza nem vonja a hozzájárulást. Ha nem ügyfele a Quality Unit s.r.o.-nak, és nem fog ügyfele lenni, akkor a hozzájárulás 5 évig érvényes, vagy amíg vissza nem vonja a hozzájárulást. Az 5 éves időszak után az Ön adatai törlésre kerülnek.
Kik a partnerek / alvállalkozók
Hozzájárulást adott az alvállalkozóinknak és alvállalkozóinknak, akik hozzáférhetnek a kiválasztott adatokhoz. Az alvállalkozóink és alvállalkozóink rendszeres ellenőrzéseknek és auditoknak vannak kitéve az adatvédelem és biztonság maximális szintjének biztosítása érdekében.
Mik az adatfeldolgozásra vonatkozó jogai
A helyes adatfeldolgozás a legfontosabb számunkra, és büszkék vagyunk a Quality Unit s.r.o.-nál a magas szintű biztonságra, adatvédelemre és adatfeldolgozásra.
Az alábbiakban az adatfeldolgozásra vonatkozó jogai találhatók:
Az adatfeldolgozásra vonatkozó információ - Az információ főként a következőket tartalmazza: a feldolgozó, azok alárendeltjei vagy az adatvédelmi tisztviselő vagy az adatfeldolgozásért felelős személy kapcsolatadatai, az adatfeldolgozás célja, az adatok kategóriái, a címzett/címzett és az adatfogadók kategóriái, az adatok harmadik országokba történő átadásáról szóló információ, az adatfeldolgozás időtartama, az Ön jogainak listája, a helyi adatfeldolgozási hatóság megkeresésének joga, az adatfeldolgozás forrása, az adatprofilozásról és automatizálásról szóló információ.
Az adatokhoz való hozzáférés joga - Jogosult megerősíteni, hogy az Ön adatai feldolgozás alatt állnak-e vagy sem, valamint a feldolgozás alatt álló adatok kategóriái.
A helyesbítés joga - Jogosult az adatokat szükség esetén helyesbíteni.
A törléshez való jog (“az elfelejtéshez való jog”) - Bizonyos, a törvény által engedélyezett esetekben kötelesek az Ön összes adatát törölni az Ön kérésére.
A feldolgozás korlátozásának joga - Egyes ügyfelek korlátozott adatfeldolgozást részesítenek előnyben. Ha speciális kéréseket szeretne az adatfeldolgozás korlátozásáról, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Az adatok migrálásának joga - Az Ön kérésére az Ön adatait egy másik adatfeldolgozóhoz tudjuk átvinni, ha nincsenek jogi vagy egyéb akadályok.
A tiltakozás joga - Ha úgy gondolja, hogy az Ön adatai nem kerülnek megfelelően feldolgozásra, tiltakozást nyújthat be azzal, hogy felveszi velünk a kapcsolatot a probléma megoldása szándékával.
A helyi adatfeldolgozási hatóság megkeresésének joga - A helyi adatfeldolgozási hatóságot megkeresheti további aggályok vagy problémák esetén. A Quality Unit s.r.o. helyi adatfeldolgozási hatósága az Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, amely a Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Szlovák Köztársaság, Európai Unió címen található.
Hogyan vonhatja vissza az adatfeldolgozásra vonatkozó hozzájárulást
Az adatfeldolgozásra vonatkozó hozzájárulás önkéntes. Bármikor visszavonhatja.
Hogyan nyújthatom be az adatfeldolgozás visszavonásáról szóló kérelmet?
Kérjük, adja meg a cég nevét, tárgyát és adatfeldolgozóját, az adatok visszavonásáról szóló írásos kérelmet és az Ön aláírását. A kérelmet az andrej@liveagent.com címre kell küldenie.
Alternatívaként, ha szeretne leiratkozni a levelezési listánkról, használhatja az itt található űrlapot a kérelem kitöltéséhez.
