Az e-kereskedelem kézbesítési értesítése és a visszaigazoló e-mail sablonok
Az e-kereskedelem sikeres működéséhez elengedhetetlen a megfelelő e-mail kommunikáció. A kézbesítési értesítések és a visszaigazoló e-mailek tartalmukban és formájukban is személyre kell szabottak legyenek, hogy hatékonyan tájékoztassák az ügyfeleket a megrendelés állapotáról és erősítsék a márkaidentitást.
Az e-mail nagyszerű módja az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak, a márkaidentitás kialakításának és a márkaismertség növelésének. A megfelelő és jól kivitelezett e-mail marketing stratégia szintén jelentősen javíthatja az eredményt.
Az e-mailes marketing bizonyítottan több konverziót eredményez, mint az összes többi marketingcsatorna és az összes e-kereskedelmi tranzakció 7% -áért felelős. Ráadásul a DMA szerint 42 dollárt lehet keresni minden e-mail marketingbe fektetett 1 dollárból. Ezek a statisztikák azt bizonyítják, hogy az e-mail marketing minden e-kereskedelmi vállalkozás számára kötelező.
Készítettünk egy listát a vásárlás utáni e-mail példákról, amelyek a szállításhoz és a visszaküldéshez kapcsolódnak, hogy segítsünk a jelenlegi stratégiája javításában. Olvasson tovább, hogy megtudja, milyen üzeneteket küldhet az ügyfeleknek, és hogyan tájékoztathatja őket a megrendelés feldolgozásának különböző szakaszairól.
A vásárlás utáni e-mailek a következőket tartalmazhatják:
- Udvarias visszajelzés kérése egy termékről, amely felbecsülhetetlen ismereteket nyújt a vásárlók elvárásairól, véleményeiről és csalódásairól is.
- Olyan termékek, amelyek hasonlóak/megfelelő kíséretek azokhoz, amelyeket a vásárló már megvásárolt
- Egy rövid “Köszönő üzenet” amely hálát mutat vásárlásukért.
- További információk a termék ápolásáról, használati esetekről vagy a termékkel kapcsolatos GYIK-ről
E-kereskedelem kézbesítési értesítése és a visszaigazolás e-mail tárgyai
- Csomagja 1-3 munkanapon belül megérkezik
- Szállítási értesítés
- Megrendelését [e-áruház neve]-től [nap]-on megkapja
- Rendelési szám: [szám] szállítási visszaigazolás
- A(z) [Termék neve]-t ma szállítjuk Önnek
- Visszaigazolás
- Megkaptuk visszatérítési kérelmét
- Visszatérő szállítmány a [Vállalat neve]
Az e-kereskedelem kézbesítési értesítése és a visszaigazoló e-mail sablonok
E-kereskedelmi kézbesítési értesítési e-mail sablon #1
Dear [customer’s name],
Thank you for shopping with us. Your order number [number] has shipped. You can review the order details below:
INFORMATION ABOUT ORDER [NUMBER]
Order number: [number] placed at [time and date]
Payment: [payment method]
Shipping number: [number] sent by [courier’s name]
DELIVERY ADDRESS
[Delivery data provided by the customer]
Value of products:
Shipping cost:
Payment cost:
Paid:
Hassle-free returns
If you want to invoke your right to return a purchase without giving a reason, our returns system makes the process simple and safe.
Button: [Return the package]
Best,
Customer Service at [company’s name]
Attention: Before picking up your package, please check that it has not been damaged or tampered with. If the package is damaged, and you are afraid that the parcel may have been opened before it was delivered to you, remember to create a ticket with the courier. Only this way can we determine the guilty party and, if applicable, return your money or arrange another shipment.
E-kereskedelmi kézbesítési értesítési e-mail sablon #2
Hi [customer’s name],
Your order [order number] has been delivered to [name of collection point].
You can pick it up at [collection point address] before [date].
All the best,
[Company]
E-kereskedelmi visszaküldési visszaigazoló e-mail sablon #1
Hello [customer’s name]
We have received your return request. Thank you for the information!
You can now prepare your return package and wait for the courier to pick it up.
As soon as we receive the package from you with the returned [name of the product(s) ordered], we will refund your money. Refunds take a maximum of [X] days.
Do you have any additional questions? Click this link to read our Frequently Asked Questions section: [Link to FAQ]
Regards,
The [company’s name] Team
E-kereskedelmi visszaküldési visszaigazoló e-mail sablon #2
RETURN OF ORDER [order number] HAS BEEN ACCEPTED!
Hi [customer’s name]
We have accepted the return of your order number [order number].
——————————————————–
The package contained the following items:
Product 1: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
Product 2: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
Product 3: [product name]
Price:
Quantity: X
Product Code: [code]
——————————————————–
The refund will be added to your account within the next [X] business days.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mikor kell e-mailt küldeni a kézbesítési értesítéssel?
A kézbesítési értesítést e-mailben kell elküldeni, amikor egy fizikai terméket a futár vagy a szállító cég átvesz a raktárából. Nyilvánvaló, hogy ezt a folyamatot automatizálni kell.
A szállítási értesítések szerepe az, hogy tájékoztassák az ügyfeleket arról, hogy mi történik a megrendelésükkel. Ennek az üzenetnek tájékoztatnia kell a címzettet a szállítási folyamat következő lépéseiről is. Az ügyfelek tájékoztatása ennek a folyamatnak minden szakaszában időt takarít meg, amelyet ügynökeinek egyébként arra kellene fordítaniuk, hogy megválaszolják az ügyfelek megrendeléseinek állapotával kapcsolatos kérdéseit.
Milyen információkat kell tartalmaznia a kézbesítési értesítési e-mailnek?
A kézbesítési értesítési e-maileket személyre kell szabni, ezért meg kell adnia az ügyfél nevét, és közvetlenül ez alapján kell megszólítania őket. Sőt, az ilyen e-maileknek tartalmazniuk kell a megrendelés azonosítóját, a szállító társaság által rendelt szállítási számot, a becsült szállítási időt, a futár elérhetőségét és a lehetséges visszaküldési lehetőségeket. Lehetővé kell tennie az ügyfelének a szállítási dátumok átütemezését is. A kézbesítési értesítési e-mail tartalmazhat követési linket élő frissítésekkel.
Milyen információkat kell tartalmaznia a visszaküldést visszaigazoló e-mailnek?
A visszaküldést visszaigazoló e-mailnek, hasonlóan a kézbesítési értesítéshez, a következőket kell tartalmaznia:
- A címzett neve.
- Rendelési szám vagy azonosító.
- Szállítási szám.
- Információ arról, hogy melyik futár felelős a csomag visszaszállításáért az üzletbe.
- Becsült visszatérítési dátum.
Egy ilyen üzenet tájékoztathatja az ügyfelet arról is, hogy meddig kell várnia a visszatérítés megkapására.
Ready to put our notification and confirmation email templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated ticketing software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 30-day trial. No credit card required.
Az e-mailek humanizálásának és személyre szabásának fontosságáról szól a szöveg, amely számos tippekkel és információkkal szolgál az információs és megerősítő e-mailek megírásáról. Az ügyfélszolgálatok számára az e-mail a legkedveltebb kapcsolattartási forma. LiveAgent demót és árazást, integrációkat és alternatívákat kínál az ügyfeleknek. A megerősítő e-mail fontos kommunikációs eszköz az ügyfélkapcsolat ápolásában és a vásárlói lojalitás javításában. Az e-mail sablonok előre elkészített üzenetkeretek, amelyek segítik a saját példány megírását.
Az email sablon lehetővé teszi a tartalmi email kampányok egyszerűbb és gyorsabb készítését, valamint segíti a személyre szabást és a következetességet. A tartalmi emailnek tartalmaznia kell egy személyre szabott üdvözletet, valamint egy emlékeztetőt a termékről vagy szolgáltatásról és egy erős CTA-t. A köszönet e-mailek hatékonyabbak lehetnek, ha személyre szabott, barátságos és professzionális hangvételt alkalmaznak. Az ügyfélportál e-mail sablonokat kínál, amelyek időt takaríthatnak meg és megkönnyíthetik az ügyfélkapcsolatok kezelését. A SendPulse több, mint 130 ingyenes sablont kínál, amelyek használatra készek.
A gamifikáció segítséget nyújt az ügyfélszolgálatban, több típusú felhasználónak nyújtva részletes információkat és nyitott kommunikációt. A LiveAgent szoftver többek között kapcsolatfelvételeket és proaktív chat sablonokat kínál. Az ügyfélszolgálati jelentések pedig áttekintést adnak az ügyféligényekről és az ügynökök teljesítményéről.
Nagyra értékeljük, hogy regisztrált a LiveAgentre.
A fiók telepítése után azonnal üzenetet küldünk az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a bejelentkezési adatokat.
Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát, amíg a LiveAgent elkészül.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.