Marketing audit ellenőrzőlista

A marketing audit elvégzése minden vállalkozás számára az egyik legkritikusabb feladat. Ez nem csak a négyzetek kipipálásáról szól, hanem arról, hogy megértse a vállalatát, és azonosítsa, mit csinál jól, és hol tud fejlődni.

Ha nem biztos abban, hogyan kezdje el, vagy ha vannak olyan kritikus területek, amelyekkel először foglalkozni kell, ez az ellenőrzőlista végigvezeti Önt a folyamaton.

A marketing audit ellenőrzőlista fontossága

Röviden: a marketing audit segít a stratégiák, a költségvetések és a marketing erőfeszítésekbe történő egyéb befektetések hatékonyságának értékelésében.

A marketing audit ellenőrzőlista segítségével felmérheti, hogy az Ön megközelítése mennyire működött a piaci igények kielégítésében.

Tegyük fel, hogy nem elégíti ki a vásárlói igényeket, vagy nem elégíti ki a jelenlegi szükségleteket a termékelőnyök, a minőség, a biztonság vagy a teljesítmény szabványai tekintetében. Ebben az esetben érdemes alaposabban megvizsgálni a lehetséges fejlesztési területeket.

A leltár elkészítése lehetővé teszi, hogy felmérje, mennyi munkára van szükség, mielőtt eldönti, hogy át kell-e alakítani a termékeket, vagy fel kell-e emelni a termelést az új termékek bevezetéséhez stb. Ezzel hosszú távon pénzt és időt takaríthat meg.

Minden a marketing előtt kitűzött céljaitól függ – legyen szó a márkaismertségről vagy a leadott megrendelések tényleges számáról – ezért elengedhetetlen, hogy előre meghatározott tervvel és mérhető célokkal rendelkezzen.

A marketing audit útmutatást ad a hatékonyabb stratégia futtatásához. Csökkenti a problémás területeken elvesztegetett időt, és rávilágít a növekedés lehetőségeire. Így hatékonyan célozhatja meg a változtatásokat, és a legjobb esélyekkel javíthatja a sikerarányt.

Kinek lehet haszna a marketing audit ellenőrzőlistájából?

• 1 marketing csapat

A marketing auditok segíthetik a marketing csapatot a célok kitűzésében és a siker mérésében. Ha megérti, hogy múltbeli erőfeszítései mennyire feleltek meg az ügyfelek igényeinek, és hogy szükség van-e nagyobb odafigyelésre, reális és elérhető célokat tűzhet ki következő marketingkampányában, és elkerülheti ugyanazokat a hibákat.

• 2 üzlettulajdonosok

A cégtulajdonosok profitálhatnak a marketing audit ellenőrzőlistából. Segít nekik azonosítani a fejlesztendő területeket, és a legtöbbet kihozni az új lehetőségekből. Még ha minden zökkenőmentesen is működik, elengedhetetlen, hogy naprakész legyen az iparági trendekkel, hogy cégét ne érje váratlanul, amikor a versenytársak Önnél hatékonyabban kezdik megcélozni leendő ügyfeleit.

Fedezze fel a marketing audit ellenőrzőlistát

Marketing audit ellenőrzőlista

Határozza meg célpiacát

Link másolása

Minden marketing audit első lépése az aktuális piaci részesedés meghatározása. Ez magában foglalja az ideális vásárló megértését, hogy mely szükségleteik kielégíthetők, és hogyan érheti el őket a legjobban.

Ha nem tudja, hol kezdje, hozzon létre egy vásárlói személyiséget, amely a célügyfele kitalált reprezentációja, beleértve a demográfiai információkat és a viselkedési jellemzőket.

Miért fontos ismerni a célpiacot?

Erőfeszítései sikerét vagy kudarcát nem lehet mérni, hacsak nincs világos elképzelése arról, hogy kiket céloz meg marketingje.

Fontolja meg, mennyire érti meg a potenciális ügyfeleket és a termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos aggályaikat.

Hogyan alakítsunk ki ideális vásárlót?

Tisztázza, hogyan néz ki ideális ügyfele, és hogyan viselkedik. Kezdje azzal, hogy figyelembe veszi meglévő ügyfeleit, és ezek alapján alakítja ki az ideális vevőt. Tanulmányozza a potenciális ügyfelektől kapott visszajelzéseket a közösségi média csatornáin.

Milyen eszközöket kell használni ebben a lépésben?

• személy
• vevő utazási térképei
• ügyfélélmény térképek
• közösségi média megfigyelési eredmények

Kiválasztottam a célpiacomat

Állítsa be a céljait

Link másolása

Győződjön meg arról, hogy minden tevékenysége hozzájárul egy közös cél eléréséhez, és nyomon követheti az előrehaladást az idő múlásával.

Miért fontos marketingcélokat kitűzni?

Meghatározott célok nélkül nehéz megítélni, hogy a marketingje sikeres-e vagy sem. Határozza meg, mit szeretne elérni marketingjével, és hogyan fogja tudni, hogy sikeres volt.

Hogyan tűzzünk ki célokat a marketingben?

Céljainak konkrétnak, mérhetőnek, elérhetőnek, relevánsnak és időhöz kötöttnek (SMART) kell lenniük. Bontsa le őket rövid és hosszú távú célokra, hogy világos elképzelése legyen arról, mit és mikor szeretne elérni.

Milyen eszközöket használjunk a célok kitűzéséhez?

• kulcsszókutatási táblázat
• Google Search Console
• elemző jelentések
• közösségi média jelentéskészítő eszközök

A céljaim ki vannak tűzve

Elemezze a piacot

Link másolása

Most, hogy van egy jó elképzelése a célpiacról, ideje elemezni, hogyan használják az Ön által kínált szolgáltatásokat vagy termékeket. Szerezzen betekintést abba, hogyan vélekednek az emberek az iparágról, ha figyeli a releváns kulcsszavakat és kifejezéseket, valamint a közösségi média csatornáit, ahol az ügyfelek beszélnek szükségleteikről és gondjaikról.

Miért fontos a piac elemzése?

Segít megérteni, hogy ügyfelei mit keresnek, hogyan találják meg, és milyen nyelvet használnak az igényeik megbeszélésekor. Ezek az információk segítenek marketingstratégiáinak kialakításában és olyan tartalmak létrehozásában, amelyek rezonanciát okoznak.

Hogyan elemezzük a piacot?

Ellenőrizze, hogyan teljesít az iparága és a versenytársai. Mit mondanak az emberek az online versenyről? Vannak olyan új szolgáltatások vagy termékek, amelyekről tudnia kell? Keressen olyan módszereket, amelyekkel kiemelheti magát versenytársai közül, és több ügyfelet vonzhat.

Milyen eszközöket érdemes használni a piacelemzéshez?

• Google értesítések
• közösségi meghallgatási eszközök
• online felmérések
• fókuszcsoportok

Figyelem a piacot

Végezzen SWOT elemzést

Link másolása

Az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy meghatározza, mit kell tennie a marketinggel, a SWOT-elemzés elvégzése. Az Erősségek, Gyengeségek, Lehetőségek és Veszélyek olyan tényezők, amelyek befolyásolják, hogy mennyire tudja piacra dobni vállalkozását vagy termékét/szolgáltatását.

Miért fontos a SWOT elemzés?

Segít összpontosítani erőfeszítéseit és a leghatékonyabban elosztani az erőforrásokat. A gyenge és erős területek, valamint az ebből fakadó veszélyek és lehetőségek azonosítása reális képet ad jelenlegi helyzetéről. Kiindulópontként szolgál annak eldöntéséhez, hogy mit lehet és mit kell tenni ellene.

Hogyan készítsünk SWOT elemzést?

Sorolja fel az összes releváns tényezőt, amely hatással lehet Önre, majd minősítse erősségként, gyengeségként, lehetőségként vagy veszélyként. A SWOT elemzésnek tartalmaznia kell az egyes területek részletes áttekintését, beleértve azt is, hogy ezek hogyan kapcsolódnak a marketingstratégiához. Ezenkívül stratégiákat kell kidolgoznia a vállalat gyengeségeinek javítására és az összes lehetőség kihasználására. Például érdemes új termékek fejlesztésére összpontosítani, hogy a lehető legtöbbet hozhassa ki a piaci hiányosságokból.

Milyen eszközöket használjon a SWOT elemzéshez?

• felmérési szoftver
• SWOT munkalapok (ezeket könnyen megtalálhatja az interneten)
• szövegszerkesztő dokumentum
• táblázatok
• üzleti tervező szoftver
• piackutatási jelentések és adatkészletek

Elkészült a SWOT elemzésem

Értékelje a jelenlegi marketing erőfeszítések hatékonyságát

Link másolása

Határozza meg, hogy jelenleg mennyire éri el célközönségét. Ez magában foglalja az összes jelenlegi marketingtevékenysége hatékonyságának értékelését, a webhelytől és az online jelenléttől a közösségi média kampányáig és e-mailes hírleveléig.

Miért érdemes értékelni erőfeszítései eredményességét?

Segít azonosítani, mi működik és mi nem, így erőfeszítéseit a legjobb eredményeket hozó tevékenységekre összpontosíthatja. Lehetővé teszi továbbá annak meghatározását, hogy szükség van-e bármilyen változtatásra a jelenlegi marketingstratégián vagy taktikán.

Hogyan értékeljük a marketingcsatornákat?

Tekintse meg webhelye forgalmát, konverzióit, a közösségi média követőit, az e-mailek megnyitását és az átkattintási arányokat. E mutatók nélkül kihívást jelenthet annak meghatározása, hogy mennyire hatékony a marketing, és hogy kell-e változtatásokat végrehajtani.

Milyen eszközöket kell használni az értékeléshez?

• Google Analytics (webhelyforgalomhoz)
• online felmérések
• e-mail megnyitó és átkattintási arány szoftver
• közösségi média elköteleződési mutatók

Kész. Marketing erőfeszítéseim hatékonyak

Azonosítsa USP-jét

Link másolása

Ha részletes versenytárs-elemzést tudott végezni, akkor azt is meg kellett értenie, hogy mi az Ön egyedi értékesítési pontja (USP).

Miért fontos tudni az USP-t?

Az Ön egyedi értékesítési pontja kiemeli Önt a versenytársak közül, és vonzza az ügyfeleket, akik olyasmit keresnek, amit senki más nem kínál. A marketing audit során elemezze az USP-t, és készítsen egy tervet, hogyan hozhatja ki a legtöbbet belőle (ha még nem tette meg).

Hogyan lehet azonosítani az USP-t?

Állítson össze egy listát arról, hogy miben különbözik versenytársaitól, majd találja ki, hogyan kommunikálja ezeket a különbségeket a potenciális ügyfelek felé. Ezt megteheti webhelye, közösségi média bejegyzései, e-mailes hírlevelei és akár értékesítési anyagai is. Készítsen világos és tömör nyilatkozatot, amely elmagyarázza egyedi értékesítési pontjait, és hivatkozzon rájuk.

Milyen eszközöket kell használni az USP-hez?

• szövegszerkesztő dokumentumok
• online felmérések
• e-mail megnyitási és átkattintási arány szoftver (ha használja)
• vírusmarketing kampányok (közösségi média, e-mailes hírlevelek stb.)
• blogbejegyzések vagy cikkek a webhelyén
• értékesítési brosúrák és szórólapok
• sajtóközlemények
• e-könyvek vagy fehér könyvek

Megértem az egyedi értékesítési szempontomat

Erősítse meg marketing költségvetését

Link másolása

Most, hogy jól ismeri a célpiacot, az USP-t és a jelenlegi marketingtevékenységeket, ideje ellenőrizni a marketing költségvetését. Ez biztosítja, hogy rendelkezésre álljon a pénzeszközök, amelyeket olyan tevékenységekre fordíthat, amelyek várhatóan eredményesek lesznek.

Miért fontos a marketing költségvetés meghatározása?

Elengedhetetlen, hogy reális elképzelésünk legyen arról, hogy mennyit engedhet meg magának marketingre költeni a kívánt eredmények elérése érdekében.

Hogyan döntsön a marketing költségvetésről?

Tekintse át jelenlegi költségvetését, és állapítsa meg, mennyit tud marketingtevékenységekre fordítani havonta vagy negyedévente. Ezenkívül ki kell dolgoznia egy tervet a marketingköltségvetések elosztására az Ön által prioritásként kezelt megközelítések alapján. Például, ha a közösségi média marketingje a legfontosabb prioritása, akkor pénzeszközöket kell fordítania olyan tevékenységekre, mint a hirdetések fizetése vagy a követői bázis növelése.

Milyen eszközöket kell használni a marketing költségvetés meghatározásához?

• szövegszerkesztő dokumentumok
• online felmérések
• e-mail megnyitási és átkattintási arány szoftver (ha használja)
• táblázatok (költségkeretek létrehozásához)

Ellenőriztem a költségvetésemet

Készítsen marketing stratégiát

Link másolása

Elkerülhetetlen felvázolni azokat a konkrét lépéseket, amelyeket üzleti céljai elérése érdekében meg kell tenni.

Miért fontos a marketing stratégia?

Segít összpontosítani erőfeszítéseit, a leghatékonyabb módon elosztani az erőforrásokat, és nyomon követni az idő előrehaladását.

Hogyan lehet marketingstratégiát kidolgozni?

Az ebben az útmutatóban felvázolt lépések mindegyikéhez mellékeljen egy részletes tervet. Határozza meg, hogy mennyi időt adjon az egyes tevékenységeknek az eredmények eléréséhez, és állítson be célokat az elérni kívánt célokhoz.

Milyen eszközöket kell használni ebben a lépésben?

• ügyfélkapcsolat-kezelő (CMS) szoftver
• keresőoptimalizáló (SEO) szoftver
• közösségi média
• online hirdetés

Elkészült a marketing stratégiám

Készítsen tartalommarketing tervet

Link másolása

A marketing fejlesztésének egyik leghatékonyabb módja a tartalomstratégia kidolgozása. Ez felvázolja, hogy milyen típusú tartalmat fog készíteni, és milyen gyakran kíván közzétenni.

Miért fontos a tartalomstratégia?

A minőségi tartalom elengedhetetlen minden sikeres marketingstratégiához. Ösztönzi a vásárlási döntéseket, segít felvilágosítást adni a potenciális ügyfeleknek a vállalkozásról, és bizalmat épít.

Hogyan készítsünk tartalommarketing tervet?

Kezdje azzal, hogy hozzon létre egy listát a létrehozni kívánt tartalomtípusokról, beleértve a blogbejegyzéseket, a közösségi média frissítéseit és a videókat. Ezenkívül minden platformhoz készítsen egy szerkesztői naptárt, hogy az ütemezés egyértelműen meghatározható legyen.

Milyen eszközöket kell használni ebben a lépésben?

• blogging platform szoftver és CMS (ha használja)
• közösségimédia-kezelő eszközök, mint például a Kontentino, amelyek segítenek a tartalom hatékony kezelésében

Az órarendem egyértelműen meghatározott

A LiveAgent segítségével kerülhet közelebb potenciális ügyfeleihez

Link másolása

Győződjön meg arról, hogy ügyfelei könnyedén elérhetik Önt, és gond nélkül megkaphatják a fontos információkat.

Miért fontos közelebb kerülni a potenciális vásárlókhoz?

Mert segít jobb kapcsolatokat építeni. Jobban bíznak Önben, ha tudják, hogy számíthatnak Önre, amikor szükségük van a segítségére.

Hogyan kerülhetsz közelebb potenciális ügyfeleidhez?

Számos különböző módszert használhat arra, hogy egyszerűsítse ügyfelei kapcsolatfelvételi lehetőségét. Ezek az ügyfelek számára láthatóktól, például az élő csevegési widgetekig terjednek, az ügynökök munkáját hatékonyabban kezelni segítő eszközökig terjednek, ami viszont növeli az ügyfelek elégedettségét. A LiveAgent mindegyiket kínálja – használhat egy beépített call center szoftvert, több potenciális ügyfelet szerezhet a piac leggyorsabb élő chatjével, és kezelheti az összes csevegést, üzenetet, e-mailt, hívást stb. a beérkező levelek közül.

Milyen eszközöket használjon, hogy közelebb kerüljön potenciális vásárlóihoz?

• Call center szoftver
• Élő chat
• Közösségi média támogató szoftver

Ezzel a lépéssel végeztem

Digitális eszközök kiépítése (webhely, közösségi média profilok)

Link másolása

Most, hogy megvan a terve a tartalommal kapcsolatban, itt az ideje, hogy kiépítse a megvalósításához szükséges digitális eszközöket.

Miért van szükség digitális eszközök kiépítésére?

Alapvető fontosságú annak biztosítása, hogy minden közösségi média-profilja és webhelyoldala naprakész legyen, hogy vonzzák a látogatókat, és fenntartsák a márka iránti elkötelezettségüket. Ezzel az is hozzájárul, hogy vállalkozása professzionálisabbnak és hitelesebbnek tűnjön.

Hogyan kezeljük a kiépítést?

Kezdje a webhely és a közösségi média profiljainak létrehozásával vagy frissítésével. Ez magában foglalja a releváns információk hozzáadását, például a vállalkozás leírását, az elérhetőségeket, valamint a képeket vagy logókat. Győződjön meg arról is, hogy az összes oldal összekapcsolva van, hogy a látogatók könnyen navigálhassanak közöttük.

Milyen eszközöket kell használni a digitális eszközök kiépítéséhez?

• weboldal készítő szoftver
• közösségimédia-kezelő eszközök (például a Hootsuite vagy a Kontentino)
• grafikus tervező szoftver (pl. Adobe Photoshop)
• videószerkesztő szoftver (például Adobe Premiere Pro)

Minden közösségi médiám és webhelyem naprakész

Készítsen cselekvési tervet a vállalat marketingstratégiájának nem hatékony szempontjainak javítására

Link másolása

Miután alaposan megismerte vállalkozását és piacát, ideje cselekvési tervet készíteni marketingstratégiája javítására. Ez felvázolja a konkrét lépéseket, amelyeket meg kell tennie a marketing nem hatékony szempontjainak javítása érdekében.

Miért fontos egy cselekvési terv?

Segít feltárni a fejlesztési lehetőségeket, és megtervezni a megfelelő változtatásokat.

Hogyan készítsünk cselekvési tervet?

A cselekvési tervnek tartalmaznia kell a marketingstratégia minden egyes nem hatékony aspektusának részletes áttekintését, valamint a javításukra megtehető lépéseket.

Milyen eszközöket kell használni ebben a lépésben?

• digitális marketing stratégia sablon vagy munkalap
• akciótervező szoftver, mint a Trello
• jelentés sablonok (például marketingjelentések) az idő előrehaladásának nyomon követéséhez, valamint a csapattagokkal és a főnökkel való megosztáshoz stb.

Kész. Elkészült a cselekvési tervem

A marketing audit lényeges elemei

Ellenőrzési cél

Határozza meg az audit célját. A marketing audit céljai eltérőek, de jellemzően a következőket foglalják magukban:

• A múltbeli digitális marketing kampányok hatékonyságának értékelése.
• Meghatározza jelenlegi marketingstratégiája erősségeit és gyengeségeit.
• Vásárlói visszajelzések és panaszok kivizsgálása.
• Figyelemmel kíséri a versenytársak tevékenységét.

Az ellenőrzés hatóköre

Miután kitalálta a célt, ideje meghatározni az audit hatókörét. Döntse el, mit vesz fel, és hagyja ki. Ez segít abban, hogy az elemzés elvégzése közben a pályán maradjon. Néhány figyelembe veendő tényező:

• Az audit időkerete – egy teljes év, 6 hónap vagy csak 1?
• Földrajzi hatókör – mely országok/régiók fognak szerepelni az elemzésében?
• Termékfókusz – mely termékeket vagy szolgáltatásokat fogja megvizsgálni?
• Célpiac – ki a célközönsége?

Audit módszerek

Ha már tudja, mit fog nézni, itt az ideje, hogy meghatározza az információgyűjtés legjobb módját. Különféle ellenőrzési módszerek állnak rendelkezésre. Válassza ki azt, amelyik a legjobban megfelel az Ön igényeinek.

Néhány standard auditálási módszer a következőket tartalmazza:

• Céges dokumentumok áttekintése – pénzügyi jelentések, marketing tervek, ügyféladatok.
• Ügyfelek felmérése – interjúk, fókuszcsoportok vagy felmérések segítségével.
• Az online tevékenység nyomon követése – webhelyelemzés, közösségi média mérőszámok stb.
• Összehasonlítás a versenytársakkal – marketing stratégiáik és taktikáik tanulmányozása.
• Pénzügyi elemzés – bevételnövekedés, haszonkulcsok stb.

Elemzés és megállapítások

Fedezze fel, hogy a kitűzött célokat elérte-e vagy sem, és milyen változtatásokra van szükség, ha vannak ilyenek. Feltétlenül világosan és tömören mutassa be megállapításait, hogy a vezetőség könnyen megértse azokat.

Néhány standard elemzési módszer a következőket tartalmazza:

• SWOT-elemzés készítése – erősségek, gyengeségek, lehetőségek és veszélyek.
• PESTEL-elemzés készítése – politikai, gazdasági, társadalmi, technológiai, környezeti és jogi tényezők, amelyek hatással lehetnek vállalkozására vagy iparágára.
• Cselekvési terv kidolgozása fejlesztési javaslatokkal.

Ajánlások

Ha javaslatokról van szó, érdemes konkrét lépéseket tenni az audit során azonosított problémák megoldására. Ez biztosítja, hogy tudja, mit kell tennie, és milyen tervet kell követnie. Győződjön meg arról, hogy az ajánlások megvalósíthatók és reálisak, hogy azonnal végrehajthatók legyenek.

Megvalósítási terv

Készítsen megvalósítási tervet. Vázolja fel, hogy ki a felelős az egyes lépésekért, milyen erőforrásokra van szükség, és egy ütemtervet, hogy mikor kell elvégezni a feladatokat. A jól szervezett megvalósítási terv segít abban, hogy a változtatásokat időben és hatékonyan hajtsák végre.

Értékelés

A változtatások végrehajtása után itt az ideje, hogy értékeljük azok hatékonyságát. Itt határozhatja meg, hogy a kitűzött célok megvalósultak-e vagy sem, és voltak-e zökkenők az út során.

Marketing audit mérőszámok

Konverziós arányok

A konverziós arányok a marketingkampányok hatékonyságának legpontosabb mérőszámai. A konverziós arányokat a következők alapján számíthatja ki:

• Értékesítés – a webhely vásárlásainak és eladásainak nyomon követése e-kereskedelmi platformon vagy CRM rendszeren keresztül megmutatja, hány ügyfél vásárolt bizonyos oldalak/tartalom megtekintése után.
• Leadek – annak mérése, hogy hány potenciális ügyfél jött létre a marketing erőfeszítései eredményeként, majd nyomon követheti, hogy közülük hány eredményezett eladást.
• Feliratkozások – nyomon követheti, hogy hányan iratkoznak fel az e-mail listára, vagy töltenek le egy fehér könyvet vagy e-könyvet stb.
• Kattintások – a hirdetéseire leadott kattintások (megjelenítések) és az ezekből származó konverziók számának mérése.

Visszafordulási arány

A visszafordulási arány egy olyan mérőszám, amellyel nyomon követhető, hogy hányan látogatják meg webhelyét, és azonnal elhagyják azt. Segíthet megérteni, hogy a megfelelő közönséget vonzza-e vagy sem.

A visszafordulási arányt úgy határozzák meg, hogy a webhelyet egy oldal megtekintése után elhagyó látogatók teljes számát elosztják a látogatások teljes számával. Ha ez a százalékos arány magas, akkor előfordulhat, hogy a webhelyen van valami, ami lekapcsolja vagy elűzi az embereket, mielőtt lehetőségük nyílik további felfedezésre. A visszafordulási arányok csökkentése érdekében próbálkozzon:

• A szükségtelen tartalom eltávolítása a céloldalakról – mielőtt teljesen eltávolítaná őket, tesztelje, mely elemek növelik a konverziókat a visszafordulási arány növelése nélkül.
• Tegye vonzóbbá a cselekvésre való felhívásait – tisztázza, hogy a látogatók pontosan mit kapnak cserébe idejükért és erőfeszítéseikért.
• Bizalmi jelzések hozzáadása – fontolja meg a biztonsági jelvények, vásárlói logók és ajánlások stb. használatát a látogatók bizalmának növelése érdekében.

Átkattintási arány

Az átkattintási arány (CTR) egy olyan mérőszám, amely méri a hirdetéseire leadott kattintások számát, valamint azt, hogy ennek eredményeként hányan keresik fel webhelyét. A nyomon követése segíthet azonosítani, mely hirdetésformátumok, elhelyezések vagy hálózatok irányítják a legjobban a forgalmat webhelyére. A CTR javítása:

• Teszteljen különböző hirdetési formátumokat és elhelyezéseket – próbáljon meg szöveges, képes és videohirdetések keverékét használni, hogy megtudja, melyik generálja a legtöbb kattintást.
• Kövesse figyelemmel webhelye forgalmát – keresse meg a forgalom kiugrását, amely egybeesik a hirdetési kiadások növekedésével, hogy meghatározza, mely hirdetések működnek a legjobban.
• Módosítsa ajánlatait – ha nem éri el a kívánt CTR-t, növelje vagy csökkentse ajánlatait a láthatóság javítása vagy csökkentése érdekében.

A közösségi média erőfeszítései

A közösségi média hatékony eszköz a vállalkozás marketingjéhez. Segítségével új ügyfeleket érhet el, kapcsolatokat építhet ki jelenlegi ügyfelekkel, és potenciális ügyfeleket generálhat. Hogy a legtöbbet hozhassa ki a közösségi médiából:

• Hozzon létre érdekes és lebilincselő tartalmat – osszon meg blogbejegyzéseket, infografikákat, képeket és videókat stb., hogy felkeltse az emberek figyelmét.
• Vegyen részt a beszélgetésekben – csatlakozzon a releváns megbeszélésekhez, hogy növelje márkájának vásárlói ismertségét.
• Mérje meg és kövesse nyomon az eredményeket – kövesse nyomon a közösségi média elemzéseit (pl. Facebook insights), hogy megtudja, hányan lépnek kapcsolatba Önnel az egyes platformokon, és milyen típusú bejegyzések irányítják a legnagyobb forgalmat a webhelyére.

Értékesítési erőfeszítések

Az értékesítés a marketing erőfeszítéseinek végső célja. Az értékesítési mutatók nyomon követése segít eldönteni, hogy a kampányok új ügyfeleket szereznek-e, és növelik-e az ügyfelek megtartásának arányát. Az értékesítési mutatók nyomon követése a következő módon történhet:

• E-kereskedelmi platformok – használjon olyan eszközöket, mint a Shopify, Bigcommerce stb., hogy nyomon kövesse a termékvásárlásokat több üzletben/webhelyen.
• E-mail marketing eszközök – használjon olyan eszközöket, mint a Mailchimp vagy a Constant Contact, hogy nyomon kövesse az e-mail kampányokból származó eladások számát, valamint az ügyfelek élettartamát és a ROI-t minden egyes futtatott kampány esetében.
• Partnerüljön pénzügyi csapatával – így megoszthatják az Ön erőfeszítéseivel szerzett új ügyfelek adatait, valamint az átlagos eladások számát.

Márkaismertségi mutatók

A márkaismertség javítása egy folyamatos folyamat, amelyhez időre és következetes erőfeszítésre van szükség az eredmények eléréséhez. A fejlődés nyomon követéséhez:

• Hasonlítsa össze a hasonló mutatókat – hasonlítsa össze az előző év (vagy régebbi) hónapjának/negyedévének adatait a jelenlegi adatokkal, hogy megtudja, mekkora előrehaladást ért el.
• Használja a Brand Lift felméréseket – ezek a kérdőívek, amelyekben megkérdezik az embereket, hogy hallottak-e már a márkáról, és ha igen, pozitív vagy negatív benyomásuk van-e róla.
• Figyelje a közösségi médiában történt említéseket – használjon olyan eszközöket, mint a Hootsuite vagy a Mediatoolkit, hogy mérje meg, hányszor említik márkáját online.
• Kövesse nyomon márkája pozícióját a keresési eredmények között – figyelje meg, hogy cége milyen gyakran jelenik meg a Google, a Bing stb. tetején, hogy megtudja, melyik célkulcsszó irányítja a forgalmat és az értékesítéseket webhelyére.

Marketing audit ellenőrzőlista összefoglalása

• Határozza meg célpiacát
• Állítsa be a céljait
• Elemezze a teljes piacot
• Végezzen SWOT elemzést
• Értékelje a jelenlegi marketing erőfeszítések hatékonyságát
• Azonosítsa USP-jét
• Erősítse meg marketing költségvetését
• Készítsen marketing stratégiát
• Készítsen tartalommarketing tervet
• Kerüljön közelebb potenciális ügyfeleihez
• Készítsen digitális eszközöket (webhely, közösségi média profilok)
• Készítsen cselekvési tervet a vállalat marketingstratégiájának nem hatékony szempontjainak javítására

A marketing audit alapvető elemei:

• Ellenőrzési cél
• Az ellenőrzés hatóköre
• Audit módszerek
• Elemzés és megállapítások
• Ajánlások
• Megvalósítási terv
• Értékelés

Marketing audit mérőszámok:

• Konverziós arányok
• Visszafordulási arány
• Átkattintási arány
• A közösségi média erőfeszítései
• Értékesítési erőfeszítések
• Márkaismertségi mutatók

Kapcsolódó cikkek

Ügyfélszolgálat | Kínos bábok

Az ügyfélszolgálatban fontos a helyes kérdések feltevése, mert a nem megfelelő kérdések tiszteletlenek és jogi problémákhoz vezethetnek.

Hibrid jegykezelés

A LiveAgent a vállalkozások időt takarító eszköze. Segíti az ügyfélkapcsolatok kezelését, email kampányokat, jegykezelést, telefonrendszereket és reklamációkezelést kínálva. A szöveg hangsúlyozza a testreszabható jegy mezők, valamint a rendszer integrációs képességeit. A LiveAgent demó foglalására vagy hírlevélre való feliratkozásra ösztönzi az olvasókat.

Támogatási Jegyrendszer

LiveAgent-ként a támogatási jegyrendszer egyszerű és hatékony kommunikációt biztosít ügyfelek és vállalkozások között, segítve a gyors és szakszerű válaszokat.

Helpdesk szoftver a Szórakoztatóipar számára

A LiveAgent egy hatékony vállalati szoftver, amely segít az ügyfélszolgálatban és az értékesítési folyamatban. Kínál VoIP telefonrendszert, e-mail kezelést és kommunikációs csatornákat.