Közösség

Ügyféllisták | LiveAgent

Az ügyféllista lehet a korábbi vásárlók listája, vagy a jelenlegi vásárlók listája is felhasználható promócióra vagy az ügyfelekkel való lépést tartásra. Tudj meg többet.

Ügynök Aláírás [Explained]

Az Ügynök aláírás egy speciális aláírás, amely e-mailekhez, sablonokhoz és üzenetekhez adható hozzá a LiveAgent alkalmazásban. Az aláírás tartalmazhatja az ügynök nevét és beosztását, és testre szabható. Az Ügynök beállításai menüpontban lehet beállítani.

Készség alapú továbbítás (Elmagyarázva)

Tudjon meg többet a készségalapú továbbításról. Ismerje meg alaposan az ügyfélszolgálati koncepciókat a szakemberek egyszerű magyarázataival.

Mi az a kimenő hívásközpont? (+Előnyök) | LiveAgent

Nem tudja a különbséget a bejövő és a kimenő call center között? Ismerje meg a különbséget, és tudjon meg többet a kimenő kulcsfunkciókról.

Tudásbázis - Kihívást jelentő kérdések megválaszolása - LiveAgent

A vállalatoknak érdemes önkiszolgáló lehetőségeket, például tudásbázist és ügyfélportált biztosítaniuk az ügyfeleknek. A tudásbázis és az ügyfélportál segítségével az ügyfelek megkereshetik a szükséges információkat és kérdéseket tehetnek fel a fórumon. A képviselőknek fel kell készülniük tipikus és nehéz kérdésekre, hogy hatékonyan tudják kezelni azokat. A tudásbázis felhasználói között előforduló konfliktusokat pedig szigorúan kell kezelni. Az ügyfélfórumokon nem minden esetben szükséges képviselők jelenléte.

Mik Azok a Help Desk Cégek? (+ Ingyenes Próba) | LiveAgent

A LiveAgent cég profiljai lehetővé teszik a vállalatokról és szervezetekről szóló információk összegyűjtését és tárolását az ügyfélszolgálati szoftverben, beleértve a cégnevet, logót, e-mail címet, telefonszámokat, kapcsolatfelvételi csoportokat, időzónát, nyelvet és egyéni kapcsolattartó mezőket. A lehetőségek széles skáláját kínálja, és a céginformációk mellett a cégprofilok segítenek a kapcsolatok rendszerezésében és a névjegykártyák hozzáadásában. A cégprofilok létrehozása és az egyéni mezők hozzáadása egyszerű, és a LiveAgent könnyen kezelhető a cégekkel való munka során.

Mi az a gamifikáció az ügyfélszolgálatban? | LiveAgent

A játékosítás motiválja az ügyfélszolgálati csapatot, hogy keményebben és jobban dolgozzanak. Engedje meg ügyfélszolgálati csapatának, hogy idővel kitűzőket nyerjenek és szinteket léphessenek.

Hogyan kérdezze ügyfeleit, hogy visszajelzést kapjon (Tippek)

Az ügyfélélmény javítása és a visszajelzések szerzése rendkívül fontos a vállalkozások számára. A visszajelzésekkel mérhető az elégedettség és megtartásukat is segíti. A felmérések, visszajelzési dobozok és cég értékelési oldalak használata lehetővé teszi a visszajelzés szerzését online. Az ügyfél visszajelzéseinek gyűjtése kulcsfontosságú, azonban fontos, hogy a felméréseket röviden és éleslátóan tegyük fel.