25 legjobb incidensmegoldási szoftver

A legtöbben nem szívesen ismernénk el, hogy az untorkok és incidensek gyakrabban fordulnak elő, mint szeretnénk, különösen munkahelyi környezetben — és sok esetben gyakorlatilag lehetetlen elkerülni őket. Most a probléma nem az, hogy miért történnek zavarok és incidensek (hacsak nem belső, ismétlődő hibák) – hanem az, hogy hogyan kezeli őket. Az incidensmegoldási szoftver megoldások használata a legjobb módja ennek.

Az incidensmegoldási szoftver megoldások tökéletes környezetet biztosítanak azoknak a vállalkozásoknak, amelyek viszonylag gyakran tapasztalnak problémákat és zavarokat. Lehetővé teszi az incidensek nyomon követését az egész életcikluson és megoldáson keresztül. Az alábbiakban elmagyarázzuk, miért létfontosságú az incidensmegoldási szoftver a modern vállalkozások számára. Ezen kívül 25 fantasztikus incidensmegoldási szoftver megoldást biztosítunk Önnek.

Mi az incidensmegoldási szoftver?

Az incidensmegoldási szoftver (IMS), amelyet néha hívnak híváskezelési vagy ügyfélszolgálati központ szoftvernek, létfontosságú bármely vállalat IT-arzenáljához. Ez egy olyan eszköz, amely arra hivatott, hogy Önt és a vállalatot működésbe hozza bármilyen technikai vagy nem tervezett untorkok után. Ezzel a szoftverrel képes megoldani a problémákat, naplózni a problémákat és egyszerűsíteni a “helyreállítási folyamatot”, amely minimális vagy semmilyen hatást nem gyakorol az Ön és a vállalata működésére. Ezért az ügyfeleknek nem kell az untorkkal foglalkozniuk.

Képzelje el az incidensmegoldási szoftvert olyan központi tárhelyként, amely nyomon követi, naplózza és megoldja az incidenseket, miközben nyilvántartást vezet arról, hogy mi történt. Így amikor a probléma legközelebb felmerül, a megoldás sokkal egyszerűbb lesz. Első pillantásra az incidensmegoldási szoftver nem több, mint egy problémakövető rendszer. A valóság azonban egészen más. Az incidensmegoldási szoftver funkciói, képességei és funkcionalitása általában átfogóbb és kifinomultabb. Ezért az incidensek nyomon követésén és megoldásán túl javíthatják az IT-keretrendszert és a szolgáltatásmenedzsmentet is.

Miért használjon incidensmegoldási szoftvert?

Az incidensmegoldási szoftver használata több szempontból is előnyös, amelyek mindegyike arra összpontosít, hogy segítsen a vállalkozásoknak visszatérni a nyomra, miután egy incidens megzavarta a munkafolyamatot.

A legtöbb vállalkozásban a cél az ügyfél megelégedése. Az ügyfél megelégedésének maximalizálása prioritás, és itt jönnek be az IMS megoldások. Az IMS megoldások révén sok jegyet lehet kezelni rekordidő alatt, ami sokkal könnyebbé teszi a kiváló támogatás nyújtását, az ügyfelekkel való interakciót, valamint a jegyek vagy problémák időben és hatékonyan történő megoldását. Az IT helpdesk ticketing szoftver IMS megoldás részeként történő használata további támogatást nyújthat az ügyfélkoncernok kezelésében és a megoldási folyamat egyszerűsítésében.

Az IMS megoldások révén az ügyfélszolgálati csapat nagy incidenseket gyorsan lezárhat anélkül, hogy időt pazarolna a spekulációra. Az átfogó incidensmegoldás gyakorlatilag szinonimája az incidensmegoldási platformoknak, ami azt jelenti, hogy a platformok alapvető eszközei az incidensmegoldások megfelelő kezelésének.

A szolgáltatáskérések bármely iparágban gyakoriak, de az incidensmegoldási folyamat hatékonysága diktálja a munkafolyamat általános sikerét, sebességét és kifinomultságát. Az IMS használatával javíthatja a válaszidőket és a megoldási időket az SaaS megoldások révén.

Az eszköz legfontosabb előnyei közül néhány:

Kevesebb teljes állásidő

Ha vállalkozást működtet, elengedhetetlen, hogy jól működjön, még akkor is, ha úgy tűnik, hogy probléma van. A legfelsőbb szintű incidensmegoldási platform használatával biztosíthatja, hogy az üzemeltetésben kevesebb állásidő lesz, mivel a problémákat egyszerűsített módon naplózzák, nyomon követik és megoldják.

Jobb problémabetekintés és nyomon követés

Az incidensmegoldási megoldás szolgáltatóin túl, hogy betekintést nyújtanak a probléma kezdeti okára, segíthetnek felfedezni, hogy mi vezetett a problémához. Nem csak akkor kell figyelmet fordítania erre, amikor megpróbálja megoldani a problémát – egyformán fontos, hogy kiküszöbölje annak valószínűségét, hogy ugyanez a probléma a jövőben ismét felmerül. Képzelje el, ha a probléma ismét felmerül. Ha ez a helyzet, jobb betekintést nyerne abba, hogy hogyan lehetne gyorsabban megoldást nyújtani az ügyfélkérdésekhez és az azzal kapcsolatos jegyekhez.

Javított problémaszervezés

A nyomon követés, a problémák naplózása és az előző megoldások nyilvántartása az erős incidensmegoldási szoftver megoldás alapvető aspektusai. Biztosítják a vállalatnak a szükséges, valós idejű adatokat a problémák megoldásához. Az incidensvezérlő központ információkat gyűjt ezekről a problémákról – például hogy mikor és miért fordultak elő, és hogyan oldotta meg őket — lényegében segítve Önnek több problémát megoldani később. Ezen túl fantasztikus az meglévő IT-keretrendszer javítása és annak biztosítása, hogy ezek a problémák kevésbé fordulnak elő.

Egyszerűsített hatékonyság

A hatékonyság minden a vállalkozásban, és ezért minden problémát specifikus módon kell kezelni, különösen, ha ügyfél-orientált vállalatot működtet. Az incidensmegoldási szoftver megoldások használatával a szolgáltatási asztal ügynökei mindig ugyanolyan megközelítéssel foglalkoznak a problémákkal. Értékes időt takarít meg, kiküszöböli a spekuláció lehetőségét, és maximalizálja az ügynökök hatékonyságát a probléma megoldásában. A legmagasabb hatékonyság fenntartása érdekében fontolja meg a jegykezelés legjobb gyakorlatainak megvalósítását.

Teljes átláthatóság

A valós idejű adatvezérelt döntéshozatal nem az egyetlen trend, amely az iparági szabvánnyá vált, mivel a teljes átláthatóság népszerűbb, mint valaha. Az emberek mindig tudni akarják az incidensjegyeik állapotát, és a vezető incidensmegoldási szoftver megoldásokkal mindig tudni fogják, mi történik a kulisszák mögött. Az incidensmegoldási szoftver használata mindezek a fantasztikus előnyökkel jár, de a legfontosabb lehet, hogy biztosítja a szükséges adatokat, amelyeket felhasználhat a vállalkozás javítására. Például, ha az egyik eszköztípusból több untorkot és incidenst tapasztal, mint másokból, az szükséges betekintést ad a probléma megoldásához. Ez a filozófia az üzlet minden aspektusára vonatkozik. Az incidensmegoldási szoftverrel kiemelheti a vállalkozás legproblémásabb területeit, és megvalósíthat egy keretrendszert az incidensekhez, amely minimalizálhatja az untorkokat és a lehetséges költségeket a jövőben.

Legjobb incidensmegoldási szoftver funkciók

A választott IMS rendszernek olyan funkciókat kell tartalmaznia, amelyek lehetővé teszik az összes típusú jegy kezelését és a válaszidő és a munkafolyamat egyszerűsítését. Az IMS-ben keresendő legfontosabb funkciók közül néhány:

Ticketing

A ticketing rendszer az IMS megoldás egyik kulcsfontosságú funkciója. A jó ticketing rendszernek tartalmaznia kell:

• Egy multi-channel ticketing lehetőséget, amely lehetővé teszi a ticketing egyetlen helyre történő egyszerűsítését.
• Legfelsőbb szintű tárolás, hogy az összes jegyet indexelhesse.
• Egy CRM megoldás, amely segít nyomon követni az ügyfélinterakciókat, miközben lehetőséget biztosít a tömeges jegyműveletek küldésére.

Ezen túl annyi automatizálási elemmel kell rendelkeznie, amennyire csak lehetséges. Egy jó IMS-ben az olyan funkciók, mint az automatikus jegyelosztás és eszkaláció, makrók és sablonválaszok, valamint a deduplikálás nagyon keresett.

Élő csevegés

Az automatizálás csak addig visz, és az AI megoldások nem elég kifinomultak ahhoz, hogy az összes ügyfélkérdés egyablakos megoldása legyenek. Ezért a legfelsőbb szintű IMS-nek olyan élő csevegési funkciók széles skálájával kell rendelkeznie, mint a valós idejű kommunikáció, azonnali üzenetek, csevegés indexelés, interakció nyomon követés és automatikus elosztás. Ezek a funkciók segítik a csapatot az ügyfelek problémáinak lehető leggyorsabb megoldásában.

Call center

A call center szintén szerves része bármely szilárd incidensmegoldási rendszernek. Ideális esetben az IMS call centert mind a bejövő, mind a kimenő hívásokhoz használhatja, hogy foglalkozhasson az összetett ügyfelek aggályaival. Ezen túl az IVR és az automatikus visszahívások segíthetnek az ügyfeleket értesíteni az eset állapotáról.

Közösségi média

A közösségi média a modern üzlet egyik alapvető eleme. Az IMS-nek zökkenőmentes integrációval kell rendelkeznie a közösségi hálózatokkal, és fantasztikus márkamegfigyelést és reputációkezelést kell kínálnia, hogy biztosítsa, hogy a látogatók, ügyfelek és vásárlók olyan boldogok legyenek, amennyire csak lehetséges.

Ügyfélportál

A tudásbázis mindig jó dolog, különösen, ha annyi önkiszolgáló megoldást szeretne biztosítani, amennyire csak lehetséges. Tudásbázis felépítésével az ügyfelek képesek lesznek információkat találni a termékekről és szolgáltatásokról a GYIK oldalakon vagy fórumokon. Ezen túl egy hatékony IMS-nek visszajelzési és javaslatpanelt kell biztosítania, hogy az ügyfelek kritikus betekintést nyújthassanak abba, hogyan lehet a vállalkozást javítani.

Biztonság

Az IMS csak olyan jó, mint amilyen biztonságos, ami azt jelenti, hogy némi kutatást kell végezni, mielőtt bármilyen konkrét lehetőséget megvizsgálna. Általában a legbiztonságosabb IMS megoldások felhőalapúak, és titkosítást, 2 lépéses ellenőrzést, több adatközpontot és GDPR-megfelelőséget kínálnak.

Funkciók

Mit ér az IMS, ha nincs feltöltve az összes olyan funkcióval, amelyre szüksége van az untorkok vagy jegyek megoldásához, indexeléséhez és értesítéséhez? Az üzleti fókusztól függően konkrét funkciókat vár, de a leggyakoribbak közül néhány:

• Multi-channel kommunikáció
• Incidensbeszámolás
• Jegykezelés
• Munkafolyamat konfigurálása
• SLA menedzsment
• Korlátlan előzmények

Mennyibe kerül az incidensmegoldási szoftver?

Több IMS szolgáltató kínál dinamikus árképzési terveket és egyéni árképzési modelleket, de sok előre szervezett árképzéssel rendelkezik a funkcióik alapján.

Az IMS ára azt is meghatározza, hogy hány felhasználót támogat. Minél több ügynök használja az IMS-t, annál magasabb az ár. Azonban nem minden rendszer felhasználónkénti alapon van árazva, mivel néhány fantasztikus lehetőség teljesen ingyenes a kereskedelmi használathoz.

A piacon lévő legjobb 25 incidensmegoldási szoftver megoldás

Az alábbiakban huszonöt fantasztikus IMS megoldást vázolunk fel, mindegyikük funkcióit, előnyeit, hátrányait és legfontosabbat, az árát. Ezután szűkítjük a kiválasztást, és felfedezzük, mely megoldások a legjobb a piacon (szerint minket).

1. LiveAgent

A LiveAgent az egyik legnépszerűbb ügyfélmenedzsment megoldás a piacon. A platform hihetetlen referencialistával rendelkezik, és az ügynököknek sok funkciót biztosít ésszerű áron. A LiveAgent teljes körű megoldások széles skáláját kínálja, mint például központi hely a jegyek tárolásához, ügyfélszolgálati automatizálás, incidensmegoldás és riasztás.

A szoftver az egyszerű használatáról és a zökkenőmentes integrációról ismert. Ez is az egyik legjobb lehetőség a piacon az ár és a funkcionalitás szempontjából.

Csak azért, mert viszonylag könnyű használni, nem jelenti azt, hogy nem kifinomult, mivel ez az incidensmegoldási eszköz még a legátfogóbb és összetett ticketing és automatizálási munkafolyamatokat is lehetővé teszi.

Röviden, ez egy elengedhetetlen szoftver megoldás, ha szeretné javítani a vállalkozást, az felhasználó tapasztalatát, és könnyedén és gyorsan szeretné kezelni az üzletkritikus incidenseket és támogatási jegyeket. Ennek a szoftvernek egy másik pozitív aspektusa, hogy testreszabható előoldallal rendelkezik, ami azt jelenti, hogy integrálhatja a meglévő tervvel és IT-keretrendszerrel.

Előnyök:

• Könnyű használat
• Megfizethető
• Testreszabható
• Teljes körű megoldás
• SaaS felhő szoftver

Hátrányok:

• Nincs LinkedIn integráció

Árképzés: A LiveAgent árai ügynökenként havonta 15 dollártól kezdődnek, de akár 49 dollárra is emelkedhetnek, ha a teljes funkcióskálát szeretné, például call center és közösségi integrációkat. Azonban 30 napos ingyenes próbaverzióval jár, és nincs szükség hitelkártyára az összes általában elérhető funkció teszteléséhez az All-Inclusive csomagban.

2. Opsgenie

Az Opsgenie egy IMS megoldás, amely arra összpontosít, hogy mindent a lehető leghosszabb ideig működésben tartson. A szolgáltatás egy premier választás, ha szeretné központosítani a jegyeket, incidensbeszámolókat és untorkokat egy helyen, hogy megfelelően megoldhatók, indexelhetők és nyomon követhetők legyenek.

Egy másik fontos dolog, amit meg kell említeni, az a kiváló szűrési képessége, amely lehetővé teszi a fontosabb problémák prioritásának meghatározását. Az Opsgenie lehetővé teszi a felhasználóinak, hogy mélyen belemerüljenek a felmerülő problémák kritikus elemzésébe.

Az Opsgenie nem csak a jegyek szervezésére és megoldására szolgál; az untorkok előfordulása előtt is megelőzi őket. Mint ilyen, rendkívül rugalmas, és gyakorlatilag bármilyen rendszerrel integrálható. Képes a problémákat vizsgálni és jelentősen javítani a meglévő keretrendszert.

Előnyök:

• Teljes körű megoldás
• Betekintés és vizsgálat a megoldási funkciókon keresztül
• Dinamikus riasztás és jelentések
• Prioritásadási funkciók
• Több értesítési csatorna

Hátrányok:

• Gyenge rendszergazdai jogosultságok
• Összetett ütemezési felhasználói felület

Árképzés: Az Opsgenie árképzése ügynökenként havonta 9 dollártól kezdődik. Ez az ár a riasztást és az incidensmegoldást fedezi. De 29 dollárért ügynökenként havonta az Opsgenie összes funkcióját megkapja. 14 napos ingyenes próbaverzióval rendelkeznek, amely alapvető riasztást és helyszíni menedzsmentet tartalmaz akár öt személyig.

3. Zendesk

A Zendesk az egyik leghíresebb incidensmegoldási szoftver megoldás a piacon. Egyszerű a használata, funkciók széles skáláját fedi le, és általában nagyon jól értékelt CMS, IMS és ITSM. Az egyik dolog, amely a Zendesk-et keresett szoftverré teszi, az, hogy teljesen testreszabható, és fantasztikus integrációkat kínál, miközben nagyon könnyű az üzlet összes aspektusában, beleértve az IMS-t is. A Zendesk az iparág vezető ticketing, automatizálás és még analitikai funkcióival jár az incidensmegoldási szoftver megoldásokhoz. A Zendesk incidensmegoldási szoftver az összes megfelelő megoldást nyújtja egy vonzó, könnyen használható és testreszabható módon.

Előnyök:

• Nagyon könnyű használat
• Teljesen testreszabható
• Erőteljes funkciók
• Részletes analitika
• Automatikus válaszadás

Hátrányok:

• Rugalmatlan árképzés

Árképzés: A Zendesk árai ügynökenként havonta 49 dollártól kezdődnek a standard funkciócsomag esetén, de akár 99 dollárra is emelkedhetnek, ha az összes funkciót szeretné használni.

4. BigPanda

A BigPanda egy IMS megoldás, amely kifejezetten az IT Ops számára készült, akik szeretnék javítani az IT-keretrendszert. Míg a ticketing, helyszíni menedzsment és problémamegoldás az IMS elsődleges célja, még mindig a meglévő rendszer lehető legjobb javítása körül forog.

A BigPanda egyedi funkciókkal rendelkezik, mint az eseménykorreláció, részletes analitika, gyökérok-elemzés és incidensmegoldás automatizálása. Ez egy teljes körű megoldás a nagyobb terhelésű vállalkozások számára, amely lehetővé teszi az incidensek, jegyek és untorkok kezelésének hatékonyságának maximalizálását.

Előnyök:

• Riasztás központosítása
• Automatikus riasztás fürtözés és algoritmikus riasztás korreláció
• Intelligens ticketing
• Egyéni monitorozási nézetek

Hátrányok:

• Nem könnyű használat
• Drágább, mint a piacon lévő más megoldások

Árképzés: A BigPanda árai ügynökenként havonta 149 dollártól kezdődnek a standard incidensmegoldási csomag esetén, de akár 449 dollárra is emelkedhetnek, ha a BigPanda összes funkcióját szeretné. A BigPanda 90 napos ingyenes próbaverzióval jár, amely lehetővé teszi az összes összetevő tesztelését a szoftver megvásárlása előtt.

5. OnPage

Az OnPage egy incidensmegoldási szoftver, amely a riasztásra, a biztonsági teljesítménybeszámolóra, az incidensbeszámolóra és az időtudatos megoldásokra összpontosít az üzleteknek naponta kapott jegyekhez. Legfelsőbb szintű ticketing rendszert és prioritásadási funkciókat, valamint vállalati szintű bejelentéseket és értesítéseket kínál. Az OnPage-t izgalmas IMS megoldássá teszi az a tény, hogy egyedi felhasználói felülettel rendelkezik, amely nagyon könnyű használni, de ugyanakkor nagyon részletes és összetett. Lehetővé teszi a válaszidők egyszerűsítését és az ügyfél SLA-k kezelésének forradalmasítását.

Előnyök:

• Könnyű használat
• Egyszerű integráció
• Kiváló felhasználói felület/felhasználói élmény
• Riasztás és értesítések
• Biztonságos okostelefon alkalmazás

Hátrányok:

• Csak angol nyelvű támogatás

Árképzés: Az OnPage árai ügynökenként havonta 13,99 dollártól kezdődnek a standard funkciócsomag esetén, de akár 29,99 dollárra is emelkedhetnek, ha az OnPage összes funkcióját szeretné. Az OnPage 7 napos ingyenes próbaverzióval jár, amely lehetővé teszi a funkciók tesztelését a szoftver megvásárlása előtt, valamint számos kiegészítő.

6. AlertOps

Az AlertOps egy szoftveralkalmazás, amely vállalkozások és vállalatok számára készült, hogy segítsen az incidensek kezelésében, időt és pénzt takarítson meg, és javítsa a jegyek kezelésének módját. Ez az incidensmegoldási szoftver megoldás az ügynököknek hozzáférést biztosít egy rendkívül kifinomult ticketing rendszerhez, amely egy nagyon könnyen használható felhasználói felület mögött rejtőzik. Vannak prioritásadási rendszerek, vállalati szintű értesítések és fantasztikus rugalmasság. Az AlertOps-t nagyszerű IMS megoldássá teszi az a tény, hogy páratlan kontextualizálást kínál, amely lehetővé teszi a problémák bemutatását a helyszíni szakembereknek sokkal egyszerűbb módon, maximalizálva a hatékonyságukat. Ezen túl egy kód nélküli Open API-val jár, amely lehetővé teszi a zökkenőmentes integrációt szinte bármilyen meglévő IT-infrastruktúrával.

Előnyök:

• Nagyon könnyű használat
• Prioritásadás
• KPI monitorozás
• Kiváló ticketing rendszer
• Katasztrófa helyreállítás
• Megfizethető

Hátrányok:

• Az alapcsomag korlátozott képességei

Árképzés: Az AlertOps árai ügynökenként havonta 5 dollártól kezdődnek az alapcsomaghoz, de akár 23 dollárra is emelkedhetnek, ha az AlertOps összes funkcióját szeretné. Az AlertOps 14 napos ingyenes próbaverzióval és egyéni csomagokkal/árképzéssel is rendelkezik megkeresésre.

7. ServiceNow

A ServiceNow egy fantasztikus IMS szoftver, amely a vállalatok számára készült, akik szeretnék biztosítani, egyszerűsíteni és tökéletesíteni a munkafolyamatot. A ticketing, jelentésadás, indexelés és megoldáson túl – ez a szoftver javítja a meglévő üzleti gyakorlatokat az állásidő minimalizálása, az IT-hiányosságok miatti pénzügyi veszteségek csökkentése és az ügyfélszolgálat tapasztalatának javítása érdekében.

Néhány döntő előnye egy nagyon könnyen használható felhasználói felület, amely nagyszerű tervvel és könnyű megvalósítással jár. Ezen túl a ServiceNow egy teljes körű IT-menedzsment platformot biztosít, amely lehetővé teszi a szolgáltatási műveletek központosítását, pénz és idő megtakarítását, valamint az incidensmegoldás jelentős javítását.

Előnyök:

• Felhőben üzemeltetett
• Kiváló jelentésadás
• Könnyű megvalósítás
• Legfelsőbb szintű ticketing rendszer
• Jó támogatás

Hátrányok:

• Magas kezdeti költség
• Nincs helyszíni lehetőség

Árképzés: A ServiceNow-nak változó árai vannak. Attól függően, hogy mennyire összetett szeretné a rendszert, az ár felfelé vagy lefelé mehet. Míg a ServiceNow számos előnyt kínál, továbbra is fontos figyelembe venni néhány alternatívát, amely potenciálisan olyan megoldásokat fedezhet fel, amelyek jobban megfelelnek az Ön konkrét igényeinek.

8. Spiceworks

A Spiceworks nem feltétlenül egy IMS megoldás, mivel inkább egy technológiai menedzsment szoftver megoldás. Ennek ellenére ebben a szoftverben van egy nagyon életképes incidensmegoldási rendszer, amely lehetővé teszi az ügyfél megelégedésének javítását és a helpdesk működésének egyszerűsítését.

Az összes standard funkció mellett, mint a jelentésadás, analitika, bejelentések, értesítések és prioritásadás, a Spiceworks számos egyedi funkciót is tartalmaz, beleértve a szakértői tanácsot, a piaci betekintéseket és a trendkutatást.

Mindent kínál a ticketing-től az e-mail menedzsmentig, a jelentésadástól a munkafolyamat konfigurálásáig, és számos más IMS-oldali funkcióig. Az online alternatíva a Spiceworks bármely helyről elérhető, de hiányoznak az önüzemeltetett verzió funkciói.

Előnyök:

• Teljes körű megoldás
• Sok egyedi funkció
• Optimalizált IMS megoldások
• Kiváló alapvető monitorozás
• Könnyű beállítás és képzés

Hátrányok:

• Az hirdetések zavaróak lehetnek
• Korlátozó skálázási lehetőségek

Árképzés: Ingyenes a kereskedelmi használathoz az összes csomagban, így a Spiceworks az ideális eszköz azoknak a vállalkozásoknak, amelyek IMS megoldásokat keresnek anélkül, hogy megtörnék a bankot.

9. Rundeck

A Rundeck egy egyedi, nyílt forráskódú és DevOps-barát incidensmegoldási rendszer. Folyamatosan az egyik legjobb lehetőségként rangsorolják a kis léptékű műveletek és kisebb válaszcsapatok számára. A Rundeck nem IMS per se – inkább egy platform, amely lehetővé teszi az IMS megoldások megvalósítását. Erősen az automatizálásra összpontosít, lehetővé téve az ügyfélszolgálattól a ticketing-ig és az incidensmegoldásig terjedő mindent egyszerűsíteni. A Rundeck lehetővé teszi az olyan dolgok automatizálását, mint a javítások, értesítések és diagnosztika – jelentősen javítva a munkafolyamat hatékonyságát.

Ezen túl olyan egyedi funkciókkal rendelkezik, mint az eseménytriggerek, a terheléselosztás és az automatikus erőforrás-alapú ütemezés.

Előnyök:

• DevOps barát
• Közösségi licenc és bemutató ingyenesen elérhető
• Jó automatizálás
• Életciklus vizualizáció

Hátrányok:

• Nem felhasználóbarát
• Az Enterprise Licensing-hez kapcsolatba kell lépnie velük
• Viszonylag bonyolult

Árképzés: A Rundeck közösségi licenccel rendelkezik, amely teljesen ingyenes és nyílt forráskódú, de csak közösségi fórumok támogatásában részesül. Az Enterprise License előfizetést igényel, de ajánlatot kell kérnie. Bár összetett a legtöbb IMS megoldáshoz képest, ideális a kis, IT-nehéz vállalkozások számára a páratlan DevOps csapat támogatása miatt.

10. NinjaRMM

A NinjaRMM egy IMS megoldás, amely segít nyomon követni, megoldani és indexelni az összes beérkező jegyet, minimalizálva az untorkok kezeléséhez szükséges időt. Rendkívül egyszerű megvalósítási folyamattal rendelkezik, és funkciók széles skálájával jár. Ezen túl néhány fantasztikus biztonsági funkcióval jár, amely lehetővé teszi az üzleti érdekek védelmet, miközben részt vesz a távoli menedzsmentben és monitorozásban. Ezen túl lehetővé teszi az IT-szakembereknek az állásidő csökkentését és az összeomlások valószínűségének minimalizálását, mivel DevOps-barát.

Előnyök:

• Könnyű integráció
• Nagyon felhasználóbarát felhasználói felület/felhasználói élmény
• Távoli menedzsment eszközök
• Kiváló biztonság

Hátrányok:

• A lehetőségek túlterhelhetik a tapasztalatlan felhasználókat.

Árképzés: A NinjaRMM árai rugalmasak. Az árképzés egyéni, így attól függően, hogy mit keres és mennyire összetett, az ár alacsony vagy magas lehet.

11. Issuetrak

Az Issuetrak egy nagyon könnyen használható problémakövető szoftver. Ez az egyszerű, biztonságos és elegáns szoftver megoldás lehetővé teszi a felhasználók számára a megkeresések kezelését, az ügyfelek segítését és a munkafolyamat egyszerűsítését, miközben a lehető legtöbb pénzt takarítja meg az állásidőn és az összeomlásokból. Ez az elsőrangú platform a termelékenység növelésére és az IT-keretrendszer javítására egy nagyon felhasználóbarát felületen keresztül. Zökkenőmentes integrációkat kínál, szinte minden harmadik féltől származó alkalmazással működik, és teljesen testreszabható.

Előnyök:

• Testreszabható márkajelzés
• Korrekciós és megelőző intézkedések (CAPA)
• Multi-channel kommunikáció
• Rendszeres frissítések

Hátrányok:

• A telepítés trükkös lehet

Árképzés: Az Issuetrak árai egyéni ajánlatokon alapulnak. Attól függően, hogy milyen típusú szoftvert és milyen szintű kifinomultságot keres, az ár felfelé vagy lefelé mehet.

12. Jira Service Management

A Jira Service Management szoftver, korábban Jira Service Desk néven ismert, egy kiváló IMS megoldás a kis és közepes méretű csapatok számára, amely lehetővé teszi az egyszerűsített értesítést, ticketing-et és vállalati szintű kommunikációt. DevOps-barát és az untorkok és incidensek minimalizálására irányul egy kiváló indexelési rendszer, viszonylag részletes betekintések és analitika révén. Az egyszerű használat, az egyszerűség és a könnyű szoftver menedzsment mellett – a Jira Service Management ingyenes helpdesk funkciókat is biztosít.

Előnyök:

• Nagyon könnyű használat
• Könnyű
• Felhasználóbarát felhasználói felület
• Vállalati szintű értesítések

Hátrányok:

• Hiányoznak az iparági szabványok alapvető funkciói
• Viszonylag drága

Árképzés: A Jira árai ügynökenként havonta 20 dollártól kezdődnek a standard csomagok esetén, de akár 40 dollárra is emelkedhetnek, ha az összes funkciót szeretné, vagy több ügynök helyet (akár 15 ügynök). Ingyenes verziót kínálnak, amely helpdesk megoldásokat és egy nagyon alapvető IMS-t is tartalmaz.

13. xMatters

Az xMatters egy ITSM és IMS platform, amely a munkafolyamat automatizálásán, a belső folyamatok egyszerűsítésén, a jelentésadáson és a lekérdezések, jegyek és untorkok megoldásán összpontosít. Az xMatters lehetővé teszi a vállalkozás védelmet a szolgáltatási problémáktól azáltal, hogy részletes betekintést nyújt minden jegyhez, lehetővé téve a megelőző intézkedések meghozatalát a problémák előfordulása előtt.

Ez az IMS platform az összes átfogó munkafolyamat automatizálásával is jár, lehetővé téve az állásidő minimalizálását és jelentős pénzmegtakarítást évente. Helyszíni menedzsment, kiváló incidensmegoldási funkciók és villámgyors válaszidők jellemzik.

Előnyök:

• Kifinomult
• Automatizálja a munkafolyamatot
• Kiváló ütemezési funkciók

Hátrányok:

• Az integrációk nehéz beállítása
• Összetett felhasználói felület

Árképzés: Az xMatters árai ügynökenként havonta 9 dollártól kezdődnek, de akár 39 dollárra is emelkedhetnek, ha az összes funkciót szeretné. Az xMatters ingyenes verzióval és egyéni ajánlattal is rendelkezik, ha konkrét igényei vannak.

14. AlloyNavigator

Az AlloyNavigator egy IT-eszközkezelési és IMS rendszer. A lista legtöbb lehetőségéhez képest ez egy meglehetősen összetett eszköz, és számos funkciót tartalmaz. Bár nem a legkönnyebben használható eszköz, rendkívül testreszabható és módosítható, ami azt jelenti, hogy ha nagy léptékű műveletet futtat, az AlloyNavigator-t az Ön konkrét igényeihez igazíthatja.

Teljes körű technikai támogatást, teljesen módosítható csomópontokat, modulokat, valamint kiváló ügyfélszolgálatot kínál. De bár összetett lehet, kezelhetővé válhat az Ön megközelítésétől függően. Ez a lehetőség a kis léptékű és nagy léptékű alkalmazások számára kiváló az IMS oldalon a páratlan skálázhatóság miatt.

Előnyök:

• Kiváló eszközkezelés
• Skálázható
• Módosítható modulok
• Szoftver testreszabása
• Ügyfél- és technikai támogatás

Hátrányok:

• Nincs személyközi támogatás
• A dokumentáció túlterhelő lehet

Árképzés: Az AlloyNavigator árai ügynökenként havonta 19 dollártól kezdődnek akár három ügynök esetén, de akár 79 dollárra is emelkedhetnek, ha az enterprise funkciókat szeretné. Az AlloyNavigator ingyenes verziót és a prémium verzió ingyenes bemutatóját is kínálja.

15. Derdack Alert

A Derdack egy egyszerű, könnyen használható és könnyű IMS megoldás a kis és közepes méretű vállalkozások számára. Egyszerű módot kínál az indexelésre, megoldásra és az emberek értesítésére az összes problémáról, incidenséről vagy untorkról. Ez egy ésszerűen egyszerű SaaS, amely fantasztikus a válaszidő optimalizálásához, az állásidőn való pénzmegtakarításhoz és az incidensek és zavarok minimalizálásához. Egyszerű felhasználói felülettel, egy drag-and-drop rendszerrel rendelkezik, amely lehetővé teszi a lekérdezések kezelését, valamint egy rendkívül optimalizált mobilalkalmazással, amely lehetővé teszi az incidensek monitorozását és kezelését útközben.

Előnyök:

• Nagyon könnyű használat
• Csúcskategóriás mobilalkalmazás
• Nagyon egyszerű felhasználói felület
• Vállalati szintű bejelentés
• Zökkenőmentes integráció

Hátrányok:

• Az IMS funkciók korlátozott skálája
• A frissítések nem ideálisan vannak beállítva

Árképzés: A Derdack Alert árai változhatnak. Lépjen kapcsolatba a támogatási csapattal, és magyarázza el, hogyan fogja használni a szoftvert, és visszakapnak egy ajánlatot.

16. Squadcast

A Squadcast egy viszonylag részletes és összetett incidensmegoldási szoftver, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy nagy mennyiségű incidenseket és untorkokat könnyedén kezeljenek. A platform egy bonyolult háttérrel rendelkezik egy zökkenőmentes előoldallal, így erőteljes, de könnyen használható.

Kifejezetten nagyobb léptékű alkalmazásokhoz készült, és az állásidő minimalizálása és az SLO megsértések csökkentése, a szállítás és a hatékonyság javítása, valamint az incidensek, untorkok és zavarok lehető legtöbbjének kiküszöbölése érdekében optimalizálva.

Előnyök:

• Könnyű integráció
• Csúcskategóriás mobilalkalmazás
• Nagyon kifinomult
• SLO nyomon követés
• Vállalati szintű riasztások
• Megfizethető
• Átirányítási képességek

Hátrányok:

• Néhány más lehetőséghez képest hiányoznak a funkciók és integrációk

Árképzés: A Squadcast árai ügynökenként havonta 9 dollártól kezdődnek akár három ügynök esetén, de akár 19 dollárra is emelkedhetnek. Ennek ellenére a Squadcast egy teljesen működőképes ingyenes IMS megoldást kínál a közepes és nagy léptékű üzleti alkalmazásokhoz.

17. StatusCast

A StatusCast egy csúcskategóriás platform az incidensek kezelésére, az IT-részlegnek történő jelentésadásra, az ügyfél megelégedésének maximalizálására és az IT-hálózat funkcionalitásának javítására. Lehetővé teszi az összes megkeresés és incidens zökkenőmentes elosztását, miközben kiváló analitikai funkciókat kínál. Az egyik dolog, amely a Statuscast-et nagyszerű IMS-sé teszi, az, hogy az IT-költségeket a lehető legtöbbre csökkenti a kommunikáció egyszerűsítésével, részletes jelentések biztosításával és kiváló menedzsment és monitorozási képességek kínálásával. Lehetővé teszi a proaktív intézkedések meghozatalát az untorkok megelőzésére.

Előnyök:

• Könnyű
• Átfogó felhasználói felület
• Erőteljes analitika
• Proaktív intézkedések
• Kiváló kommunikáció

Hátrányok:

• Rugalmasság és skálázhatóság problémák
• Drága

Árképzés: A Statuscast árai havonta 39 dollártól kezdődnek akár száz ügynök és egy rendszergazda esetén, de akár 299 dollárra is emelkedhetnek ötezer előfizető és tíz rendszergazda esetén. 14 napos ingyenes próbaverzióval rendelkezik, amely lehetővé teszi az eszköz tesztelését a megvásárlása előtt (hitelkártya szükséges).

18. C2Atom

A C2Atom egy nagyszerű ITSM, amely az incidens-, szolgáltatás- és munkafolyamat-menedzsment egyablakos megoldásának bizonyul. Lehetővé teszi a munkafolyamat-menedzsmenttől az ütemezésig és az átütemezésig terjedő mindent könnyedén beállítani az egyszerű felhasználói felület miatt. A C2Atom használatának egyéb előnyei az ebben az ITSM-ben lévő összes adat védelme érdekében szükséges kiváló biztonsági funkciók, valamint az ügyfelek kezelésére és az esetleges problémáik megoldására szolgáló funkciók. Ezen túl szolgáltatás automatizálásával, AI-val, elemjelentésekkel, analitikával és eszközkezelési funkcióval van feltöltve.

Előnyök:

• Felhőalapú incidensmegoldási megoldás vagy helyszíni alapú
• Funkcióban gazdag
• Interaktív grafikus felhasználói felület
• Képzési fórumok, dokumentumok és webináriumok

Hátrányok:

• Néhány funkció testreszabásának hiánya

Árképzés: A C2Atom árai ügynökenként havonta 50 dollártól kezdődnek az egyszerű funkciók, például a ticketing esetén, de akár 65 dollárra is emelkedhetnek, ha az egyidejű verziót szeretné. Bemutató próbaverzióval, valamint egyéni ajánlatokkal és árképzéssel is rendelkezik az Ön igényei alapján.

19. Amixr

Az Amixr egy nagyon egyszerű, egyenes és könnyű ITSM szoftver. Lehetővé teszi az incidensek indexelésére, jelentések küldésére, prioritásadására és a lehető legkönnyebben történő kezelésére. Bár nem a lista legkifinomultabb eszköze, ez az ideális lehetőség az üzletemberek számára, akik valami olyan szeretnének, amely megfizethető és könnyen használható.

Zökkenőmentes integrációt kínál harmadik féltől származó alkalmazásokkal, kiváló a helyszíni rotációhoz, és tisztességes elemzést és betekintést nyújt a kapott lekérdezésekről, hogy később láthassa, mi szükséges a javításhoz. Néhány automatizálási funkciót biztosít, és elsősorban felhőalapú, de helyszíni lehet, ha a legdrágább verzióra előfizet.

Előnyök:

• Egyszerű és egyenes
• Szerény jelentésadás és analitika
• Vállalati szintű értesítés és bejelentés

Hátrányok:

• Nem ideális nagyobb léptékű szervezetek számára

Árképzés: Az Amixr árai havonta 9 dollártól kezdődnek az SMS és telefonhívások esetén, de akár 19 dollárra is emelkedhetnek, ha automatizálási funkciókat szeretne. Ingyenes verzióval is rendelkeznek, amely tisztességes az alapvető riasztáshoz és helyszíni menedzsmenthez.

20. Zenduty

A Zenduty egy rendkívül skálázható IMS megoldás, amely ideális az összes típusú üzleti műveletre. Amíg ügyfeleket, incidenseket, untorkokat és lekérdezéseket kezel, a Zenduty egy teljes körű megoldást biztosít az összes kapcsolódó dologhoz.

Az alapvető IMS funkciókat, például a riasztást, a prioritásadást és a helyszíni menedzsmentet tartalmazza, de olyan izgalmas funkcionalitást is nyújt, mint az eszköznyomon követés és a monitorozás. Ez egy kiváló eszköz a központosításhoz és a súrlódásmentes incidensmegoldási munkafolyamathoz. Ez is testreszabható, lehetővé téve az eszköz alakítását az Ön konkrét igényeihez könnyedén.

Előnyök:

• DevOps barát
• Testreszabható
• Skálázható
• Funkcióban gazdag
• Kontextualizálás

Hátrányok:

• Nincs tudásbázis

Árképzés: A Zenduty árai ügynökenként havonta 19 dollártól kezdődnek az SSO és az alapvető incidensmegoldási megoldások esetén. De akár 39 dollárra is emelkedhetnek, ha korlátlan adatot és teljes körű rendszergazdai funkciókat szeretne.

21. Cortex XSOAR

A Cortex XSOAR egy csúcskategóriás biztonsági orientált ITSM, számos innovatív funkcióval, amelyek közül a legtöbb az IMS folyamatok automatizálásához vezet. Ez az eszköz a golyóbiztos biztonsággal ismert, kiváló integrációkkal rendelkezik az összes alkalmazáshoz, és minimalizálja a szerverek és szolgáltatások állásidejét.

A Cortex XSOAR-t a piacon olyan prominens szereplővé teszi a menedzsment és monitorozási funkciók. Lehetővé teszik a felhőben zajló dolgok többségének felügyeletét, vezénylését és interakcióját. Nagyon kiberbiztonsági orientált.

Előnyök:

• Biztonsági orientált
• Fantasztikus integráció
• Könnyű testreszabás
• Könnyű üzemeltetés

Hátrányok:

• Költséges, de rugalmas árképzés
• A telepítéshez szállítói segítség szükséges

Árképzés: A Cortex XSOAR egyéni árképzési terveket kínál. Lépjen kapcsolatba a támogatási csapattal további információért.

22. PagerDuty

A PagerDuty egy kiváló IMS és CMS. Lehetővé teszi, hogy sok munkát elvegyen a helpdesk-ből az automatizálás révén. Az összes standard IMS funkcióval rendelkezik, és a termelékenység növelésére, az állásidő csökkentésére és a nyereség maximalizálására összpontosít azáltal, hogy kiváló részletes kommunikációt és problémakontextualizálást biztosít. Az, ami a PagerDuty-t egyedivé teszi, az, hogy az összes standard IMS funkcióval rendelkezik, fejlett AI algoritmusokat tartalmaz, és gépi tanulást használ a szolgáltatás folyamatos javítására és az Ön igényeihez való alakítására.

Előnyök:

• AI és ML üzemeltetett
• Az összes standard IMS funkció
• Helyszíni menedzsment
• Hívás átirányítás
• Kiváló biztonság

Hátrányok:

• Összetett
• Az árképzés merevségei problémát okozhatnak néhány számára

Árképzés: A PagerDuty ingyenes lehetőséggel rendelkezik kis csapatok számára. A professzionális csomag felhasználónként havonta 19 dollár az SSO, ticketing integrációk, e-mail és csevegés támogatásához. 39 dollárba kerül ügynökenként havonta, ha korlátlan adathozzáférést és fejlett ITSM integrációkat szeretne.

23. Splunk On-Call

A Splunk az egyik legrégebbi és legjobban megalapozott IMS a piacon. Minden méretű vállalatok használják és bíznak benne, és az alapvető IMS funkciók egyszerűsített és könnyen használható módon történő biztosításáról ismert. Ez egy felhőalapú platform, amely kiváló biztonsági fenyegetés- és anomáliadetektálási funkciókat kínál, miközben nagyon felhasználóbarát előoldallal és grafikus felhasználói felülettel rendelkezik. Az IMS funkciókon túl, mint a hívások, átirányítás, értesítések és jelentésadás – a Splunk felhőmigrációs funkciókat és IT-menedzsment és monitorozási szolgáltatási eszközöket kínál.

Előnyök:

• Jól megalapozott
• Gyakran frissítve
• Könnyű használat
• Automatizálási funkciók

Hátrányok:

• Csak felhő

Árképzés: A Splunk egyéni árképzést kínál. Bemutató próbaverzióval jár, amely lehetővé teszi az funkciók tesztelését a megvásárlása előtt.

24. Freshservice

A Freshservice egy teljes körű ITSM ökoszisztéma, amely lehetővé teszi az incidensek kezelését, felügyeletét és interakcióját a vállalkozás műveleteiben. Lehetővé teszi az ügyfélkérdések kezelését, az incidensek indexelésére és a szolgáltatás szállításának felgyorsítására példátlan mértékben. A Freshservice incidensmegoldási képességei AI megoldásokat is kínálnak, amely gyakorlatilag erőfeszítés nélkül lehetővé teszi az összes jegy kezelését, az untorkok bejelentését és azok rekordidőben és rekord ROI-val történő orvoslását.

Előnyök:

• Kiváló skálázhatóság
• Fantasztikus biztonság
• Teljes körű megoldás
• Hatalmas erőforrás bázis
• Csapat orientált

Hátrányok:

• A belső ügyfélbázis kiszolgálására összpontosít
• Hiányzik a közösségi média integrációk

Árképzés: A Freshservice árai ügynökenként havonta 19 dollártól kezdődnek a teljes körű incidensmegoldáshoz, de akár 109 dollárra is emelkedhetnek, ha kizárólagos funkciókat szeretne.

25. SolarWinds Service Desk

A SolarWinds Service Desk szoftver egy másik teljes körű megoldás az incidens- és IT-szolgáltatás-menedzsmenthez és monitorozáshoz. Mesterséges intelligenciát használ a bejövő jegyek gyűjtésére, indexelésére, konszolidálására, kontextualizálására és prioritásadására. Bármilyen probléma megoldható, mielőtt gyakori előfordulássá válna.

Érdekes deduplikálási rendszerrel rendelkezik, amely megakadályozza, hogy a postafiók ugyanazokkal a kérésekkel túlcsorduljon. Ezen túl a szolgáltatáskérés-menedzsment szabványosítását kínálja. Ez ideális az ITSM rendszerek kétoldalú jellege miatt, mivel lehetővé teszi az összes fél közötti optimális menedzsmentet, monitorozást és interakciót. Ezen túl egy alkalmazotti szolgáltatási portált is tartalmaz, ahol az ügynökök választ találhatnak a gyakori problémákra, amelyeket komolyan vett incidenssel lehet összetéveszteni.

Előnyök:

• Teljes körű megoldás
• Deduplikálási rendszer
• Kontextualizálás
• Kiváló kommunikáció
• Kockázatdetektálási funkciók
• Prioritásadás és bejelentések

Hátrányok:

• Zavaros felhasználói felület
• Gyenge keresési funkció

Árképzés: A SolarWinds árai kizárólag megkereséseken alapulnak, mivel minden megkeresésnek egyéni ajánlata van. Attól függően, hogy milyen típusú szoftvert és milyen szintű kifinomultságot keres, az ár megfizethető vagy drága lehet.

Az 5 legjobb incidensmegoldási szoftver összehasonlítása

LiveAgent

A LiveAgent az oka, hogy a lista tetejére kerül. A funkciók és az ésszerű árak legjobb kombinációját kínálja. A versenytársak legtöbbjét folyamatosan felülmúlja, ésszerű árcímkével rendelkezik, könnyen használható, és skálázható incidensmegoldási megoldást nyújt. Ezen túl valós idejű üzenetküldést, jelentéseket, analitikát, egy vasta tudásbázist és egy önkiszolgáló ügyfélportált kínál. Az testreszabásban, az integrációban és az omnichannel kommunikációban kiváló. A LiveAgent árképzése 15 dollártól kezdődik.

Freshdesk

A Freshdesk egy másik életképes jelölt a piacon lévő legjobb IMS trónjáért. Funkciók széles skáláját kínálja, amelyek közül a legfontosabb a viszonylag kifinomult incidensmegoldás és ticketing rendszer.

A LiveAgent-hez hasonlóan valós idejű azonnali üzenetküldést, analitikát és jelentéseket támogat, valamint modern tudásbázissal rendelkezik. Testreszabható, lehetővé téve az egyeztetést a meglévő weboldal tervével. Az omnichannel kommunikációt is támogatja.

Zendesk

A Zendesk a különböző listák tetejére kerül, mivel az egyik legjobb IMS megoldás a piacon. Alkalmazások széles skáláját támogatja, tudásbázissal jár, multi-channel kommunikációt kínál, és az egyik megfizethető lehetőség a piacon.

Bár megfizethető, nem mentes a hiányosságoktól. A telefonalkalmazás kevésbé ideális, és hajlamos az összeomlásra, a felhasználói felület pedig tele van lehetőségekkel.

Spiceworks

A Spiceworks helpdesk az IMS megoldás a legjobb árképzéssel, mivel teljesen ingyenes a kereskedelmi használathoz. Könnyű használat, de szerény funkcióskálával rendelkezik. Ezen túl hiányoznak az egyszerű integrációk, a testreszabási lehetőségek és az omnichannel kommunikáció.

Végül is bonyolult a beállítása, és hiányzik a mobil támogatás, ami a valós idejű monitorozást nehézzé teszi.

Splunk On-Call

A Splunk On-Call nem tekinthető tiszta IMS-nek, mivel számos más funkciót biztosít, amelyek nem esnek ebbe a kategóriába. A szerény számú funkciók között üzenetküldést, omnichannel kommunikációt, prioritásadást és kontextualizálást kínál. Végül is a felhasználói felület meglehetősen összetett, és kizárólag felhőalapú, ami alkalmatlanná teszi a vállalati alkalmazásokhoz.

Végső gondolatok

Függetlenül attól, hogy milyen iparágban működik, amíg incidensekkel, untorkokkal vagy ticketing rendszerrel szembesül, előnyös lehet az IMS használata. Az IMS nem csak a munkafolyamat egyszerűsítésére és az állásidő minimalizálásával járó pénzmegtakarításra segít. Lehetővé teszi a meglévő IT-keretrendszer belső javítását, biztosítva, hogy a legtöbb probléma és untorkok egyáltalán ne forduljon elő. Ez egy módja annak, hogy a dolgok a helyes úton maradjanak, és kölcsönösen előnyös vissza-vissza kapcsolatot létesítsenek az ügyfelekkel.