A LiveAgent 5.30 javított jegykezeléssel, látható válaszgombokkal, többnyelvű eseménynaplókkal és középső kattintásos lapbezárással bővül. A frissítés megoldja a tervezési problémákat, IVR figyelmeztetéseket ad hozzá, és hibajavításokat végez az SLA, csevegés és e-mail sablonok terén a jobb használhatóságért.
A LiveAgent 5.30 számos jelentős fejlesztéssel érkezik a rendszerhez. Ezek célja, hogy néhány funkcióink intuitívabban működjenek, és jobb használhatóságot biztosítsanak az ügyféltickets kezelésekor. Szokás szerint számos hibajavítást, finomhangolást és egyéb frissítést is végeztünk a rendszeren. Nézze meg az alábbiakat, és tudjon meg többet a LiveAgent 5.30 frissítésben bekövetkezett változásokról.
A megoldott jegyekben a “Válasz” és “Válasz mindenkinek” gombokat a “További” menüben rejtettük el. Ez a tervezés inkonzisztens volt a nyitott jegyekkel, amelyekben ezek a gombok azonnal láthatók. Az 5.30 frissítés a megoldott jegyekhez egy tervezési változást hoz, így a “Válasz” és “Válasz mindenkinek” gombok azonnal láthatók lesznek.
A LiveAgent eseménynaplói mindig angolul voltak. Az 5.30 frissítés biztosítja, hogy a rendszer az összes eseménynaplót a felhasználó által választott nyelven jeleníti meg. Ha a bejelentkezési képernyőn más nyelvet választ, az eseménynaplók mindig a kiválasztott nyelvre lesznek lefordítva. Úgy véljük, hogy ez a fejlesztés több információt biztosít az angol nyelvtől eltérő felhasználóink számára.
Számos böngésző és alkalmazás az egér középső kattintását használja a lapok bezárásához. Ez a funkcionalitás hiányzott a LiveAgent-ből, ezért az új verzióban beépítettük. Mostantól nem kell az X szimbólumot keresnie a jegylap bezárásához, hanem egyszerűen kattintson az egér középső gombjára.
Figyelmeztetést adtunk az IVR beállításhoz. Az értesítés minden alkalommal megjelenik, amikor megpróbál egy mentetlen IVR konfigurációt bezárni, hogy biztosan ne veszítse el a módosításait.
Az előző frissítésben új Egyéni szerepek funkciót adtunk hozzá, azonban a “Egyéni szerepek létrehozása” gombnak volt egy hibája, amely villogást és méretváltozást okozott. Ez a probléma az új frissítésben eltávolításra került.
Egy kis tervezési frissítés történt a belső jegyek létrehozásához szükséges képernyőn. Az “Ügynök” mező “Hozzárendelés ügynökhöz” névre módosult a jobb információ-egyértelműség érdekében.
Csapatunk tervezési problémát fedezett fel a csevegés gomb konfigurációs képernyőjén. A Tudásbázis javaslatok konfigurációs részének néhány szövege összecsapódott, így alig olvashatóvá vált. Ez a probléma eltávolításra került.
Inkonzisztencia volt az e-mail fiókok sorrendjében új jegy összeállításakor. Míg a rendszergazda/tulajdonos az e-mail fiókokat ábécé sorrendben látta, az ügynök véletlenszerű rendezést kapott. Ezt a tervezési problémát kijavítottuk, így az ügynökök is ábécé sorrendben látják az e-mail fiók rendezést új jegyek összeállításakor.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Az SLA-kban az órák beállításakor a felhasználók bármilyen számú órát beállíthattak. Ez problémásnak bizonyult, miután az órák egy bizonyos értéket meghaladtak, amely az SLA szinteket nem működőképessé tette. Ezért egy korlátot valósítottunk meg, amely nem teszi lehetővé az SLA szintek 8760 óránál magasabbra állítását az ilyen problémák megelőzése érdekében.
Amikor egy ügyfél telefonon keresztül csevegést indított, majd zárolták a képernyőt, vagy a böngészőt több mint három percre a háttérbe helyezte, leválasztódott a csevegésről. Miután megpróbált új üzenetet küldeni a csevegésben, hibaüzenet jelent meg. Ezt a problémát az iOS Safari és a Google Chrome böngészőkben észlelték. A csevegés már nem fog hibaüzenetet mutatni, hanem inkább tájékoztatja az ügyfelet, hogy leválasztódott a csevegésről.
Az E-mail > Ügynök/Ügyfél sablonok szerkesztésekor a LiveAgent-ben a megjelenített küldő e-mail fiók rossz e-mail fiókot mutatott. A sablon által használt e-mail egy másik volt. Ezt a problémát az 5.30 frissítésben kijavítottuk.
Az “Elérhető a” listamező az előre definiált válaszok létrehozásakor vagy szerkesztésekor nem adta vissza az összes elérhető ügynököt. Ez a probléma az új frissítésben kijavításra került, és a rendszer lehetővé teszi az összes ügynök és osztály közül való választást a LiveAgent fiókban az előre definiált válaszok létrehozásakor vagy szerkesztésekor.
Fejlesztőink jelenleg egy másik fejlesztési, új funkció, hibajavítási és finomhangolási csomagon dolgoznak. Ezeket a következő frissítési cikkben mutatjuk be. Addig is nézze meg az előző LiveAgent 5.29 frissítésben szereplő funkciókat, fejlesztéseket és javításokat. Maradjon figyelemmel!
Oszd meg ezt a cikket
Ismerje meg Janát, a LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab és FlowHunt műveleteinek élén álló kiváló WordPress tartalomszerkesztőt. A kiválóságra való elkötelezettségével felvértezve ügyesen navigál a digitális tartalom bonyolult világában, biztosítva a tiszta minőséget és a zökkenőmentes funkcionalitást az összes platform között. Szívesen végez kreatív tevékenységeket a munka mellett is.
A LiveAgent 5.33 frissítés javítja a felhasználói felületet egy új lap dizájnnal, jegyállapot-jelzővel és beszélgetés fejlesztésekkel. Tartalmazza a főmenü átmé...
A LiveAgent 5.35 frissítés javítja a felhasználói élményt az aszinkron csevegés betöltésével, új csevegési színekkel, valamint kijavítja az e-mail mellékletek, ...
A LiveAgent 5.34 frissítés egyéni szerepkör-engedélyek naplóit, testreszabható jegylapok sorrendjét, javított állapotüzeneteket, automatikus kibővített jegynéze...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
