A LiveAgent a Gartner által hat Digital Markets kategóriában elismert vezetőként van elismerve, beleértve a távmunkát, az ügyfélszolgálatot és még sok mást. A platform 2020-ban 24 díjat kapott, amelyeket értékéért, funkcióiért és kivételes támogatásáért dicsértek.
A 2020-as év viharos volt – tele bizonytalansággal és alkalmazkodással az új ’normálisunkhoz’. Megmutatta nekünk, hogy milyen fontos a megfelelő eszközökkel és infrastruktúrával rendelkezni ahhoz, hogy életünk számos aspektusát online vigyük – a távolsági tanulástól a távmunkáig.
Az eleje mindannyiunk számára nehéz volt. Idővel a legtöbb vállalkozás, szervezet és intézmény megtalálta a megfelelő szoftver eszközöket, amelyek a napi működést zökkenőmentesen tartották.
Az e-kereskedelmi vállalkozások megtanulták, hogy a help desk szoftver segítségével személyre szabott, valós idejű, online ügyfélszolgálatot nyújthatnak. A call center alkalmazottak felfedezték a virtuális call centerek erejét, amelyek lehetővé tették számukra, hogy otthonuk kényelméből kezdeményezzenek és fogadjanak hívásokat. Az egyetemek felismerték a jegykezelő eszközök szükségességét, amelyek a hallgatói kérdéseket különböző kommunikációs csatornákon szervezik.
Ahogy ezeknek a megoldásoknak az iránti kereslet nőtt, a LiveAgent-et különböző iparágakban működő potenciális ügyfelek vették figyelembe, tesztelték és próbálták ki. Az eredmény? Ebben az évben egyedül a LiveAgent 24 díjat kapott különböző felületek, például a Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 és GetApp között.
Novemberben egyedül a LiveAgent a következőként ismert el:
Az eddig kapott díjak teljes listájának megtekintéséhez látogassa meg díjak oldalunkat.
A Capterra a LiveAgent-et a 2020-as év legjobb értékű hívásrögzítő szoftveréként ismerte el. De pontosan mi is az a hívásrögzítő szoftver? Ez egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az interneten keresztül hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak. A platform segítségével kezdeményezett és fogadott minden hívás rögzítésre kerül és biztonságosan tárolódik a rendszerben minőségbiztosítási, jogi és képzési célokra. A felhasználók ezeket a felvételeket bármikor, szükség szerint elérik.
A hívásrögzítő szoftvernek más kulcsfontosságú funkciói is vannak – beleértve az automatikus hívásfelosztást (ACD), az interaktív hangválaszt (IVR), a felügyelt hívásátvitelt, a visszahívási lehetőségeket, a belső hívásokat és a videócsevegést. A fejlettebb megoldások híváskövetést, naplókat és jelentéseket is biztosítanak.
A LiveAgent azért ismert el az értékéért, mert az összes fent említett funkciót és még sok mást kínál viszonylag alacsony áron az ebben a kategóriában lévő más szoftverekhez képest. Ezen felül a LiveAgent 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt egész évben, amely csak növeli a termék értékét.
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
A LiveAgent-et a Capterra és a Software Advice a legjobb értékű és legtöbben ajánlott help desk szoftverként ismerte el. Általánosságban a help desk szoftver omnichannel jegykezelést, jelentéseket és automatizálási funkciókat kínál. Minden help desk más, de általánosságban ezek a megoldások integrálhatók a közösségi médiával, az élő csevegéssel és az e-mailekkel. A fejlettebb rendszerek az ügyfélportálokkal és virtuális call centerekkel is integrálódnak.
A LiveAgent azért ismert el az értékéért és ajánlott a legtöbb felhasználó által, mert több mint 180 help desk funkcióval rendelkezik megfizethető áron.
A LiveAgent-et a legjobb értékű softphone szoftverként is elnevezték. A softphone-ok Voice Over Internet Protocol (VoIP) technológiát használnak hívások kezdeményezésére és fogadására, amely őket a hagyományos telefonrendszerek költséghatékonyabb alternatívájává teszi.
Lényegében a VoIP softphone alkalmazások lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy az asztali számítógépeket, laptopokat, okostelefonokat vagy táblagépeket telefonrendszerekké alakítsák, amelyek hívásokat kezdeményezhetnek és fogadhatnak, mint bármely hardver telefon.
A Gartner szerint a távmunka világszerte növekvő tendenciát mutat – a szervezetek több mint 88%-a a COVID-19 világjárvány során kötelezővé tette vagy erősen javasolta a távmunkát. Mint ilyen, a softphone megoldások egyre nagyobb keresletben vannak, különösen az e-kereskedelmi vagy vendéglátóipari vállalkozások számára (mivel nagy hívásmennyiséget fogadnak).
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
A LiveAgent-et a legtöbben ajánlott ügyfélkapcsolat platformként is ismerte el. Az ügyfélkapcsolat platformok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy ügyfeleikkel különböző kommunikációs csatornákon keresztül kommunikáljanak, beleértve a közösségi média hálózatokat, az élő csevegést, az e-mailt és a telefont.
A LiveAgent fejlett engagement eszközöket kínál, például trigger-alapú proaktív csevegési meghívásokat, integrációkat a Viber, Instagram, Facebook és Twitter platformokkal, valamint fórumokat és visszajelzés- és javaslatdobozokat. A LiveAgent-tel a felhasználók végtelen lehetőségekkel rendelkeznek, amikor potenciális és meglévő ügyfelekkel való kapcsolatfelvételről van szó.
A LiveAgent-et a tudásbázis szoftver kategória vezetőjeként is ismerte el. Szoftverünket a WYSIWYG (What You See Is What You Get) tudásbázis-szerkesztőjéért dicsérték, amely könnyen használható, kiváló ár-érték arányt kínál, fejlett funkcionalitással rendelkezik, és kivételes ügyfélszolgálatot nyújt jegykövetéssel.
Íme a Gartner Digital Markets által használt rangsorolási módszertan rövid összefoglalása:
A legjobb jelvények a legmagasabban értékelt termékeket ismerik el a felhasználói vélemények alapján, kiválasztott értékelési mezőkkel.
A Kategória vezetői rangsorolások az észak-amerikai szoftvertermékek közül a legmagasabban rangsorolt termékeket emelik ki a végfelhasználók értékelései alapján öt kulcsfontosságú területen:
A Gartner Digital Markets három vezető B2B szoftver keresőoldalt foglalnak magukban – a Capterra-t, a GetApp-et és a Software Advice-t. Mindegyik szoftver felületi oldal arra összpontosít, hogy segítsen a különböző célközönségeknek megtalálni a megfelelő szoftvert üzleti igényeikhez.
A Capterra “támogatja azokat az üzleti vásárlókat, akik szeretnék segíteni szervezetük növekedésében, de korlátozott idejük van ahhoz, hogy technológiai szakértővé váljanak.” A felhasználók tanulmányozhatják az egyes szoftvertermékek átfogó áttekintéseit, valamint különböző szoftver megoldások közötti összehasonlításokat készíthetnek.
A GetApp a felhasználói véleményeket és betekintéseket technikai tudással kombinálva javasol a megfelelő szoftvert minden felhasználónak. A vásárlók lehetőséget kapnak az eszközöket egymással összehasonlítani, meglévő felhasználói véleményeket olvasni és meglévő integrációkat megtekinteni.
A Software Advice összeköti a vásárlókat a legjobb szoftver megoldással, attól függően, hogy hogyan használják, milyen iparágban és milyen üzleti igényeik vannak.
Mint mindig, megtiszteltetésnek és nagyon büszkék vagyunk arra, hogy a piacon az egyik legjobb szoftvertermékként ismertünk el. Folyamatosan törekszünk a LiveAgent javítására az Ön értékes visszajelzése alapján. Ezért szeretnénk megköszönni Önnek.
Köszönjük, hogy pozitív és negatív véleményeket hagyott, amelyből tanulhatunk. Köszönjük, hogy ezekben a nehéz időkben hűséges maradtak hozzánk, és köszönjük, hogy szoftverünket másoknak ajánlották.
Hálaként szeretnénk egy ígéretet tenni Önnek – az ígéretet, hogy mindig a lehető legjobb minőséget, üzemidőt és szolgáltatást nyújtunk.
Oszd meg ezt a cikket
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
A GetApp a LiveAgentet év végi kategóriavezetőként ismerte el ügyfélszolgálat, élő chat, ügyfélszolgálati rendszer, jegykezelés és tudásbázis szoftver kategóriá...
Fedezze fel, miért nyert a LiveAgent 19+ престижes díjat 2021 első negyedévében a kivételes ügyfélszolgálati megoldásokért. Világszerte megbíznak benne a legjob...
A LiveAgent elnyerte a 2025-ös legjobb díjakat a Capterra, a Software Advice & a GetApp platformokon! Ismerje meg, miért szeretik ügyfeleink minden-az-egyben üg...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
