Rendelkezésre állás és szolgáltatás hatóköre
Ez egy extra funkció, amely akkor érhető el, amikor nagyobb ügyfelek dedikált személyt igényelnek. Csak a legmagasabb csomag (All-inclusive) számára érhető el, 1000€/hó dodatás ellenében.
Dedikált támogatás hatóköre
Dedikált egyetlen kapcsolattartási pont
Lesz egy dedikált támogatási ügynöke, akit név szerint ismer, aki Önnek és vállalkozásának dedikáltan áll rendelkezésére, és bármikor elérheti.
Az ügyfélszolgálati menedzser szoftverben egy egyedi csevegés gombhoz is hozzáférhet, amely lehetővé teszi, hogy közvetlenül elérje dedikált ügynökét. Hozzáférhet a naptárukhoz is, és ütemezhet velük egy hívást.
Prioritás hozzáférés senior ügynökökhöz
Ha fejlett támogatásra van szüksége, azonnal egy 2. szintű technikai ügynökhöz irányítjuk Önt, akinek tapasztalata van összetett technikai problémák kezelésében.
Felülvizsgálati hívások
Dedikált támogatási ügynökével hívást ütemezhet segítségnyújtáshoz, funkcióképzéshez vagy a rendszer megvalósítási változásainak brainstormingához.
Dedikált támogatási ügynök rendelkezésre állása
A webhelyünkön nyújtott 24/7 csevegés támogatáson és standard e-mail támogatáson kívül a következőket kapja:
Dedikált csevegés támogatás hétfőtől péntekig 9:00-tól 17:00-ig CET időzóna szerint
- Az irodai időn kívül fogadott hívások hangpostára kerülnek, és igyekszünk visszahívni/intézkedni ASAP.
Dedikált e-mail támogatás hétfőtől péntekig 9:00-tól 17:00-ig CET időzóna szerint
- Az irodai időn kívül fogadott e-maileket összegyűjtjük; azonban garantálni tudjuk, hogy intézkedésre csak a következő munkanapig kerül sor.
Dedikált hívás támogatás: Dedikált támogatási ügynökével hívásokat ütemezhet a naptáruk rendelkezésre állása alapján.
VIP SLA válaszidők
| Súlyosság | Meghatározás | Célzott kezdeti válaszidő | Célzott követő válaszidő |
|---|---|---|---|
| 1. súlyosság Kritikus | A szolgáltatás nem működik vagy nem érhető el. A helyzet leállítja az ügyfél üzleti működését, és nincs eljárási megoldás. | 1 óra vagy kevesebb. | 4 óra vagy kevesebb. A támogatási ügynökök az adminisztrátorainkkal dolgoznak a szolgáltatás lehető leghamarabb történő helyreállítása érdekében. |
| 2. súlyosság Magas | Jelentős teljesítménylecsökkenés. A felhőszolgáltatások működnek, de olyan mértékben csökkent teljesítményt mutatnak, amely jelentősen befolyásolja a használatot. | 1 óra vagy kevesebb. | 4 óra vagy kevesebb. A támogatási ügynökök az adminisztrátorainkkal dolgoznak a szolgáltatás lehető leghamarabb történő helyreállítása érdekében. |
| 3. súlyosság Standard | A felhőszolgáltatások részleges elvesztése, amely hatással van az ügyfél üzletére. Például az új e-mailek nem kerülnek lekérésre, vagy egy adott integráció nem működik. | 2 munkaóra vagy kevesebb. Dedikált ügynöke 1-2 órán belül felveszi a kapcsolatot, jellemzően azonnal. | 2 munkanap vagy kevesebb. Dedikált ügynöke kezeli az összes kommunikációt és tájékoztatja Önt. |
| 4. súlyosság Hibajavítás | Megkeresés egy hibával kapcsolatban (nem kritikus probléma). Például a LiveAgent használata során egy adott meghibásodást tapasztal (pl. egy adott szabályfeltétel nem működik vagy hasonló). | 1 munkanap vagy kevesebb. Dedikált ügynöke 24 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot, jellemzően azonnal. | Dedikált ügynöke kezeli az összes kommunikációt és tájékoztatja Önt. |
| 5. súlyosság Kérés | Kérés beállítási konzultációhoz, új funkciójavaslathoz vagy bármely más kérdéshez a támogatásunkkal kapcsolatban. Például automatizálási szabályok beállítása, felhasználási eset konzultálása, funkcióval kapcsolatos kérdés vagy hasonló. | 1 munkanap vagy kevesebb. Dedikált ügynöke 24 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot, jellemzően azonnal. | Dedikált ügynöke kezeli az összes kommunikációt és tájékoztatja Önt. |
Miért válassza a VIP támogatást?
A VIP támogatás nagyvállalati ügyfeleknek készült, akik a legmagasabb szintű szolgáltatást és támogatást igénylik. Dedikált ügynökkel a következőket kapja:
- Személyre szabott figyelmet egy támogatási szakembertől, aki megérti vállalkozását
- Gyorsabb válaszidőket garantált SLA célokkal
- Prioritás útválasztást senior technikai szakértőkhöz összetett problémák esetén
- Rugalmas ütemezést a hívások kényelmes időpontban történő ütemezésének lehetőségével
- Proaktív támogatást rendszeres ellenőrzésekkel és optimalizálási javaslatokkal
Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk
Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legtöbb népszerű help desk megoldásból. Dedikált támogatási csapatunk segíthet Önnek a LiveAgent-re való zökkenőmentes átmenetben, minimális zavarással az Ön működésében.
