Yootel

Mi az a Yootel?

A Yootel, a megbízható VoIP szolgáltatód, 2012-ben alakult, és szolgáltatásait a szakemberek igényeire szabva nyújtja. A felhasználók folyamatos kapcsolatban lehetnek kollégáikkal, és értékes előnyöket élvezhetnek, mint a teljes támogatás, kiváló kapcsolatminőség és korszerű eszközök.

Üzleti telefóniánk, legyen az vezetékes vagy mobil, könnyedén integrálható üzleti alkalmazásaidhoz. Egyszerűen használható, minden szervezeti igényhez igazodik, és mindennapi tevékenységedet is támogatja.

A Yootel számos, piacvezető VoIP funkcióhoz biztosít hozzáférést. Ilyenek például az üzleti IP-telefonia, Centrex, Trunk SIP, egységes kommunikáció, valamint contact center menedzsment megoldások az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséhez. Emellett a Yootel marketing megoldásokat és értéknövelt szolgáltatásokat is kínál, mint a speciális számok, hangos ügyfélfogadás vagy IVR.

Hogyan használható?

Ha VoIP szolgáltatót keresel, hogy összekapcsold a LiveAgent call centereddel, a Yootel kiváló választás. A LiveAgent call center kezeli a hívásaidat és jegyeidet, míg a Yootel minden másról gondoskodik. Egy induló call centerhez elegendő egy laptop vagy okostelefon mikrofon és hangszóró. Ha később javítani szeretnéd a hívásminőséget, szükség lehet egyéb hardverre.

|

Milyen előnyökkel jár a LiveAgent call center használata?

Bár sokan a digitális ügyfélélményt részesítik előnyben, mások mélyebb, személyes kapcsolatot keresnek azokkal a márkákkal, amelyekkel kapcsolatba lépnek. A call centerek kiváló lehetőséget nyújtanak az ügyfélkapcsolatok javítására, termékek értékesítésére, új ügyfelek vagy szolgáltatás-felhasználók megszerzésére, valamint általános ügyfélszolgálat nyújtására.

A hagyományos call centerek visszaszorulásával és a LiveAgenthez hasonló call center szoftverek megjelenésével egyszerűen nyújthatsz ilyen élményt ügyfeleid számára, anélkül, hogy vagyonokat költenél rá. A call centerek ma már minden vállalkozás számára elérhetők, legyen az kicsi vagy nagy.

Hogyan működik a LiveAgent call center?

A LiveAgent fejlett funkciói révén egyszerűbbé teszi a call centerek kezelését és működtetését a vállalkozások számára. Például készíthetsz egyedi IVR (Interaktív Hangválasz) fákat, amelyek automatikusan a megfelelő osztályhoz és ügyintézőhöz irányítják az ügyfeleket.

És a legjobb? A LiveAgent IVR funkciója minden munkát elvégez, így ügyfeleidnek csak meg kell hallgatniuk a menüt, majd a megfelelő gombot (például 1-es a saleshez) megnyomva máris a megfelelő szakemberhez kerülnek.

Véletlenül rossz osztályhoz kapcsolták az ügyfelet? A megoldás egyszerű – használd a hívásátirányítást, hogy a kollégához továbbítsd a hívást, így időt spórolva az ügyfélnek.

Nehéz visszaemlékezni, mit mondtak az ügyfelek? Semmi gond, a LiveAgent minden bejövő és kimenő hívást rögzít és eltárol a rendszerben. Ha fel kell frissítened az emlékeidet, egyszerűen keresd meg a jegyet, és hallgasd vissza a teljes hívásfelvételt. A hívásrögzítés új ügyintézők képzésére és a helyes válaszok bemutatására is kiválóan használható.

További információkat szeretnél a call center funkciókról? Tekintsd meg Call Center funkciók oldalunkat, ahol minden részletet megtalálsz a LiveAgent call center képességeiről.

Hogyan integráld a Yootel VoIP-ot a LiveAgenttel?

Ha LiveAgent call centert szeretnél létrehozni a Yootel VoIP szolgáltatóval, kövesd az alábbi egyszerű útmutatót:

• Nyisd meg a LiveAgentet, és menj a Konfiguráció > Hívás > Számok menüpontra. Kattints felül a narancssárga Létrehozás gombra.

• Válaszd ki a Yootel-t a VoIP szolgáltatók listájából.

• Nevezd el a számot, válassz részleget, add meg a belépési adatokat, majd válaszd ki a kimenő híváshoz tartozó előhívószámot. Bejelölheted vagy kikapcsolhatod az összes bejövő és kimenő hívás rögzítésének lehetőségét is. Ha végeztél, kattints legalul a Hozzáadás gombra.

A telefonszám bekerül a LiveAgentbe, és már használatra kész. Ha szeretnéd, további Yootel telefonszámokat vagy más VoIP szolgáltatóktól származó számokat is hozzáadhatsz.

Tudj meg többet a LiveAgent Call Center szoftverről

További információkat keresel a call center létrehozásáról és működtetéséről? Ha érdekelnek a részletek, látogass el a LiveAgent Akadémiára, ahol többet tudhatsz meg a call centerekről és más ügyfélszolgálati témákról.

Kíváncsi vagy, mire képes még a LiveAgent? Nézd meg az alábbi videót, hogy teljes képet kapj ügyfélszolgálati szoftverünkről.