SLA naplójelentés
A LiveAgent SLA naplójelentése nyomon követi a teljesített és nem teljesített SLA-kat, különböző paraméterek szerint rendezhetően és CSV-be exportálhatóan, javí...
2 perc olvasás
SLA
Reporting
+1
Mi az az audit napló?
Az audit napló egy időrendi sorrendben vezetett napló, amely dokumentált bizonyítékot szolgáltat az ügyfélszolgálati ügynökök által végrehajtott tevékenységekről. Átfogó nyomkövetési rendszerként szolgál, amely minden jelentős műveletet figyel és rögzít az ügyfélszolgálati rendszerében.
Az audit napló automatikusan rögzíti az alábbi műveleteket
Az audit napló széles körű tevékenységeket rögzít, hogy teljes rálátást adjon ügyfélszolgálati folyamataira:
- Felhasználó – Állapot változott
- Felhasználó – Bejelentkezett
- Felhasználó – Kijelentkezett
- Általános művelet
- Felhasználó – Jegy megtekintése
- Felhasználó – Elhagyta a jegyet
- Jegy – Állapot
- Jegy – Üzenet
- Jegy – Belső üzenet
- Jegy – Fájl
- Jegy – Átadás
- Jegy – Rendszerüzenet
- Jegy – Címkék változtak
- Jegy – Hangüzenet
- Jegy – Jegyzet
- Jegy – Értékelés
- Jegy – Felosztás
- Jegy – Egyéb
- Jegy – Hívás
- Jegy – Chat
- Jegy – Facebook
- Jegy – Továbbítás
- Jegy – Tudásbázis
- Jegy – Offline
- Jegy – Tweet
- Jegy – Felosztás
- Jegy – Tencent
- Jegy – Weibo
Miért értékes az audit napló?
Az audit napló bevezetése az ügyfélszolgálati rendszerbe számos előnnyel jár:
- Fokozott biztonság – Minden felhasználói tevékenység követése a jogosulatlan hozzáférés vagy gyanús viselkedés azonosítása és megelőzése érdekében
- Megfelelőség & dokumentáció – Átfogó nyilvántartás vezetése a jogszabályi megfelelés és audit céljából
- Teljesítményfigyelés – Az ügynökök produktivitásának nyomon követése és fejlesztési lehetőségek feltárása
- Elszámoltathatóság – Átlátható nyilvántartás kialakítása minden ügyfélszolgálati műveletről
- Problémamegoldás – Problémák gyors kivizsgálása az események időrendi áttekintésével
- Minőségbiztosítás – Az ügynöki interakciók áttekintése és a támogatási sztenderdek betartásának ellenőrzése
- Adatvédelem – Bizonyítékok megőrzése az adatkezelési és biztonsági eljárásokról
Audit napló egyéni szűrő
Használjon egyéni szűrőket, hogy csak bizonyos műveleteket jelenítsen meg, vagy válasszon ki konkrét ügynököket, osztályokat és időszakokat az Önnek szükséges adatok lekéréséhez.
Tudásbázis források
A naplózási funkció használatáról részletesebb információkat támogatási dokumentációnkban talál: Audit napló – Tevékenységek dokumentált bizonyítéka
