Mi az a robo tárcsázó?
A robo tárcsázó egy olyan szoftverrendszer, amely lehetővé teszi egyidejű hívások kezdeményezését és előre rögzített üzenetek küldését nagyszámú embernek egyidejűleg. A robo tárcsázó eszköz automatikusan tárcsázza a névjegyek listáját egy adatbázisból, és lejátssza a hangüzeneteket, amikor a hívást egy élő személy veszi fel a másik oldalon. A robo tárcsázó rendszer azt is érzékeli, ha a hívást hangposta-szolgáltatás vagy üzenetrögzítő fogadja, és alternatív üzenetet küld.
A robo tárcsázók úgy konfigurálhatók, hogy akár rögzített hangüzenetet, akár a rendszer által az Ön szövegéből generált szöveges üzenetet játsszanak le. Ezek az üzenetek a rendelkezésre álló ügyfélinformációk alapján is személyre szabhatók. A robo tárcsázó szoftverrendszerek egyéb gyakori jellemzői közé tartozik a valós idejű jelentéskészítés és a részletes hívásnaplók, az IVR integráció, a híváskampányok ütemezése és testreszabása, a tárcsázási gyakoriság módosítása stb.
Az elmúlt években a robothívásokat széles körben használták illegális célokra a csalók. Például 2018-ban körülbelül 48 milliárd robothívást kezdeményeztek az egyesült államokbeli mobiltelefon-felhasználóknak, miközben a becslések szerint a csalások tették ki az összes robothívás 40 százalékát a YouMail, egy robothívást kezelő cég szerint. Ez az oka annak, hogy a robothívások rossz hírnévre tettek szert, és gyakran hozzák kapcsolatba csalóhívásokkal. Ennek ellenére a robothívások 60%-a legitim, és számos szervezet és vállalkozás használja a különböző iparágakban, például a távközlésben, a bankszektorban, a gyógyszerészetben, az oktatásban, a politikában, valamint jótékonysági és non-profit szervezetekben.
A Robocall szolgáltatás leegyszerűsítheti a folyamatot, amikor üzenetét nagyszámú emberhez kell eljuttatnia, és frissítenie kell őket a szolgáltatással kapcsolatos legfontosabb információkkal, vagy figyelmeztetnie kell őket vészhelyzetben. Gyors és költséghatékony módon végrehajtható robothívásokkal. A szolgáltatás másodpercek alatt képes kézbesíteni az üzenetet, ami különösen hasznos olyan esetekben, amikor a sebesség kritikus tényező. A Robocall szolgáltatást általában telefonos felmérések futtatására és vásárlói visszajelzések gyűjtésére is használják.
Frequently Asked Questions
Mi a különbség a robothívás és a rögzített üzenet között?
A robothívások automatizált telefonhívások, amelyeket egy robot tárcsázó szoftverrendszer kezdeményez, hogy nagy közönséget érjen el, és frissítse őket a kritikus információkkal. A kapcsolat létrejötte után a rendszer egy rögzített üzenetet sugároz a címzettnek, ahelyett, hogy a hívást egy élő ügynökhöz kapcsolná.
Mi az a robot tárcsázás?
Robot tárcsázás vagy robot hívás szolgáltatás automatikusan képes előre rögzített üzeneteket kézbesíteni több ezer embernek egyszerre. Ez robot tárcsázók, szoftverrendszerek használatával történik, amelyek tárcsázzák a szükséges számokat az előre betöltött névjegyzékből, és lejátszák a rögzített hangüzeneteket, ahelyett, hogy egy tényleges élő ügynök beszélne, amikor a hívást a címzett veszi. A robot tárcsázók csalók általi visszaéléseivel kapcsolatos viták ellenére a robot tárcsázási szolgáltatást legális módon használják a különböző iparágakban működő vállalkozások és szervezetek, például időpont-emlékeztetők, kritikus riasztások frissítései, közszolgálati bejelentések stb.
A robot tárcsázó a LiveAgent része?
A LiveAgent kapcsolati központ szoftvermegoldása jelenleg nem támogatja a robot tárcsázást. Azonban számos funkcióval rendelkezik, beleértve a bejövő call center és a kimenő call center funkciókat. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a click-to-call funkción keresztül proaktívan elérjék ügyfeleiket és potenciális ügyfeleket.
Expert’s note
Robot tárcsázó egy automatizált telefonhívás szolgáltatás, amely lehetővé teszi előre rögzített üzenetek küldését nagyobb közönségnek egyszerre, robotok által. Sok iparágban használják, de a csalók is visszaélhetnek vele.
Hogyan fejezzünk be egy beszélgetést
Az utánkövetési kommunikáció és az élő chat használata fontos a márka megbízhatóságának és a potenciális ügyfelekkel történő kapcsolattartásnak. Az utánkövetési módszert visszajelzés formájában alkalmazzák a csevegés végén vagy az ajánlat részeként. A vásárlói visszajelzések és az e-mail utókövetések segítenek az ügyfelek elégedetté tételében és a márkajavításban. Az élő chat lehetőséget teremt a proaktív ügyfélszolgálatra és a konverziós hatékonyság javítására. Sablonokat használhatunk a beszélgetés professzionális befejezéséhez. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver az összes ügyfélfelkérés kezelését egyetlen felületről teszi lehetővé. Az élő chat lehetősége hatékony kommunikációt biztosít az induló vagy kisvállalkozásokkal, amelyek számára a widget személyre szabható.
Hívásközpont: Hívások lezárása/szüneteltetése sablonok
Sok ügyfél telefonon szeretne kapcsolatba lépni, és bár más kommunikációs eszközök is népszerűek, a telefonos segítség továbbra is fontos. A LiveAgent egy magyar egyedi szoftver, amely több nyelven kínál kommunikációs csatornákat. Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú az elégedettséghez, és a LiveAgent számos eszközzel rendelkezik a pozitív élmény biztosításához. A LiveAgent lehetőséget ad arra, hogy megtervezze saját ügyfél e-mail sablonjait.
Növelje az elégedettséget visszahívó szoftverrel
A LiveAgent call center szoftver lehetővé teszi a központosított, mindencsatornás ügynökasztalat, a soros visszahívási rendszert és a saját tudásbázis létrehozását, hogy növelje az ügyfelek elégedettségét és javítsa az ügynökök teljesítményét.