IVR (interaktív hangválasz)

Mi az az IVR?

Az IVR az Interactive Voice Response rövidítése. Az Interactive Voice Response egy automatizált telefonrendszer, amely a hívókkal lép kapcsolatba. Az IVR rendszer információkat gyűjt az interakció során, és megfelelő intézkedés végrehajtásával válaszol, például a hívót a megfelelő ügynökhöz/osztályhoz irányítja vagy visszahívást kezdeményez. A visszahívási megoldások vagy az IVR hívásirányítás megvalósítása az IVR rendszeren belül javíthatja az ügyfélmegelégedettséget a várakozási idő minimalizálásával és annak biztosításával, hogy problémáikat gyorsan megoldják.

Hogyan működik az Interactive Voice Response?

Az Interactive Voice Response lehetővé teszi a hívások megfelelő osztályokhoz vagy ügynökökhöz való irányítását. Amikor egy ügyfél kapcsolatba szeretne lépni a támogatási csapatával, előre rögzített hangüzenetekbe ütközik. Mindössze annyit kell tenniük, hogy néhány hangparancsot vagy billentyűparancsot adnak meg, és azonnal átirányítódnak a támogatási csapat megfelelő osztályához.

Például egy tipikus IVR fa az ügyfelet a várt osztályhoz, például a Számlázási osztályhoz irányítaná, miután az ügyfél egy adott számot megnyom a telefonján.

Az IVR lehetővé teszi az ügynököknek, hogy hatékonyabban dolgozzanak, és teljes mértékben kihasználják a hívásközpont telefonszoftverének lehetőségeit.

Hogyan működik a LiveAgent-ben?

A LiveAgent egy átfogó IVR online tervező eszközzel rendelkezik, ahol bárki megtervezheti az IVR fáit, még akkor is, ha nincs technikai tapasztalata. Nézze meg az alábbi videót, hogy több információt szerezzen.

Tippünk: Rögzítse az összes Interactive Voice Response hangfájlt közvetlenül a LiveAgent IVR tervező eszközében. Az eszköz lehetővé teszi az Interactive Voice Response fa megtervezését/megírását a nulláról, beleértve a hangfájlok rögzítését vagy feltöltését a fába.

Milyen funkciókat tartalmaz a LiveAgent IVR?

• Visszahívási funkció - Lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy visszahívást kérjenek a várakozás helyett
• Saját Interactive Voice Response üzenetek rögzítése - Egyéni hangüzenetek létrehozása
• Előre rögzített üzenetek feltöltése - Meglévő hangfájlok használata
• Hívás prioritizálása - Sürgős hívások megfelelő irányítása
• Irányítás a megfelelő osztályokhoz/ügynökökhöz - Hívások irányítása a megfelelő csapathoz

Iratkozzon fel hírlevelünkre

A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.

E-mail cím

Feliratkozás

Miért érdemes az IVR-t használni?

Az IVR egy jól ismert ügyfélszolgálati funkció, amely csodákat tehet a súgóasztalán. Ha az ügynökök túlterheltnek érzik magukat, az ügyfelek nem tudnak telefonon kapcsolatba lépni, vagy egyszerűen csak szeretné rendezettebben szervezni a dolgokat, az IVR fák megoldhatják a problémát. Azonnal beállíthatja őket, testreszabhatja őket, és megtudhatja, mi működik a legjobban az Ön számára a LiveAgent-ben.

Milyen előnyei vannak az IVR-nek?

• Automatikus átvételek + korlátlan lehetőségek - Hívások automatikus irányítása rugalmas menüopciókkal
• Növeli az első kapcsolatban történő megoldást - Az ügyfelek azonnal a megfelelő osztályhoz jutnak
• Növeli az ügyfélmegelégedettséget - Csökkentett várakozási idő és gyorsabb problémamegoldás
• Pénzt és időt takarít meg az ügynököknek - Automatizálja a rutinszerű megérdeklődéseket és csökkentse az ügynök terhelését

Interactive Voice Response példa – Osztály átvételek

Lásd az alábbi IVR fát két elérhető osztály választással. Az ügyfelek választhatnak az Értékesítési osztály vagy a Műszaki osztály között.

Üdvözöljük a [Vállalat neve] cégnél. Kérjük, válasszon az alábbi menüopciók közül:

• Ha egy értékesítési képviselővel szeretne beszélni, nyomja meg az 1-es gombot.
• Műszaki támogatásért nyomja meg a 2-es gombot.

Ez időt takarít meg az ügyfélnek és a vállalat képviselőjének. Nincs szükség további átvételekre, ha az ügyfél azonnal a megfelelő osztályhoz jut.

Ezenkívül egyéni hangot rögzíthet minden automatikus osztály átvételhez (play). Adjon hozzá zenét, amely a képviselő válaszadása előtt játszódik le (online/play). Ha nincs elérhető ügynök, az ügyfél hangpostát is hagyhat (offline/voicemail).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Egy professzionális Interactive Voice Response üzenet létrehozása kezdetben ijesztőnek tűnhet. Ne aggódjon; ingyenes, testreszabható IVR parancsfájlokat hoztunk létre, hogy azonnal elindítsa vállalkozását.

Tudásbázis erőforrások

Szüksége van további segítségre ezzel a funkcióval? Nézze meg ezeket a részletes útmutatókat:

• Automatikus visszahívás beállítása
• IVR automatikus módosítása
• Hívás továbbítása külső számra az Interactive Voice Response-on keresztül