VoIP tárcsázó

Mi az a VoIP tárcsázó?

A VoIP tárcsázó egy olyan tárcsázó szoftver, amely VoIP-ot (Voice over Internet Protocol) használ kimenő hanghívások kezdeményezésére. A hagyományos telefonszolgáltatás helyett a VoIP tárcsázók az internetkapcsolatot és a VoIP szolgáltatót használják, így nincs szükség telefonvonalra vagy akár mobiltelefonra. Az ügynökök alapvetően böngészőjükkel és fejhallgatójukkal alacsony költségű kimenő VoIP-hívásokat bonyolíthatnak le bármely célállomásra, amennyiben stabil internetkapcsolattal rendelkeznek.

Ellentétben a bejövő call centerekkel, ahol az ügynökök többnyire a bejövő hívásokkal foglalkoznak, a mai kimenő call centerek aktívan használnak VoIP tárcsázókat. Lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy automatizálják a telefonos tárcsázási folyamatot, és könnyen kezdeményezzenek tömeges kimenő hívásokat, hogy kapcsolatba lépjenek potenciális ügyfelekkel és meglévő ügyfelekkel. A VoIP tárcsázókat az értékesítési csapatok hatékonyan használhatják nagy mennyiségű értékesítési hívás kezdeményezésére anélkül, hogy manuálisan kellene tárcsázniuk a számokat, valamint az ügyfélszolgálati csapatok a proaktív ügyfélszolgálathoz.

Bár a VoIP-alapú hívást általában ugyanolyan megbízhatónak tekintik, mint a hagyományos hanghívási technológiákat, az internetkapcsolat minősége és sebessége ténylegesen befolyásolhatja a hívások minőségét VoIP-tárcsázók használatakor.

Számos VoIP-tárcsázótípus létezik, amelyek működési módjukban különböznek egymástól:

Prediktív tárcsázók: Az ilyen típusú VoIP tárcsázókat elsősorban tömeges kimenő hívásokhoz használják, például telemarketingben, piackutatásban, ügyfélszolgálati nyomon követésben és adósságbehajtásban. A prediktív tárcsázási folyamat során több számot hívunk egyszerre az ügynök előrejelzett elérhetősége alapján, miközben kihagyjuk a leválasztott számokat, a foglalt jelzéseket és a hangpostát.

Gyorstárcsázók: A gyorstárcsázók ügynökönként egy számot hívnak, és biztosítják, hogy a hívás csak akkor induljon el, ha az ügyintéző készen áll a beszédre. Ha egy szám foglalt, nincs kapcsolat vagy felügyelet nélkül, azonnal a következőre lép a névjegyzékből.

Előnézeti tárcsázók: Az előnézeti tárcsázók lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy részletes kapcsolati profilokat lássanak, beleértve a korábbi interakciók előzményeit, így átvizsgálhatják az információkat, és eldönthetik, kezdeményezik-e a hívást, vagy kihagyják azt. Ez személyre szabottabb, kontextus-vezérelt interakciót tesz lehetővé az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel.

Robo tárcsázók: A Robo tárcsázók több százezer embert képesek egyszerre hívni anélkül, hogy az ingyenes telefonvonalra várnának. Amint egy kapcsolat felveszi, lejátssza az előre rögzített üzenetet, vagy összekapcsolja a hívást egy élő ügynökkel. Ezeket főleg tömeges üzenetküldő kampányokhoz használják.

Progresszív tárcsázók: A progresszív tárcsázók végigfutják a híváslistákat, és csak akkor kezdeményezik a hívást, ha az ügyintéző befejezte az aktuális hívást, és készen áll a következő hívás fogadására. A progresszív tárcsázó csak azokhoz a hívásokhoz kapcsolja az ügynököket, amelyeket élő személy fogad, és ügynökönként csak egy számot tárcsáz.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Frequently asked questions

Mik a VoIP tárcsázók előnyei?

A VoIP tárcsázók drámaian növelik az élő kapcsolatok számát azáltal, hogy kiszűrik a nem kapcsolt hívásokat, csökkentik a hívások közötti várakozási időt és az ügyintézői tétlenségi időt. Ez azt jelenti, hogy a VoIP tárcsázók használatával a call center alkalmazottai több potenciális ügyfelet érhetnek el kevesebb idő alatt. Ez végső soron jobb ügynöki teljesítményt és általános üzleti termelékenység növekedését, valamint a call center munkaerőköltségének csökkenését eredményezi.

Hogyan működik a VoIP tárcsázó?

A VoIP tárcsázó a Voice over Internet Protocol (VoIP) funkciót használja több kimenő hívás kezelésére a call centerekben. A VoIP tárcsázók automatizálják a tárcsázási folyamatot, így nincs szükség kézi tárcsázásra. Csak akkor tudják kiszűrni a foglalt jelzéseket, a lekapcsolt számokat és a hangpostaüzeneteket, és csak akkor kapcsolják össze az ügynököket, ha egy hívást élő személy fogad.

A VoIP tárcsázó a LiveAgent része?

Bár a LiveAgent call center szoftvere támogatja a bejövő és kimenő hívásokat is, a kimenő call center funkciója jelenleg nem támogatja a VoIP tárcsázást. Mindazonáltal továbbra is kezdeményezhet kimenő hívásokat potenciális ügyfeleknek, vagy ügyfeleknek a click-to-call funkcióval. Ez azt jelenti, hogy az ügynökök közvetlenül a LiveAgent irányítópultjáról kezdeményezhetnek kimenő hívásokat, miközben felkeresik a potenciális ügyfelek webhelyeit.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.