Mi az a VoIP tárcsázó?
A VoIP tárcsázó egy olyan tárcsázó szoftver, amely VoIP-ot (Voice over Internet Protocol) használ kimenő hanghívások kezdeményezésére. A hagyományos telefonszolgáltatás helyett a VoIP tárcsázók az internetkapcsolatot és a VoIP szolgáltatót használják, így nincs szükség telefonvonalra vagy akár mobiltelefonra. Az ügynökök alapvetően böngészőjükkel és fejhallgatójukkal alacsony költségű kimenő VoIP-hívásokat bonyolíthatnak le bármely célállomásra, amennyiben stabil internetkapcsolattal rendelkeznek.
Ellentétben a bejövő call centerekkel, ahol az ügynökök többnyire a bejövő hívásokkal foglalkoznak, a mai kimenő call centerek aktívan használnak VoIP tárcsázókat. Lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy automatizálják a telefonos tárcsázási folyamatot, és könnyen kezdeményezzenek tömeges kimenő hívásokat, hogy kapcsolatba lépjenek potenciális ügyfelekkel és meglévő ügyfelekkel. A VoIP tárcsázókat az értékesítési csapatok hatékonyan használhatják nagy mennyiségű értékesítési hívás kezdeményezésére anélkül, hogy manuálisan kellene tárcsázniuk a számokat, valamint az ügyfélszolgálati csapatok a proaktív ügyfélszolgálathoz.
Bár a VoIP-alapú hívást általában ugyanolyan megbízhatónak tekintik, mint a hagyományos hanghívási technológiákat, az internetkapcsolat minősége és sebessége ténylegesen befolyásolhatja a hívások minőségét VoIP-tárcsázók használatakor.
Számos VoIP-tárcsázótípus létezik, amelyek működési módjukban különböznek egymástól:
Prediktív tárcsázók: Az ilyen típusú VoIP tárcsázókat elsősorban tömeges kimenő hívásokhoz használják, például telemarketingben, piackutatásban, ügyfélszolgálati nyomon követésben és adósságbehajtásban. A prediktív tárcsázási folyamat során több számot hívunk egyszerre az ügynök előrejelzett elérhetősége alapján, miközben kihagyjuk a leválasztott számokat, a foglalt jelzéseket és a hangpostát.
Gyorstárcsázók: A gyorstárcsázók ügynökönként egy számot hívnak, és biztosítják, hogy a hívás csak akkor induljon el, ha az ügyintéző készen áll a beszédre. Ha egy szám foglalt, nincs kapcsolat vagy felügyelet nélkül, azonnal a következőre lép a névjegyzékből.
Előnézeti tárcsázók: Az előnézeti tárcsázók lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy részletes kapcsolati profilokat lássanak, beleértve a korábbi interakciók előzményeit, így átvizsgálhatják az információkat, és eldönthetik, kezdeményezik-e a hívást, vagy kihagyják azt. Ez személyre szabottabb, kontextus-vezérelt interakciót tesz lehetővé az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel.
Robo tárcsázók: A Robo tárcsázók több százezer embert képesek egyszerre hívni anélkül, hogy az ingyenes telefonvonalra várnának. Amint egy kapcsolat felveszi, lejátssza az előre rögzített üzenetet, vagy összekapcsolja a hívást egy élő ügynökkel. Ezeket főleg tömeges üzenetküldő kampányokhoz használják.
Progresszív tárcsázók: A progresszív tárcsázók végigfutják a híváslistákat, és csak akkor kezdeményezik a hívást, ha az ügyintéző befejezte az aktuális hívást, és készen áll a következő hívás fogadására. A progresszív tárcsázó csak azokhoz a hívásokhoz kapcsolja az ügynököket, amelyeket élő személy fogad, és ügynökönként csak egy számot tárcsáz.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Mik a VoIP tárcsázók előnyei?
A VoIP tárcsázók drámaian növelik az élő kapcsolatok számát azáltal, hogy kiszűrik a nem kapcsolt hívásokat, csökkentik a hívások közötti várakozási időt és az ügyintézői tétlenségi időt. Ez azt jelenti, hogy a VoIP tárcsázók használatával a call center alkalmazottai több potenciális ügyfelet érhetnek el kevesebb idő alatt. Ez végső soron jobb ügynöki teljesítményt és általános üzleti termelékenység növekedését, valamint a call center munkaerőköltségének csökkenését eredményezi.
Hogyan működik a VoIP tárcsázó?
A VoIP tárcsázó a Voice over Internet Protocol (VoIP) funkciót használja több kimenő hívás kezelésére a call centerekben. A VoIP tárcsázók automatizálják a tárcsázási folyamatot, így nincs szükség kézi tárcsázásra. Csak akkor tudják kiszűrni a foglalt jelzéseket, a lekapcsolt számokat és a hangpostaüzeneteket, és csak akkor kapcsolják össze az ügynököket, ha egy hívást élő személy fogad.
A VoIP tárcsázó a LiveAgent része?
Bár a LiveAgent call center szoftvere támogatja a bejövő és kimenő hívásokat is, a kimenő call center funkciója jelenleg nem támogatja a VoIP tárcsázást. Mindazonáltal továbbra is kezdeményezhet kimenő hívásokat potenciális ügyfeleknek, vagy ügyfeleknek a click-to-call funkcióval. Ez azt jelenti, hogy az ügynökök közvetlenül a LiveAgent irányítópultjáról kezdeményezhetnek kimenő hívásokat, miközben felkeresik a potenciális ügyfelek webhelyeit.
A LiveAgent alkalmazás hatékonyan támogatja az ügyfélszolgálati feladatokat, beleértve a hívás elhelyezést és az integrációs kérelem sablonokat. Az együttműködési eszközök és a gamifikáció segít növelni az ügyfélszolgálat motivációját. Számos call center eszköz áll rendelkezésre a kommunikáció egyszerűsítésére. Az FCR fontos a lemorzsolódás és az ügyfélhűség szempontjából.
The text discusses the benefits of using LiveAgent as a time-saving tool for businesses. It mentions that LiveAgent offers various features to manage customer relationships, including email campaigns, ticket management, VoIP phone systems, and complaint handling. The text also highlights the ability to create custom ticket fields to gather additional information from customers. It promotes LiveAgent's popularity as a customer service and call center solution, as well as its integrations with different devices and systems. The text encourages readers to book a LiveAgent demo or subscribe to their newsletter for updates and discounts.
Azonos időben írt szöveg megtekintése
Az ügyfélszolgálati csevegésekben fontos a gyors reakcióidő. A valós idejű gépelési nézet funkció segítséget nyújthat az ügynököknek a lassú válaszidő elkerülésében.
A legjobb VoIP szoftveres alkalmazások Mac-hez 2022-ben
Válassza a LiveAgent szoftvert az ügyfélélményekkel kapcsolatos kommunikációhoz. Biztonságos, funkciógazdag help desk szoftver a vállalkozások számára.
