10 idézet az ügyfélszolgálati csapat motiválására

Az ügyfélszolgálati munka néha nagy kihívást jelenthet. Minden nap különféle emberekkel való foglalkozás sok türelmet igényel. Ezenkívül még a legjobban képzett szakembereknek is lehetnek gondjaik azzal, hogy nyugodtak maradjanak, amikor dühös ügyfélnek válaszolnak.

Megosztjuk ezeket az ügyfélszolgálati idézeteket az ügynökei motiválására és a csapat szellemének növelése érdekében!

1. “Vállalatként az a cél, hogy ne csak a legjobb, de legendás legyen az ügyfélszolgálat.” – Sam Walton, a Wal-Mart alapítója
2. “Az ügyfelét nem érdekli, mennyit tud, amíg nem tudja, mennyire érdekli” – Damon Richards
3. “Az ügyfelek nem várják el, hogy tökéletes legyen. Azt várják, hogy javítsa ki a hibákat.” – Donald Porter, V.P. British Airways
4. “A legjobb ügyfelei meglehetősen nagy benyomást tesznek. Tegye ugyanezt, és nem fogják elhagyni.” – SAP Ad
5. “Nem egy életfogytig tartó börtönt, hanem ügyfeleket szolgál. Tudja meg, hogyan élvezheti a munkáját” – Laurie Mcintosh
6. “Ígérjen kevesebbet és nyújtson többet.” – Toby Bloomberg
7. “A legboldogtalanabb ügyfelektől tanulhat a legtöbbet” – Bill Gates
8. “1. Szabály: Az ügyfélnek mindig igaza van. 2. Szabály: Ha az ügyfél valaha téved, olvassa el újra az 1. szabályt.” – Stew Leonard
9. “Ha nagyszerű élményt nyújt, az ügyfelek egymásnak mesélnek majd róla. A szóbeszéd nagy jelentőséggel bír.” – Jeff Bezos, CEO Amazon.com
10. “Az ügyfél elégedettsége értéktelen. Az ügyfél hűsége felbecsülhetetlen.” – Jeffrey Gitomer

BÓNUSZ:

“A jó ügyfélszolgálat olcsóbb, mint a rossz ügyfélszolgálat.” – Sally Gronow, Welsh Water