LiveAgent havi frissítések: május kiadás
Fedezze fel a LiveAgent május frissítéseit! Javított e-mail viselkedés, rögzített szűrők/címkék, fejlesztett bővítmények és még sok más a hatékony ügyfélszolgál...
3 perc olvasás
Updates
News
+1
Júniusban a felhasználói élmény finomhangolására fókuszáltunk: a felhasználói felület javításaitól és apró hibák kijavításától kezdve a folyamatok egyszerűsítéséig. Ebben a bejegyzésben kiemeljük, min dolgoztunk, és egy kis betekintést is adunk az izgalmas jövőbeli fejlesztésekbe. Merüljünk el benne!
AI Answer asszisztens felületének fejlesztései
Az új AI válaszjavaslat funkció bevezetésére készülve finomhangoltuk az Answer asszisztens felhasználói felületét, hogy még zökkenőmentesebb legyen a felhasználói élmény és átláthatóbb a használat.
Bejövő e-mailek megfelelő beszélgetéshez rendelése
Figyelemmel kísértük a folyamatokat és hallgattunk az ügyfelek visszajelzéseire, így észrevettük, hogy a nemrég hozzáadott Feedback-ID e-mail fejléc váratlan problémát okozott a mechanizmusban. Az idegen e-mailek összefűzésének elkerülése érdekében ezt most eBayId fejléc váltja fel a jobb szolgáltatás érdekében.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Office 365 megosztott postafiók csatlakoztatása OAuth-tal
A Microsoft változásaihoz igazodva, valamint a legmagasabb biztonsági szint fenntartása érdekében az 5.56-os verziótól kezdődően a Microsoft/Office 365 megosztott postafiókok OAuth csatlakozón keresztül kapcsolhatók kimenő e-mail fiókként. Így nincs szükség SMTP adatok, felhasználónév és jelszó megadására az alkalmazásban, csak az SMTP AUTH engedélyezése szükséges a Microsoft fiókban/bérleményben.
Értesítés a chat bontásáról a látogatók számára
Miután fejlesztéseket végeztünk chat funkciónkon, észrevettünk egy apró hibát: a látogatók nem kaptak üzenetet arról, hogy a chat munkamenetük lejárt, így befejeződött a beszélgetés.
Fejlesztőcsapatunk azonban gyorsan orvosolta ezt, és mostantól minden fiókban helyesen jelennek meg a chat befejezési értesítések.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Nicereply integráció frissítése
A Nicereply API változásaira reagálva csapatunk új integrációs plugint fejlesztett. Azonban észrevettük, hogy a plugin további finomhangolást igényel a megfelelő működéshez. Most beépítettük a szükséges javításokat, amelyek már az aktuális verzióban elérhetők.
Szabályokban az akció kezdeményezőjének felismerése
Az engedélyezési rendszer újraírása után egy olyan problémába ütköztünk, hogy a szabályokban nem mindig ismerték fel helyesen az akció kezdeményezőjét. Ez időnként hibás jegy-leválasztást okozott az ügynököktől. Azóta javítottuk ezt, és a megoldás már minden fiókban elérhető.
Mellékletek elérésének javítása az ügyfélportálon
Végül, de nem utolsósorban, orvosoltunk egy hibát, amely miatt az ügynökök által küldött mellékletekhez nem lehetett hozzáférni. Mostantól az ügyfelek egyszerűen megtekinthetik és letölthetik a mellékleteket a portálról.
Mi következik
A következő frissítésünkben részleteket osztunk meg az új AI válaszjavaslat funkcióról és egy új hamisítás elleni védelmi mechanizmusról. Szakértőink emellett dolgoznak a Kezdő lépések szekció fejlesztésén, a Fiókom szekció frissítésén, valamint a chat funkció teljes átdolgozásán.
Hálásak vagyunk folyamatos hűségéért, gyors hibabejelentéseiért és értékes visszajelzéseiért. Az Ön támogatása ösztönöz minket arra, hogy folyamatosan fejlesszük a LiveAgent élményt.
