Hogyan fejezzünk be egy beszélgetést

Az ügyfelekkel, a vásárlókkal vagy a potenciális ügyfelekkel való kommunikáció során a beszélgetés megszakításának megfelelő módjának megtalálása ugyanolyan kritikus, mint a megfelelő nyitás. Valójában az interakció szakszerű, udvarias és tisztelettudó módon történő lezárása még azt is, ami kellemetlen beszélgetésként kezdődhetett, pozitív ügyfélszolgálati élménnyé alakíthatja, és jó végső benyomást hagyhat az ügyfél számára.

Alapvető tippek az ügyfelekkel folytatott beszélgetések befejezéséhez

• Használjon egy vagy több leggyakoribb beszélgetést befejező kifejezést, amely releváns az interakció témája szempontjából (köszönet az ügyfélnek, megismétli bocsánatkérését, tájékoztatás a következő lépésekről stb.).
• Válassza ki a közönségének leginkább megfelelő szókincset, hangnemet és stílust.
• Állítsa be a záró nyilatkozatait a különböző támogatási csatornákhoz. A telefonos és e-mailes beszélgetések általában hivatalosabb nyelvet igényelnek, míg az élő csevegés és a közösségi média interakciók általában kötetlenebbek.
• Kerülje az ugyanazt a zárómondatot minden egyes interakció végén, mert ez túl általánosnak és robotikusnak tűnhet – szabja testre az üzenetét, amikor csak lehetséges.
• Kérdezze meg az ügyfelet, tudna-e még valamiben segíteni neki, vagy ösztönözheti őket arra, hogy a jövőben ismét vegyék fel a kapcsolatot.
• Győződjön meg róla, hogy elköszönése udvarias, barátságos és összességében pozitív benyomást hagy.

Hogyan fejezzük be a beszélgetést – ügyfélszolgálati szkriptek

Az American Express felmérése szerint a fogyasztók 68%-a úgy véli, hogy a kellemes ügyfélszolgálati képviselő kulcsfontosságú a pozitív szolgáltatási tapasztalatokhoz. Az alábbiakban bemutatunk néhány bevált példát arra, hogyan lehet professzionálisan befejezni az ügyfélbeszélgetéseket a különböző támogatási csatornákon keresztül annak érdekében, hogy ügyfelei mindig kellemes élményben részesüljenek, amikor kapcsolatba lépnek Önnel.

A telefonhívás befejezése: hívás lezárási nyilatkozatok

Hogyan zárjunk le egy e-mailt: e-mail lezáró kifejezések

Hogyan fejezzünk be egy beszélgetést élő csevegés során

Hogyan fejezzünk be egy közösségi média beszélgetést

Gyakran Ismételt Kérdések

Hogyan állíthatom le a beszélgetést?

Ha be akar fejezni egy beszélgetést, kérdezze meg az ügyfelet, hogy tudna-e még valamiben segíteni, vagy ösztönzözze arra, hogy a jövőben ismét vegye fel a kapcsolatot.

Hogyan lehet megállítani a kényelmetlen beszélgetést?

Elkerülheti a kényelmetlen beszélgetést egy nem fontos téma felvetésével vagy a téma megváltoztatásával. Ha nem akarja megvitatni a helyzetet, egyszerűen kijelentheti, hogy nem kényelmesen beszél róla. Ha úgy érzi, hogy be kell fejeznie a beszélgetést, akkor azt mondhatja, hogy mennie kell.

Hogyan fejezheti be a hívást anélkül, hogy udvariatlan lenne?

Ne csak úgy fejezze be a hívást, hogy ne szólna semmit. Feltétlenül köszönje meg hívó félnek az idejét, és tudassa velük, hogy további e-mailt küld nekik, ha bármi más felmerül.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan állíthatom le a beszélgetést?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Ha be akar fejezni egy beszélgetést, kérdezze meg az ügyfelet, hogy tudna-e még valamiben segíteni, vagy ösztönzözze arra, hogy a jövőben ismét vegye fel a kapcsolatot.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan lehet megállítani a kényelmetlen beszélgetést?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Elkerülheti a kényelmetlen beszélgetést egy nem fontos téma felvetésével vagy a téma megváltoztatásával. Ha nem akarja megvitatni a helyzetet, egyszerűen kijelentheti, hogy nem kényelmesen beszél róla. Ha úgy érzi, hogy be kell fejeznie a beszélgetést, akkor azt mondhatja, hogy mennie kell.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan fejezheti be a hívást anélkül, hogy udvariatlan lenne?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Ne csak úgy fejezze be a hívást, hogy ne szólna semmit. Feltétlenül köszönje meg hívó félnek az idejét, és tudassa velük, hogy további e-mailt küld nekik, ha bármi más felmerül. ” } }] }