A digitális kommunikációs csatornák gyors növekedése ellenére a telefonos támogatás továbbra is az egyik legelőnyösebb lehetőség a fogyasztók számára, hogy elérjék a márkákat. Valójában a telefonos megkeresések továbbra is az összes támogatási interakció 68%-át teszik ki. Ennek ellenére a nyelvi telefonos ügynökök az ügyfelekkel való kapcsolattartás során nagy hatással vannak az ügyfelek érzelmeire, az interakció átfogó tapasztalatára és a márka vásárlói megítélésére. Az alábbiakban bemutatunk néhány alapvető kérdést a call center illemtanáról, valamint hasznos kifejezéseket, amelyeket a támogatási ügynökök használhatnak a beszélgetés megfelelő indításához, befejezéséhez, várakoztatáshoz, ügyfélhívások átadásához vagy az elégedetlen hívók kezeléséhez.
Alapvető tanácsok a call center etiketthez
Hívásnyitási kifejezések
Több információ kérése
Hívó fél várakoztatásra rakása
Hívásátirányítás
Dühös ügyfelek kezelése
Hívászáró mondatok
Ready to test our call center templates?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Free TrialLegyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..