Call center sablonok

A digitális kommunikációs csatornák gyors növekedése ellenére a telefonos támogatás továbbra is az egyik legelőnyösebb lehetőség a fogyasztók számára, hogy elérjék a márkákat. Valójában a telefonos megkeresések továbbra is az összes támogatási interakció 68%-át teszik ki. Ennek ellenére a nyelvi telefonos ügynökök az ügyfelekkel való kapcsolattartás során nagy hatással vannak az ügyfelek érzelmeire, az interakció átfogó tapasztalatára és a márka vásárlói megítélésére. Az alábbiakban bemutatunk néhány illemtani tippet, valamint call center sablonokat, amelyeket a támogatási ügynökök használhatnak a beszélgetés megfelelő elindításához, befejezéséhez, várakozásba helyezéshez, ügyfélhívások átadásához vagy az elégedetlen hívók kezeléséhez.

Alapvető tanácsok a call center etiketthez

• A hívó fél köszöntésekor feltétlenül mutatkozzon be és ismertesse a vállalatot;
• Aktív hallgatási technikák alkalmazása a hívó fél igényeinek jobb megértése és a hatékonyabb kommunikáció biztosítása érdekében;
• Tartsa fenn a professzionális hangnemet a beszélgetés során, még akkor is, ha nehéz ügyfeleket kezel;
• Alkalmazkodjon a kommunikációs stílusa a hívó féléhez, hogy jobb kapcsolat és bizalom alakuljon ki benne;
• Kerülje a negatív megnyilvánulásokat, és tartsa pozitívan a beszélgetést arra összpontosítva, hogy miként oldhatja meg a hívó fél problémáját.
• Tájékoztassa a hívó felet arról, hogy átirányítják hívását és magyarázza el neki, miért is ez az ő érdeke;
• Kérdezze meg a hívó felet, hogy várakoztatásra teheti-e őt és köszönje meg, a türelmét;
• Térjen le a forgatókönyvről, amikor helyénvaló, hogy a beszélgetés természetes érzés maradjon, és ne hangozzon úgy, mintha robottal társalogna a hívó fél.
• Amikor befejez egy hívást, győződjön meg arról, hogy megköszönte a hívó félnek azt, hogy kapcsolatba lépett vállalkozásával és adjon hozzá egy udvarias hívászáró mondatot.

Call center sablon – Hívásnyitási kifejezések

Call center sablon – Több információ kérése

Call center sablon – Hívó fél várakoztatásra rakása

Call center sablon – Hívásátirányítás

Call center sablon – Dühös ügyfelek kezelése

Call center sablon – Hívászáró mondatok

Gyakran Ismételt Kérdések

Mi a telefonközpont minőségbiztosítása?

A telefonközpont minőségbiztosítása olyan eljárás, amelynek során a telefonhívásokat figyelemmel kísérik annak biztosítása érdekében, hogy a telefonközpont vagy ügynökei a várt szolgáltatási szintet teljesítsék.

Miért fontos a telefonközpont minőségbiztosítása?

A telefonközpont minőségbiztosítása azért fontos, mert az alkalmazottak beszéde roncsolhatja hírnevét. Ha ügyetlenül beszélnek az ügyfelekkel, ez tükrözi az Ön vállalkozását, és elveszítheti az ügyfeleket.

Mi a legjobb formátuma a telefonos központ önéletrajzának?

A telefonos központ önéletrajzának legjobb formátuma időrendi, amely magában foglalja mind az oktatási, mind a munkatapasztalatot. Az önéletrajznak rendezettnek, jól szervezettnek és könnyen olvashatónak kell lennie.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Miért fontos a telefonközpont minőségbiztosítása?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A telefonközpont minőségbiztosítása azért fontos, mert az alkalmazottak beszéde roncsolhatja hírnevét. Ha ügyetlenül beszélnek az ügyfelekkel, ez tükrözi az Ön vállalkozását, és elveszítheti az ügyfeleket.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi a telefonközpont minőségbiztosítása?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A telefonközpont minőségbiztosítása olyan eljárás, amelynek során a telefonhívásokat figyelemmel kísérik annak biztosítása érdekében, hogy a telefonközpont vagy ügynökei a várt szolgáltatási szintet teljesítsék.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi a legjobb formátuma a telefonos központ önéletrajzának?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A telefonos központ önéletrajzának legjobb formátuma időrendi, amely magában foglalja mind az oktatási, mind a munkatapasztalatot. Az önéletrajznak rendezettnek, jól szervezettnek és könnyen olvashatónak kell lennie.” } }] }