Ingyenes próba
  • Sablonok
  • Első kontakt hívásközpont sablonok

Első kontakt hívásközpont sablonok

A telefonon keresztüli beszélgetés még mindig fontos kontakt csatorna mind a társaságok, mind az ügyfelek számára. Igaz, hogy a másféle kommunikációk, mint például az üzenetküldő alkalmazások, élő chatek, vagy a chatbotok egyre népszerűbbek, de egy jó öreg telefonhívás még mindig a kommunikáció egyik formája, amit sok ügyfél fog választani az egyik társasági képviselőjével való kapcsolatba lépésre.

Első kontakt hívásközpont sablonok
A LiveAgent-et lehet használni kimenő és bejövő hívásokra

Ez a tanulmány bebizonyította, hogy 69%-a az ügyfeleknek inkább a telefonos támogatást preferálja, mintsem a chatet vagy “más” támogatói csatornákat. Egy másik tanulmány kimutatta, hogy 71%-a a válaszadóknak úgy hiszi, hogy az élő chat népszerűbb lesz az emailektől és a hívásoktól 2021-re, a hívásközpontok még mindig építő blokkjai az ügyfélszolgálatnak és az ügyfél támogatásnak.

Komornik Peter

A LiveAgent ötvözi a kiváló élő csevegést, a jegyértékesítést és az automatizálást, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.

Komornik Peter, vezérigazgató
logo slido black

Készítettünk egy első kontakt sablon készletet a hívásközpontoknak, hogy segítse ügyfeleinek a lehető legjobb élményt biztosítani telefonon keresztül. Nyugodtan másolja ki őket és használja szóról szóra vagy módosítsa őket a szükségleteihez és használja fel őket más formátumban.

Első kontakt hívásközpont sablonok

Első kontakt sablon 1

Első kontakt sablon 2

Első kontakt sablon 3

Gyakran ismételt kérdések

Adnom kellene-e az ügyfélnek egy végleges választ a kérdésére az első kontakt közben?

Ideális esetben az ügynökeinek meg kellene próbálniuk egyből megválaszolni az ügyfelek kérdéseit. Viszont a realitásban az ügynökei kihívónak fogják találni az összes probléma megoldását első próbálkozásra. Emlékezzen, minden interakciónak értéket kell biztosítania és meg kell erősítenie azt a gondolatot, hogy a társasága az ügyfél érdekeit nézi.

Van bármilyen specifikus szó/kifejezés, amit az ügynökeinek mondania kellene a kezdeti beszélgetésben?

Nincsenek specifikus szavak, de minden első beszélgetésnek tartalmaznia kellene bizonyos elemeket. Ezek az elemek tartalmazhatnak üdvözletet, nevet, az ügynök vezetéknevét, a társaság nevét és a részleget vagy csapatot, amelynek az ügynök része. Minden első kontakt beszélgetésnél éreztetni kell, hogy az ügyfél meg van hallgatva és gondoskodva van róla. Ezért van az, hogy az ilyen beszélgetéseknek tartalmazniuk kell barátságos szavakat és empatikus kijelentéseket.

Ha egy IVR (Interaktív Hang Válasz) van használva, jó ötlet az ügyfelek informálása arról, hogy meddig fog tartani az ügynökkel való kapcsolat létrehozása. Ha azt a problémát, amelyet az első beszélgetés közben tárgyaltak, nem lehet megoldani egyből, az ügyfelet értesíteni kell, hogy mennyi ideig fog tartani a problémamegoldás. Célszerű továbbá tájékoztatni az ügyfelet, hogy mikor lépnek kapcsolatba vele a következő lépésekről.

Meddig kellene tartania az első kontakt hívásnak?

Nem könnyű megállapítani, hogy milyen hosszúnak kellene lennie az első kontakt hívásnak. Egyik hívásközponti telefonbeszélgetésnek sem kellene túl hosszúnak lennie. Az ügynököknek gyorsan és logikusan kell segíteniük az ügyfeleknek jelenteni a problémát. Aztán az ügynökön múlik, hogy informálja az ügyfelet minden elérhető megoldási lehetőségről, és hogy a leghatékonyabbat válasszák ki közülük.

Próbálja ki a LiveAgentet még ma​

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

3000 + vélemények Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKoldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Adnom kellene-e az ügyfélnek egy végleges választ a kérdésére az első kontakt közben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Ideális esetben az ügynökeinek meg kellene próbálniuk egyből megválaszolni az ügyfelek kérdéseit. Viszont a realitásban az ügynökei kihívónak fogják találni az összes probléma megoldását első próbálkozásra. Emlékezzen, minden interakciónak értéket kell biztosítania és meg kell erősítenie azt a gondolatot, hogy a társasága az ügyfél érdekeit nézi.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Van bármilyen kifejezés, amit az ügynökeinek mondania kellene a kezdeti beszélgetésben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Nincsenek specifikus szavak, de minden első beszélgetésnek tartalmaznia kellene bizonyos elemeket. Ezek az elemek tartalmazhatnak üdvözletet, nevet, az ügynök vezetéknevét, a társaság nevét és a részleget vagy csapatot, amelynek az ügynök része. Minden első kontakt beszélgetésnél éreztetni kell, hogy az ügyfél meg van hallgatva és gondoskodva van róla. Ezért van az, hogy az ilyen beszélgetéseknek tartalmazniuk kell barátságos szavakat és empatikus kijelentéseket.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Meddig kellene tartania az első kontakt hívásnak?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Nem könnyű megállapítani, hogy milyen hosszúnak kellene lennie az első kontakt hívásnak. Egyik hívásközponti telefonbeszélgetésnek sem kellene túl hosszúnak lennie. ” } }] }
Vissza a sablonokhoz Hozzon létre INGYENES fiókot

Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..