Utolsó frissítés: 2024. december 13.
A Quality Unit, s. r. o. a *.ladesk.com címen található webhelyén keresztül nyújtja Szolgáltatását (amelyet itt “LiveAgent”-nek nevezünk) Önnek.
A Quality Unit, s. r. o. bizonyos alprocesszorokat használ a LiveAgent Szolgáltatás nyújtásában való segítségnyújtáshoz.
Mi az alprocesszor
Az alprocesszor egy harmadik fél adatfeldolgozó, amelyet a LiveAgent bevont, és aki hozzáféréssel rendelkezik vagy potenciálisan hozzáférhet a Szolgáltatási Adatokhoz (amelyek személyes adatokat tartalmazhatnak), vagy feldolgozza azokat. A LiveAgent különféle típusú alprocesszorokat használ különböző funkciók ellátásához, amint azt az alábbi táblázatok ismertetik.
Gondos eljárás
A LiveAgent kereskedelmileg ésszerű kiválasztási folyamatot alkalmaz, amelynek során értékeli a javasolt alprocesszorok biztonsági, adatvédelmi és bizalmasságvédelmi gyakorlatait, amelyek hozzáféréssel rendelkeznek vagy feldolgozhatják a Szolgáltatási Adatokat.
Szerződéses garanciák
A LiveAgent megköveteli alprocesszoraitól, hogy teljesítsenek azzal egyenértékű kötelezettségeket, amelyeket a LiveAgent-nek (mint Adatfeldolgozónak) teljesítenie kell a LiveAgent Adatfeldolgozási Megállapodása (“DPA”) szerint, beleértve, de nem kizárólagosan a következő követelményeket:
- A személyes adatok feldolgozása az adatkezelő (azaz az Előfizető) dokumentált utasításai szerint (amelyeket írásban közölnek a releváns alprocesszorral a LiveAgent által)
- Az alprocesszálási tevékenységeikkel kapcsolatban csak olyan személyzetet alkalmaznak, akik megbízhatóak és szerződéses kötelezettség alá tartoznak az adatvédelem és biztonság betartására, amennyiben az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok szerint releváns
- Rendszeres képzést nyújtanak a biztonsággal és adatvédelemmel kapcsolatban azon személyzet számára, akiknek hozzáférést biztosítanak a személyes adatokhoz
- Megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket valósítanak meg és tartanak fenn
- Azonnal értesítik a LiveAgent-et az aktuális vagy lehetséges biztonsági incidensekről
- Együttműködnek a LiveAgent-tel az adatkezelőktől, adatalanyoktól vagy adatvédelmi hatóságoktól érkező kérések kezelése érdekében, amennyiben alkalmazható
Ez az irányelv nem ad az Ügyfeleknek további jogokat vagy jogorvoslatokat, és nem értelmezhető kötelező megállapodásként. Az itt közölt információ csak a LiveAgent alprocesszorokkal kapcsolatos bevonási folyamatának és az e házirend dátumáig érvényes harmadik fél alprocesszorok tényleges listájának bemutatására szolgál (amelyeket a LiveAgent a Szolgáltatások nyújtása és támogatása során használhat).
Ha Ön LiveAgent ügyfél és szeretne belépni az Adatfeldolgozási Megállapodásunkba, kérjük, küldjön e-mailt az andrej@liveagent.com címre.
Infrastruktúra alprocesszorok
A LiveAgent saját vagy szabályozza a hozzáférést az infrastruktúrához, amelyet a LiveAgent a Szolgáltatási Adatok tárolásához használ, az alábbiakban meghatározott esetek kivételével. Jelenleg a LiveAgent termelési rendszerei az Egyesült Államok és Európa közös elhelyezési létesítményeiben találhatók.
Az ügyfélfiókokat az egyik ilyen régióban hozzák létre az ügyfél helye alapján; az Ügyfél Szolgáltatási Adatai ezt követően abban a régióban maradnak, hacsak az Ügyfél és a LiveAgent között másként nem állapodnak meg, de a régión belüli adatközpontok között mozgathatók a Szolgáltatások teljesítménye és rendelkezésre állása biztosítása érdekében. Az alábbi táblázat azokat az országokat és jogi személyeket írja le, amelyeket a LiveAgent a Szolgáltatási Adatok tárolásában bevont.
| Infrastruktúra | Részletek |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (EU ügyfelek) – Németország | A LiveAgent szerverek Tier III+ vagy IV vagy PCI DSS, SOC 1, SOC 2, vagy ISO 27001 megfelelő létesítményekben vannak tárolva. Az adatközpont létesítményei redundáns áramellátással rendelkeznek, mindegyik UPS-sel és biztonsági generátorokkal. |
| Amazon Web Services, LLC (EU ügyfelek) – Írország | A LiveAgent szerverek Tier III+ vagy IV vagy PCI DSS, SSAE-16, vagy ISO 27001 megfelelő létesítményekben vannak tárolva. Az adatközpont létesítményei redundáns áramellátással rendelkeznek, mindegyik UPS-sel és biztonsági generátorokkal. |
| Amazon Web Services, LLC (US ügyfelek) – Észak-Kalifornia | A LiveAgent szerverek Tier III+ vagy IV vagy PCI DSS, SSAE-16, vagy ISO 27001 megfelelő létesítményekben vannak tárolva. Az adatközpont létesítményei redundáns áramellátással rendelkeznek, mindegyik UPS-sel és biztonsági generátorokkal. |
| Amazon Web Services, LLC (APAC ügyfelek) – Szingapúr | A LiveAgent szerverek Tier III+ vagy IV vagy PCI DSS, SSAE-16, vagy ISO 27001 megfelelő létesítményekben vannak tárolva. Az adatközpont létesítményei redundáns áramellátással rendelkeznek, mindegyik UPS-sel és biztonsági generátorokkal. |
Egyéb alprocesszorok
A LiveAgent bizonyos szolgáltatásspecifikus alprocesszorokat használ a Szolgáltatás nyújtásához. A releváns funkciók biztosítása érdekében ezek az alprocesszorok hozzáférhetnek a Szolgáltatási Adatokhoz.
| Szolgáltatás | Szolgáltató | Leírás |
|---|---|---|
| Szolgáltatás | Quality Unit, s.r.o. | A Quality Unit, s.r.o. a Quality Unit tagja. A Quality Unit, s.r.o. alprocesszorként működik a LiveAgent Szolgáltatás nyújtásához. |
| Szolgáltatás | Quality Unit Ukraine | A Quality Unit Ukraine alvállalkozóként működik a LiveAgent Szolgáltatás nyújtásához. |
| Szolgáltatás | Twilio, Inc. | A LiveAgent a Twilio-t használja VoIP szolgáltatóként. |
| Szolgáltatás | Intuit | A Quality Unit a MailChimp-et használja jegykezelési és e-mail funkciók biztosítására. |
| Szolgáltatás | OpenAI | A Quality Unit az OpenAI-t használja az ügyfélszolgálati válaszok és funkciók javítására. |
Alvállalkozók
A 24/7 ügyfélszolgálat rendelkezésre állásának biztosítása érdekében a LiveAgent alvállalkozókkal dolgozik, akik hozzáférhetnek a Szolgáltatási Adatokhoz. Minden alvállalkozónak szerződése van, és követnie kell a biztonsági irányelveket, amelyek közül az egyik az ilyen adatokhoz való hozzáférés csak az Ügyfél előzetes hozzájárulásával.
