Használjon vevői elkötelezettség szoftvert

A vevői elkötelezettség szoftver egy olyan eszköz, amely különféle csatornákon, például chaten, e-mailben vagy közösségi médián keresztül kezeli az ügyfélkommunikációt. A vevői elkötelezettség szoftver általában olyan funkciókat tartalmaz, amelyek támogatják a többcsatornás kommunikációt, a CRM-rendszereket, a jelentésket, a marketing személyre szabását és az ügyfél önkiszolgálását. A vevői elkötelezettség szoftver használatának fő üzleti előnye a megnövekedett bevétel, a beruházások megtérülése és az ügyfelek elégedettsége.

Bezár Több

Fektessen be egy vevői elkötelezettség szoftverbe

A vevői elkötelezettség szoftverrel pozitív kapcsolatokat hozhat létre és tarthat fenn ügyfeleivel. Ha folyamatosan kellemes vásárlói élményt nyújt, akkor ügyfelei statisztikailag nagyobb valószínűséggel lesznek hűségesek márkájához. Az ügyfelek 96%-a szerint az ügyfélszolgálat fontos szerepet játszik a márka iránti hűség kialakulásában.

A hűséges ügyfelek előnyt jelentenek az Ön számára – négyszer nagyobb valószínűséggel támogatják vállalkozását a márka önkéntes képviselete által, amely lehet áttekintő írás és szájról szájra történő ajánlás is. Ha az ügyfelek elkötelezetté válnak márkája felé, ötször nagyobb eséllyel vásárolnak újra Öntől. Ezért fontos folyamatosan törekedni az ügyfélszolgálat fejlesztésére. A Forbes szerint azoknak a vállalatoknak a 84 százaléka, amelyek igyekeznek javítani a vásárlói élményt, bevételeik növekedéséről számolnak be.

Fő funkciók

Rengeteg vevői elkötelezettség szoftver található a piacon, és néha nehéz eldönteni, hogy melyik szoftver a legjobb, és hogy mely funkciók nélkülözhetetlenek. Az Ön kényelme érdekében összeállítottunk egy listát a vevői elkötelezettség szoftver főbb funkcióiról. A vevői elkötelezettség szoftverek az alábbiakat kell tartalmazniuk az alapcsomagokban: többcsatornás vevői elkötelezettség, automatizálás, játékosítás, jelentéskészítés, központosított ügyintézés, integrációk, szegmentálás és beépített CRM.

széthúz funkciók áttekintés jg7a
kinyit közösségi értesítések ro8o

Többcsatornás elkötelezettség

A vállalkozások számára megfelelő vevői elkötelezettség szoftvernek lehetővé kell tennie, hogy Ön több, vevők által preferált csatornán, például e-mailben, SMS-ben, telefonon vagy a közösségi médián keresztül kommunikáljon ügyfeleivel.

Automatizálás

Az automatizálás elengedhetetlen funkciója a vevői elkötelezettség szoftvereknek, mert rengeteg időt takarít meg vele. Az automatizálási szabályok lehetővé teszik az ügyfelek bevonását célzó stratégiák végrehajtását bizonyos feltételek teljesülése esetén. Például ha az ügyfél többször is megvásárolt egy adott terméket, akkor promóciós e-mailt kaphat, amikor a termék újra kapható.

kinyit mesterséges intelligencia
kinyit nyertesek ao2o

Játékosítás

A vevői elkötelezettség szoftver az ügyfelek és a munkatársak számára egyaránt előnyös lehet. A játékosítási funkció szórakoztató módszer a képviselők jutalmazására és az egészséges verseny előmozdítására a csapatok és az egyének között. Növelje a termelékenységet jutalomjelvényekkel és szintlépésekkel

Jelentéskészítés

Egy proaktív vevői elkötelezettésg szoftvernek sokfunkciós elemzőcsomagot kell biztosítania, amely hatékony elemzési és jelentéskészítési eszközöket kínál.

aláhúz riport mx0a
kinyit e mailek 6uqr

Központosított ügyintézés

A központosított ügyintézési rendszer lehetővé teszi az összes ügyféladat és kommunikáció megtekintését és kezelését egyetlen irányítópultról. Függetlenül attól, hogy melyik csatornán keresztül kap ügyféllekérdezést, minden egy univerzális postaládába érkezik, amelyhez az egész ügyfélszolgálati csapat hozzáfér.

Integrációk

A vevői elkötlezettség szoftvernek képesnek kell lennie integrálódnia olyan harmadik féltől származó alkalmazásokkal, amelyeket már használ a napi üzleti tevékenységében. A harmadik féltől származó alkalmazások integrálása magában foglalhatja a POS-rendszereket, az e-kereskedelmi rendszereket és a közösségi médiát.

kinyit app telepítés mbdv
kinyit szegmentáció uwu1

Szegmentálás

Az ügyfelek szegmentálása fontos funkció, mert lehetővé teszi ügyfelei szegmentálását az összegyűjtött adatok alapján. A szegmentálással könnyen megcélozhat bizonyos vevőcsoportokat, és személyre szabhatja a számukra biztosított tartalmat.

CRM

Egy nagyszerű vevői elkötelezettség szoftvernek tartalmaznia kell beépített CRM-et, mert ez lehetővé teszi az összes szükséges ügyféladat kezelését az elérhetőségektől kezdve a korábbi megrendelésekig és jegyekig.

kinyit profil 6l1l
kinyit könyvimádó mkck

Vásárlói tudásbázis

A vásárlói tudásbázisok nagyszerű eszközök minden vevői elkötelezettség szoftverben. Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy gyorsan megtalálják a szükséges válaszokat anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépniük Önnel. A vásárlói tudásbázis az ügyfelek és a képviselők számára egyaránt hasznos eszköz. A tudásbázisok csökkentik az ügyfelek várakozási idejét, munkatársai terhelését, valamint a jegyek megoldására fordított időt.

A LiveAgent mindent tartalmaz

A LiveAgent egy sokfunkciós vevői elkötelezettség szoftver, amely lehetővé teszi, hogy Ön az ügyfélkapcsolatok előmozdítására összpontosítson. A LiveAgent a következőket kínálja:

help desk lehetetlen együttműködés emailek között

Univerzális postaláda

Az univerzális postaláda segít a több csatornán érkező ügyféllekérdezések rendszerezésében, és lehetővé teszi, hogy gyorsan válaszoljon ügyfeleinek.

008 kérdés

Tudásbázis

Felbecsülhetetlen szolgáltatás, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy gyorsan megtalálják a válaszokat anélkül, hogy jegyeket kellene benyújtaniuk.

Kontroller

Játékosítási funkciók

Olyan funkciók, amelyekkel jutalmazhatja és ösztönözheti a szorgalmas ügyfélszolgálati munkatársakat.

élő cset növekedés eladás

Jelentéskészítési rendszer

Az erőteljes jelentéskészítési rendszerek lehetővé teszik, hogy egy pillanat alatt láthassa, hogy mennyire kommunikál jól ügyfeleivel.

férfi és nő díjat vesz át

Próbálja ki a LiveAgent-et ma

Ha a piacon található legjobb vevői elkötelezettség szoftvert keresi, próbálja ki a LiveAgent-et. A LiveAgent a leggyakrabban említett és legkiválóbb minősítésű ügyfélszolgálati szofver a kis- és középvállalkozások számára 2020-ban. Ingyenes vevői elkötelezettség szoftver próbaverziót kínálunk, amely 14 napig használható. Nincs szükség hitelkártyára. Gondoskodjon ügyfelei elégedettségéről és elkötelezettségéről a LiveAgent segítségével.

kép személy 2

A LiveAgent-tel milliószor egyszerűbb az ügyfélszolgálat. Válaszidőnk most 26%-kal gyorsabb.

Eva Kianickova, Head of Customer Service
logo martinus fekete

Biztos lehet benne, hogy jó kezekben lesz!

Tudja, mi a közös a Huawei-ben, a BMW-ben, a Yamaha-ban, az O2-ban és az Oxfordi Egyetemben? Jól sejtette… a LiveAgent!

Próbálja ki most ingyen Nincs szükség hitelkártyára

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.