Integrately
Az Integrately több mint 600 alkalmazást köt össze a munkafolyamatok automatizálásához, növelve a hatékonyságot és időt takarítva meg. Integrálja a LiveAgentet ...
4 perc olvasás
- Partner weboldala Tudjon meg többet
- Partner adatvédelmi szabályzata Open-Xchange Adatvédelmi szabályzat
Open-Xchange integráció
Az e-mail, dokumentumok, ütemezés és közösségi média megosztás mellett az Open-Xchange teljes körűen integrált online kommunikációs, együttműködési és produktivitási szoftvert kínál. A platform lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy integrálják a Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter és LinkedIn forrásokból származó üzenetfolyamokat. A szoftver intuitív felhasználói felülete és egyszerű beállítása miatt bárki könnyen használhatja.
Hogyan használhatja az Open-Xchange-t?
Az Open-Xchange egy produktivitási megoldás, amely alkalmas mindenkinek, aki több szükséges, mint csak egy e-mail az irodájához. Kiterjedt alkalmazáscsomagot kínál, amely segít a csapatszervezésben, és lehetővé teszi a felhőalapú tárolás kihasználását. Kiváló szoftver a kisebb ügyfélszolgálati csapatoknak, és integrálható a LiveAgent ügyfélszolgálattal.
Amikor egy ügyfélszolgálati ügynök ügyfélkérdést kap, az a LiveAgent jegykezelő rendszer miatt jeggyé válik. Az olyan hatékonysági funkciók, mint az automatikus jegyelosztás, a részlegek és az ügynök ütközésdetektálása biztosítják, hogy a jegy a megfelelő személyhez kerül, aki azt meg tudja oldani. Ez felgyorsítja és egyszerűsíti az ügyfélszolgálati folyamatot.
Az e-mailek kezelésén kívül az univerzális postafiók képes kezelni az élő csevegési üzeneteket, az ügyfélhívásokat, egy tudásbázist ügyfélportállal, valamint a Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp és Viber közösségi média fiókjait is. A jegykezelő rendszer egyszerűen biztosíthatja, hogy a kommunikációs csatornák bekerüljenek, és az ügyfélkérdések szervezetten és elosztva maradjanak, függetlenül attól, hogy mi történik.
A LiveAgent minden kommunikációs eszköze teljes mértékben támogatott a produktivitásra és hatékonyságra összpontosító funkciók által. Szervezze meg a LiveAgent vállalatát üzleti órákkal, hozzon létre szabályokat, és használja ki a szolgáltatási szint megállapodásokat. A gamifikációt is használhatja, hogy az ügyfélszolgálat szórakoztatóbb és kihívóbb legyen az ügynökök számára.
Milyen előnyei vannak az Open-Xchange használatának?
- Teljes körű e-mail megoldás
- Felhőalapú együttműködési szoftver
- Névjegy-kezelés és szinkronizálás
- Fokozott produktivitás
Hogyan integrálja az Open-Xchange-t a LiveAgent-tel?
Miután az Open-Xchange fiók készen áll, könnyen csatlakoztathatja a LiveAgent ügyfélszolgálattal az IMAP/POP3 segítségével. Az integrációs folyamat rövid időt vesz igénybe. Tekintse meg az alábbi útmutatót, amely bemutatja az összes szükséges lépést.
- Ha még nem állított be Open-Xchange e-mail fiókot, látogasson el a webhelyükre, és állítsa be a fiókját. Az Open-Xchange egyszerűvé teszi a telepítést letöltési linkek, telepítési útmutatók és egyéb erőforrások segítségével. A beállítás után kövesse az alábbi lépéseket.
- Minden készen áll és beállított? Remek! Most lépjen a LiveAgent fiókjához. Nyissa meg a Configuration > Email > Mail Accounts menüpontot, és kattintson a Create gombra. Válassza az Other lehetőséget a listából, majd válassza az IMAP/POP3 lehetőséget a két lehetőség közül.
- Már csak néhány dolog maradt hátra – adja meg az e-mail címét, felhasználónevét és jelszavát, valamint válassza ki a lekérés típusát, a szervert és a portot. Válasszon egy hitelesítési módszert, és eldöntheti, hogy melyik részleg fogja kezelni az ebből az e-mail címből érkező jegyeket. Mentse el a munkáját, amikor végzett, és kész is van.
Az Open-Xchange integráció készen áll, és megkezdheti az ügyfélszolgálat nyújtását a LiveAgent segítségével. Tekintsen meg további információkat az ügyfélszolgálati funkciókról, vagy böngésszen a LiveAgent Academy-ban, hogy többet megtudjon az ügyfélszolgálatról.
