Twilio

Mi az a Twilio?

A Twilio egy globális felhőalapú kommunikációs platform szolgáltatásként (PaaS). San Franciscóban, Kaliforniában található. A Twilio azonban globális léptékben működik. A vállalat célja, hogy segítsen ügyfeleinek üzletük fejlesztésében. Konkrétan: “újradefiniálni a kommunikációt a márka fogyasztóival” a jobb ügyfélélmény érdekében.

A LiveAgent VOIP partnerséggel rendelkezik a Twilio-val. A Twilio lehetővé teszi az ügyfélszolgálati vagy támogatási ügynökeinek, hogy hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak VOIP-en keresztül a LiveAgent hívásközponton . A LiveAgent segítségével bárhonnan a világon működhet. Ráadásul az eszközök túlnyomó többségét használhatja ügyfeleinek segítésére szinte bárhonnan. Ezek az eszközök közé tartozik az asztali számítógép, laptop, okostelefon, és még egy megfelelő konverterrel rendelkező vezetékes telefon is. Továbbá tetszőleges számú számot csatlakoztathat. Ez a következőktől függően változhat:

• a vállalatok/márkák száma, amelyekkel rendelkezik
• az országok, ahol az üzlete működik
• az általa kínált termékek/szolgáltatások

Mennyibe kerül a Twilio integráció a LiveAgent-ben?

Ha a Twilio VOIP-t szeretné használni a LiveAgent hívásközponton , NINCS további díj! A Twilio azonban függetlenül díjat számít fel a szolgáltatásokért. A Twilio webhelyén további díjinformációkért keresse fel az oldalt.

Hogyan integrálja a LiveAgent-be?

Egyszerűen fogalmazva, mindkét platformon, a LiveAgent-ben és a Twilio-ban létre kell hoznia egy fiókot. Ezt követően egyszerűen implementálja a Twilio hitelesítő adatait a LiveAgent-be, mivel a Twilio már beépített a LiveAgent-be.

Ha többet szeretne megtudni, itt van egy lépésről lépésre szóló útmutató – Twilio integráció .

Előnyök

• NINCS díj az integrációért
• Az ügyfélélmény javulása
• Hozzáférhetőség több eszközről
• Általában alacsonyabb költség hívásonként
• A lehetőség, hogy annyi számot adjon hozzá, amennyire a vállalata szüksége van

Szeretne többet megtudni? Nézze meg az alábbi hívásközpont szoftver videót.