Belső Chat Funkciók
Fokozza a csapatmunka hatékonyságát a LiveAgent belső chatjével! Osszon meg azonnali üzeneteket, mellékleteket és jegylinket – harmadik féltől függetlenül....
3 perc olvasás
Internal Chat
Communication
+1
Mi a belső hívások funkció?
A belső hívások funkció lehetőséget biztosít arra, hogy a belső csevegést egy sokkal kényelmesebb kommunikációs módra, a hangcsevegésre cserélje kollégáival. Ez a funkció közvetlenül a LiveAgent-be épített, a többi call center funkcióval együtt, lehetővé teszi, hogy gyorsan megoldja az esetleges problémákat, vagy nagyon rövid idő alatt megkapja a megfelelő választ. A belső hívás létrehozása nagyon egyszerű feladat.
Hogyan hozzon létre belső hívást
A belső hívás létrehozása nagyon egyszerű feladat. Egyszerűen kattintson a felső sarokban lévő plusz gombra, és válassza ki az “Új belső hívás” lehetőséget az opciók listájából.
Ez megnyitja a LiveAgent egy új részét, ahol kiválaszthatja azt a személyt, akivel beszélni szeretne. A hívás gombra kattintva azonnal megnyílik egy új jegy a saját azonosítójával és a LiveAgent többi részéhez hasonló interfészzel.
Megjegyzések használata belső hívásokkal
A belső csevegéshez hasonlóan lehetőséget kap arra, hogy megjegyzést szúrjon be, amely tartalmazza a jegy azonosítóját (amely kattintható, és átirányít az adott jegyhez). Ez lehetővé teszi, hogy a belső beszélgetések során hivatkozzon konkrét jegyekre, és gyorsan navigáljon a releváns ügyfél-információkhoz.
Hívások kezdeményezése jegyekből
Abban az esetben, ha segítségre van szüksége egy konkrét jeggyel vagy ügyfél kérésével kapcsolatban, közvetlenül az adott jegy interfészéből is kezdeményezhet belső hívást. A 3 pontos menüre kattintva megjelenik az elérhető opciók listája, és a belső hívás is része annak. A hívás kezdeményezésének folyamata ugyanaz, mint az előző módszernél:
- Kattintson a 3 pontos menüre a jegy interfészében
- Válassza ki az “Belső hívás” lehetőséget az elérhető opciók közül
- Válassza ki az előnyben részesített kollégát
- Nyomja meg a hívás gombot
A belső hívások előnyei
Gyors problémamegoldás
A belső hívások lehetővé teszik, hogy gyorsan megoldja az esetleges problémákat, vagy nagyon rövid idő alatt megkapja a megfelelő választ. Az e-mail válaszokra való várakozás vagy a dokumentáció keresése helyett azonnal kapcsolatba léphet egy olyan kollégával, aki segíthet.
Zökkenőmentes csapatmunka
A LiveAgent-be közvetlenül beépített belső hívásokkal csapata hatékonyabban együttműködhet anélkül, hogy több alkalmazás vagy eszköz között kellene váltania. Minden a ugyanabban az interfészben történik, ahol az ügyfélszolgálatot kezeli.
Nincs szükség harmadik féltől származó szoftverre
A LiveAgent lehetővé teszi, hogy ingyenesen hívjon fel online kollégáit, harmadik féltől származó szoftver nélkül. Ez kiküszöböli a több kommunikációs eszköz kezelésének összetettségét és csökkenti a költségeket.
Javított hatékonyság
Mivel a hangkommunikáció közvetlenül a platformon belül elérhető, az ügynökök gyorsabban tudnak problémákat megoldani, csökkenthetik a válaszidőket, és javíthatják az általános ügyfélszolgálat minőségét.
Készen áll csapatmunkájának javítására?
Tapasztalja meg a zökkenőmentes belső kommunikációt a LiveAgent belső hívások funkciójával. Azonnal kapcsolódjon kollégáival, oldja meg a problémákat gyorsabban, és javítsa csapata hatékonyságát. Kezdje el ingyenes 30 napos próbaidőszakát még ma – hitelkártya nélkül.
