Partner címek
Fedezze fel, hogyan akadályozzák meg a partner címek a LiveAgent-ben az e-mail hurkokat a szervezetekkel kötött megosztási megállapodások kezelésével. Könnyen h...
2 perc olvasás
Customer support
Email management
+1
Mi az IP-címek tiltása funkció?
A LiveAgent Ban IPs funkciója blokkolja az adott látogató IP-címeket, hogy megakadályozza őket a csevegések, kapcsolatfelvételi űrlapok, hívások, javaslatok és fórumbejegyzések zavarásában. Fokozza a biztonságot azáltal, hogy a tiltott felhasználókat hangpostafiókba vagy spambe irányítja, és rögzíti a tiltás részleteit a kezeléshez.
Miért értékes ez a funkció?
Az ügyfélszolgálati környezet védelme kulcsfontosságú az ügynökök termelékenységének és az adatbiztonságnak a fenntartásához. Az IP-címek tiltása funkció számos kulcsfontosságú előnyt nyújt:
- Zavarok kiküszöbölése - Bosszantó vagy abuzív látogatók blokkolása az ügynökökkel való kapcsolatfelvételből
- Ügynök termelékenységének védelme - Az időpazarló interakciók megakadályozása, amelyek elterelhetik a figyelmet a legitim ügyfélszolgálattól
- Adatbiztonság fokozása - A spam, adathalászati kísérletek és rosszindulatú hozzáférés kockázatának csökkentése
- Szakmai szabványok fenntartása - A támogatási csatornák valódi ügyféligényekre való összpontosítása
- Átfogó nyomon követés - Részletes nyilvántartás vezetése az összes tiltásról auditálási és megfelelőségi célokra
- Többcsatornás védelem - Tiltások alkalmazása az összes kommunikációs csatornán egyidejűleg
- Könnyű kezelés - Egyszerű felület a tiltott IP-címek hozzáadásához és kezeléséhez
A tiltás a következőkre vonatkozik:
Az IP-címek tiltása funkció az összes kommunikációs csatornát védi:
- Csevegések - A tiltott látogatók láthatják a csevegés gombot, de nem tudnak munkamenetet kezdeményezni egy elérhető ügynökkel. Csak offline üzenetet hagyhatnak, amely automatikusan spamként van megjelölve.
- Kapcsolatfelvételi űrlapok - A tiltott látogatók által kapcsolatfelvételi űrlapokon keresztül beküldött üzenetek automatikusan spamként vannak megjelölve.
- Hívások - A hívógomb (hívás kapcsolatfelvételi widget) útján kezdeményezett hívások hangpostafiókba irányítódnak (és spamként vannak megjelölve), vagy a hívás az IVR-beállítások szerint végződik.
- Javaslatok/Fórumbejegyzések - A tiltott felhasználók nem tudnak regisztrálni és hozzájárulni a fórumokhoz, illetve javaslatokat adni a tiltott IP-címükről.
Tiltási előzmények – Mentett információk
A LiveAgent átfogó tiltási nyilvántartásokat vezet a következő részletekkel:
- A tiltás dátuma (Létrehozva)
- Érvényességi időszak (Érvényes eddig)
- Tiltott IP-cím
- Megjegyzés az okkal a tiltásra vonatkozóan
- Tiltotta (Az ügynök neve, aki létrehozta a tiltást)
- Jegyazonosító a tiltáshoz kapcsolódóan
Hogyan adhatok hozzá egy tiltást
A tiltás hozzáadása a LiveAgent-ben egyszerű és kétféleképpen végezhető el:
- Csevegés során - Amikor egy bosszantó látogatóval csevegez, gyorsan hozzáadhat egy tiltást közvetlenül a csevegési felületről
- Beállításokból - Navigáljon a LiveAgent Beállítások/Védelem szakaszához, és manuálisan adja hozzá a tiltani kívánt IP-címet
Soha nem volt még biztonságosabb
A LiveAgent biztosítja, hogy az ügyfél adatai mindig biztonságban legyenek. Élvezze a biztonságos, gondolatmentes kommunikációt még ma. Az IP-címek tiltása funkció csak az egyik a LiveAgent-be beépített számos biztonsági intézkedés közül, amely megvédi az Ön üzletét és ügyfeleit.
Tudásbázis erőforrások
Szüksége van további segítségre ezzel a funkcióval? Tekintse meg ezeket a részletes útmutatókat: Ismerje meg, hogyan lehet IP-címeket tiltani a LiveAgent-ben .
