Hívásirányítási funkciók
A hívásirányítás, más néven Automatikus Híváselosztás (ACD), automatikusan irányítja a bejövő hívásokat meghatározott ügynökökhöz az előre beállított kritériumo...
4 perc olvasás
Call routing
Call center
+2
Mi az a híváseszköz ütemezése?
Az eszköz ütemezése egy hívóközpont funkció, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy kiválasszák a hívási elérhetőség időpontjait és dátumait. Ez a funkció automatikusan bekapcsolja és kikapcsolja a hívási elérhetőséget az adott eszközökön a kiválasztott időpontok és dátumok szerint. Az eszköz ütemezésével az ügyfélszolgálati ügynököknek nem kell manuálisan be- és kikapcsolniuk az elérhetőségüket – a funkció automatikusan megteszi ezt.
Hogyan működik a híváseszköz ütemezése?
LiveAgent felhasználóként az alkalmazásban a Hang állapota lehetőségekre kattintva (a telefonikon a jobb felső sarokban a LiveAgent-ben) aktiválhatja a funkciót a választott eszköz beállításaiban. Szükség esetén különböző egyéni lehetőségeket állíthat be különböző eszközökön. Miután aktiválja ezt a funkciót, a hívási elérhetőség automatikusan megváltozik a kívánt napszak és dátum alapján. Az ügyfelek nem tudnak majd Önnel telefonon kapcsolatba lépni a kiválasztott időpontokon és dátumokon kívül. Ez a funkció bármilyen csatlakoztatott hívóeszközzel működik, amelyet választ – szoftfon, mobileszköz, SIP telefon és egyéb.
Miért érdemes a híváseszköz ütemezést használni?
Az eszköz ütemezése gondoskodik az ügynök hívóközpont műszakokról, így nem kell manuálisan be- és kikapcsolniuk az elérhetőségüket. Ez a funkció automatikusan gondoskodik az ügynök elérhetőségéről, így az ügynökök más feladatokra koncentrálhatnak anélkül, hogy félnének attól, hogy lemaradnak a műszakjukról vagy sokkal később dolgoznak. Az eszköz ütemezése segíthet megelőzni több operatív problémát, például a lezárt hívásokat, az elérhetetlen ügynökökre való útválasztást és egyebeket az egyedi ügyfélszolgálati hívóközpont specifikációi alapján. Ez a funkció hasznos az ügynökök számára is, akiknek több eszközük van különböző helyeken és körülmények között való használatra.
Miért fontos az eszköz ütemezése?
Az eszköz ütemezése azért fontos, mert több esetben javíthatja a hívóközpont kezelést. Mindenekelőtt megkönnyíti az ügyfélhívások kezelését az irodában az eszközök számának növekedése vagy több eszköz elérhetősége esetén egyetlen ügynök számára. Az ügyfélszolgálati ügynökök, akiknek több eszközük van, biztonságban érezhetik magukat, mert csak azon az eszközön fogadnak hívásokat, amelyet az ütemezési funkciónk online állapotúnak állít be. A teljes szervezetben a telefonhívások mindig csak a megfelelő személyhez és csak az online ügynökökhez irányulnak.
Főbb előnyök
- Jobb ügynök kezelés – Az összes hívás ütemezése segít a csapatok hatékonyabb kezelésében, függetlenül az ügynök helyétől vagy a hívóeszköz helyétől.
- Jobb hívásszervezés – A hívóeszközök szervezése segít az ügynököknek, hogy felül maradjanak az alapvető szolgáltatások nyújtásán anélkül, hogy olyan hibákat követnének el, mint a hívóeszköz online hagyása, amikor offline kellene lennie.
- Javított időgazdálkodás – A hívóeszközök ütemezésének automatizálása lehetővé teszi az ügynököknek, hogy a telefonhívásokra koncentráljanak az eszközök kezelése helyett.
Hogyan aktiválható a híváseszköz ütemezési funkció?
Ennek a funkciónak az aktiválása egyszerű és csak néhány percet vesz igénybe. Vegye figyelembe, hogy a funkció aktiválásához csatlakoztatott SIP eszközzel kell rendelkeznie.
1. lépés: Hozzáférés a Hang állapotához
Nyissa meg a LiveAgent-et, és kattintson a Hang állapota lehetőségekre (telefonikon a jobb felső sarokban).
2. lépés: Válassza ki az eszközt és hozzon létre ütemezést
Válassza ki és kattintson arra a SIP eszközre, amelyen az eszköz ütemezést be szeretné állítani. Kattintson az “Új terv ütemezése” gombra az ablak alján.
3. lépés: Az elérhetőségi idők konfigurálása
Válassza ki azokat az időpontokat, amikor a SIP eszköz bekapcsolja a hívási elérhetőséget, és kattintson a Mentés gombra az ablak alján.
Készen áll a hívóközpont műveletek optimalizálására?
Alakítsa át hívóközpontját a LiveAgent híváseszköz ütemezési funkciójával. Automatizálja az ügynök elérhetőségét, csökkentse a lezárt hívásokat és javítsa az operatív hatékonyságot. Kezdje meg a 30 napos ingyenes próbaidőszakot még ma – nincs szükség hitelkártyára.
