Többnyelvű támogatási funkciók
Javítsa ügyfélszolgálatát a LiveAgent 43 nyelvű többnyelvű támogatásával, testreszabható widgetekkel és 30 napos ingyenes próbaverzióval. Próbálja ki most!...
2 perc olvasás
Multilingual
Languages
+2
Mik azok a nyelvhez igazítható widgetek?
A nyelvhez igazítható widgetek olyan testreszabható kommunikációs eszközök, amelyek lehetővé teszik, hogy több nyelven nyújtsanak ügyfélszolgálatot. Legyen szó Chat, Contact vagy Feedback widgetekről, a LiveAgent lehetővé teszi, hogy minden widgetet az ügyfelek által preferált nyelven konfiguráljon, ezáltal lebontva a nyelvi akadályokat és javítva az általános ügyfélélményt.
Miért fontos a többnyelvű támogatás?
A mai globális piacon az ügyfelek azt várják, hogy az üzletekkel az anyanyelvükön kommunikálhassanak. A nyelvhez igazítható widgeteken keresztül nyújtott többnyelvű támogatás révén a következőket érheti el:
- Bővítse piaci elérhetőségét - Szolgáljon ki ügyfeleket különböző régiókból és országokból
- Javítsa az ügyfélmegelégedettséget - Az ügyfelek értékelve érzik magukat, amikor az ő preferált nyelvén kapnak támogatást
- Növelje a válaszadás hatékonyságát - Az ügynökök az ő nyelvüket beszélő ügyfelekre összpontosíthatnak
- Növelje az átváltási arányokat - Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba, ha a kommunikáció az anyanyelvükön történik
- Erősítse a márkalojalitást - A személyre szabott nyelvtámogatás erősebb ügyfélkapcsolatokat épít fel
- Csökkentse a támogatási költségeket - Az egyszerűsített kommunikáció csökkenti a megoldási időt
Hogyan működnek a nyelvhez igazítható widgetek?
A LiveAgent nyelvhez igazítható widgetei úgy működnek, hogy lehetővé teszik több widget-példány létrehozását, amelyek mindegyike egy adott nyelvhez van konfigurálva. Amikor egy ügyfél az ő preferált nyelvén lép kapcsolatba egy widgettel, a kommunikáció automatikusan az megfelelő osztályhoz vagy ügynökhöz kerül, aki az adott nyelvet beszéli.
Például, ha több nyelven szeretne támogatást nyújtani az ügyfeleknek, és az adott nyelveket beszélő ügynökökhöz szeretné irányítani a kommunikációt, a következőket teheti:
- Hozzon létre contact widgeteket egyéni nyelveken
- Irányítsa a kommunikációt ezekből a widgetekből olyan osztályokhoz, mint az “Angol”, “Német”, “Spanyol” vagy bármely más támogatott nyelv
- Biztosítsa, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynökkel kerüljenek kapcsolatba a nyelvük igényei szerint
Többnyelvű Chat widgetek beállítása
Ha szeretné konfigurálni a chat widgetek nyelveit, ezt a widget speciális beállításaiban teheti meg. Kövesse az alábbi lépéseket:
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be
- Navigáljon a widget beállításaihoz
- Nyissa meg a speciális beállítások szakaszt
- Válassza ki a kívánt nyelv(ek)et a chat widgethez
- Konfigurálja az útválasztási beállításokat minden nyelvhez
- Mentse el a beállításokat
A konfigurálás után a chat widget a kiválasztott nyelv(ek)en fog megjelenni, és a bejövő beszélgetések az Ön nyelvalapú osztály-hozzárendelésének megfelelően kerülnek irányításra.
Nyelvspecifikus Contact widgetek létrehozása
A Contact widgetek testreszabhatók meghatározott nyelvekhez, hogy az ügyfelek az ő preferált nyelvén nyújthassanak be kérdéseket. Ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy:
- Ügyfél-információkat gyűjtsön az ő anyanyelvén
- Irányítsa az érdeklődéseket nyelvspecifikus osztályokhoz
- Fenntartsa a konzisztens kommunikációt a támogatási folyamat során
- Javítsa az adatminőséget a nyelvvel kapcsolatos félreértések csökkentésével
Feedback widgetek több nyelven
Gyűjtse az ügyfélvisszajelzéseket az Ön ügyfelei által beszélt nyelven. A többnyelvű feedback widgetek segítségével:
- Megértheti az ügyfélszentimentet a különböző piacokon
- Autentikus visszajelzéseket gyűjthet nyelvi akadályok nélkül
- Javíthatja termékeket és szolgáltatásokat az átfogó ügyfélbeszerzések alapján
- Erősebb kapcsolatokat építhet fel nemzetközi ügyfelekkel
Készen áll arra, hogy ügyfeleit az ő nyelvén szolgálja?
Bontsa le a nyelvi akadályokat és nyújtson kivételes ügyfélszolgálatot több nyelven. Állítsa be nyelvhez igazítható widgeteit még ma, és kezdje el egy globális ügyfélbázis kiszolgálását. Kezdje el az ingyenes 30 napos próbaverziót most. Nincs szükség bankkártyára.
