Jegyek felosztása

Mi a jegyfelosztási funkció?

Valaha gondolkodott már azon, hogyan kezeljen egy olyan jegyet, ahol az ügyfélnek több, különböző ügynökökhöz vagy osztályokhoz tartozó problémát kell megoldania? A jegyfelosztási funkcióval mindkét problémát gyorsabban és hatékonyabban oldhatja meg, mint valaha.

Hogyan működik?

Amikor olyan jegyet kap, ahol az ügyfélnek két vagy több különböző problémát kell megoldania, egyszerűen kattintson a Felosztás gombra. Ez létrehozza az eredeti jegy másolatát a jegykezelő rendszerben egy új hivatkozási számmal. Normál, értékes jegyként használhatja az összes szokásos funkcióval.

Példa forgatókönyv

Az ügyfele, Dávid, szeretné tudni, hogyan állítsa be és konfigurálja az alapértelmezett e-mail címét az ügyfelekkel való e-mail kommunikációhoz, és azt is szeretné tudni, hogy lehetséges-e a csevegés gombokat a tervezői által testreszabni. Egyértelműen látható, hogy ez egy olyan eset, amely két különböző osztálynak felel meg.

Az ügyfélszolgálati ügynök most a jegyfelosztási funkciót használja a jegy felosztásához és más, megfelelőbb ügynökökhöz vagy osztályokhoz való hozzárendeléséhez.

A Felosztás gomb egyszerűen duplikálja a jegyet egy új hivatkozási számmal, és az ügynök hozzárendelheti azt a megfelelő osztályhoz.

• Az A jegyhez tartozó kommunikáció az e-mail cím beállításáról és konfigurálásáról az eredeti jegyekben folytatódik
• A B jegyhez tartozó kommunikáció a tervezési lehetőségekről új hivatkozási számmal és megbízottal lesz kezelve

Miért értékes ez a funkció?

A jegyfelosztási funkció számos előnyt nyújt az ügyfélszolgálati csapatnak:

• Gyorsabb problémamegoldás – Az egyes problémákat a legmegfelelőbb ügynökhöz vagy osztályhoz irányítsa
• Javított hatékonyság – Az ügynökök a szakterületükre összpontosítanak, nem pedig a nem kapcsolódó problémákat kezelik
• Jobb szervezés – Tartsa össze a kapcsolódó kommunikációkat egyértelmű hivatkozási számokkal
• Továbbfejlesztett nyomon követés – Az egyes problémák előrehaladásának független figyelemmel kísérése
• Fokozott ügyfél-elégedettség – A gyorsabb megoldási idők boldog ügyfeleket eredményeznek
• Csökkent zűrzavar – A problémák egyértelmű szétválasztása megelőzi a félreértéseket
• Méretezhetőség – Zökkenőmentesen működik az ügyfélszolgálati csapat növekedésével

Mit tehet a jegyfelosztással?

A jegyfelosztási funkció használatával a következőket teheti:

• Több jegyet hozhat létre egyetlen ügyfélkérésből
• Az egyes jegyeket a legmegfelelőbb ügynökhöz vagy osztályhoz rendelheti
• Külön kommunikációs szálakat tarthat az egyes problémákhoz
• Függetlenül nyomon követheti az egyes problémák megoldásának előrehaladását
• Szervezett és hatékony jegyrendszert tarthat fenn
• Csökkentheti a válaszidőket az összetett ügyfélkérésekhez

Tudásbázis erőforrások

További segítségre van szüksége ezzel a funkcióval kapcsolatban? Tekintse meg ezeket a részletes útmutatókat: Jegyfelosztási művelet