Szintek

A LiveAgent szintjei gamifikációs funkcióként segítik a help desk ügynökök motiválását. 12 szint létezik az Újonctól az Ügyfélszolgálat Királyáig, és segítik a képességek megállapítását és a versenyt. Próbálja ki ingyen!

Annak érdekében, hogy az új ügynököknek megkönnyítsék más ügynökök képességeinek megállapítását, és szórakoztató címet kapjanak, hozzáadtunk “szinteket” az ügynökök nevéhez. Most könnyen észreveheti, hogy ki az elismert Dragon Slayer-e az ügyfélszolgálatnak!

A szintek a Gamification funkcionalitás részét képezik és motiválhatják az ügynököket, hogy tegyenek extra erőfeszítéseket és versenyezzenek egymással.

12 előre meghatározott szint létezik, az Újonctól kezdve a Tanulón át a Profi és a Varázslóig, egészen az Ügyfélszolgálat Királyáig. A szintek kiérdemeltek és véglegesek, inaktivitás miatt nem veszítheti el őket.

Példa

Ha az ügynökök több, mint 500 jegyre, válaszolnak, akkor a Profi státuszt (állapotukban feltüntetve) egy motivációs üzenettel érik el: “Most már profi vagy. Válaszaid pontosak és lényegre törőek. Az ügyfelek tűkön ülve várják a válaszodat. Válaszolj meg 500 jegyet vagy 500 csevegést, hogy elérd ezt a szintet.

A szinteket az adminisztrátor módosíthatja és beállíthatja a paramétereiket.

A lehetséges Szintek feltételeinek listája (amiket használhat)

matematikai jelek (+,-,/,* )
logikai jelek (||,&&)
zárójel

és a következő változók:

$worktime (Munkaidő)
$answers (Válaszok)
$answers_ph (Válaszok óránként)
$chats (Chat-ek)
$chats_ph (Chat-ek óránként)
$missed_chats (Nem fogadott chat-ek)
$chat_answers (Üzenetek)
$chat_answers_ph (Üzenetek óránként)
$calls (Hívások)
$calls_ph (Hívások óránként)
$call_seconds (Híváspercek)
$call_seconds_ph (Híváspercek óránként)
$missed_calls (Nem fogadott hívások)
$rewards (Jutalmak)
$rewards_p (Jutalmak %)
$punishments (Büntetések)
$punishments_p (Büntetések %)
$not_ranked (Nincs rangsorolva)
$not_ranked_p (Nincs rangsorolva %)

Create healthy competitions amongst teams

Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.

Start free 30-day trial Foglaljon demót!

Előre létrehozott szintek listája

Újonc (1) – Te új vagy a rendszerben és készen állsz az első lépések megtételére.
Tanonc (2) – Már megválaszoltál néhány jegyet, de a tanulásod még csak most kezdődik.
Gyakornok (3) – Jól tanulsz. Folytasd a jó munkát, és nagyszerű leszel.
Kezdő (4) – Befejezted a tanulási fázist. Itt az ideje hogy megmutasd, mit tudsz.
Amatőr (5) – Úgy tűnik, hogy ismered a munkád. Fejleszd magad tovább.
Profi (6) – Te már profi vagy. Válaszaid pontosak és lényegre törőek. Az ügyfelek tűkön ülve várják a válaszaid.
Mester (7) – Kiérdemelted a tiszteletet. Kollégáid felnéznek rád. Segíts nekik olyan jóvá válni, mint te vagy.
Varázsló (8) – Képességeid lassan túlmutatnak ezen a világon. Néhány válaszod varázslatos.
Mágus (9) – A jegyekre az elméd érintésével válaszolsz. A varázslatod a lehető legmagasabb szintre nőtt.
Fehér mágus (10) – Bizonyítottad mágikus képességeidet. Most már megengedett a fehér kalap viselése.
Kormányzó (11) – Te irányítod ezt a rendszert. A jegyek a te parancsnokságod alatt jönnek és mennek.
Király (12) – Te vagy a király. Itt az ideje, hogy ezt a pozíciót megtartsad és megvédjed, hogy senki ne feszíthessen le a trónról.