Annak érdekében, hogy az új ügynököknek megkönnyítsék más ügynökök képességeinek megállapítását, és szórakoztató címet kapjanak, hozzáadtunk “szinteket” az ügynökök nevéhez. Most könnyen észreveheti, hogy ki az elismert Dragon Slayer-e az ügyfélszolgálatnak!
A szintek a Gamification funkcionalitás részét képezik és motiválhatják az ügynököket, hogy tegyenek extra erőfeszítéseket és versenyezzenek egymással.
12 előre meghatározott szint létezik, az Újonctól kezdve a Tanulón át a Profi és a Varázslóig, egészen az Ügyfélszolgálat Királyáig. A szintek kiérdemeltek és véglegesek, inaktivitás miatt nem veszítheti el őket.
Példa
Ha az ügynökök több, mint 500 jegyre, válaszolnak, akkor a Profi státuszt (állapotukban feltüntetve) egy motivációs üzenettel érik el: “Most már profi vagy. Válaszaid pontosak és lényegre törőek. Az ügyfelek tűkön ülve várják a válaszodat. Válaszolj meg 500 jegyet vagy 500 csevegést, hogy elérd ezt a szintet.
A szinteket az adminisztrátor módosíthatja és beállíthatja a paramétereiket.
A lehetséges Szintek feltételeinek listája (amiket használhat)
- matematikai jelek (+,-,/,* )
- logikai jelek (||,&&)
- zárójel
és a következő változók:
- $worktime (Munkaidő)
- $answers (Válaszok)
- $answers_ph (Válaszok óránként)
- $chats (Chat-ek)
- $chats_ph (Chat-ek óránként)
- $missed_chats (Nem fogadott chat-ek)
- $chat_answers (Üzenetek)
- $chat_answers_ph (Üzenetek óránként)
- $calls (Hívások)
- $calls_ph (Hívások óránként)
- $call_seconds (Híváspercek)
- $call_seconds_ph (Híváspercek óránként)
- $missed_calls (Nem fogadott hívások)
- $rewards (Jutalmak)
- $rewards_p (Jutalmak %)
- $punishments (Büntetések)
- $punishments_p (Büntetések %)
- $not_ranked (Nincs rangsorolva)
- $not_ranked_p (Nincs rangsorolva %)
Create healthy competitions amongst teams
Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.
Előre létrehozott szintek listája
- Újonc (1) – Te új vagy a rendszerben és készen állsz az első lépések megtételére.
- Tanonc (2) – Már megválaszoltál néhány jegyet, de a tanulásod még csak most kezdődik.
- Gyakornok (3) – Jól tanulsz. Folytasd a jó munkát, és nagyszerű leszel.
- Kezdő (4) – Befejezted a tanulási fázist. Itt az ideje hogy megmutasd, mit tudsz.
- Amatőr (5) – Úgy tűnik, hogy ismered a munkád. Fejleszd magad tovább.
- Profi (6) – Te már profi vagy. Válaszaid pontosak és lényegre törőek. Az ügyfelek tűkön ülve várják a válaszaid.
- Mester (7) – Kiérdemelted a tiszteletet. Kollégáid felnéznek rád. Segíts nekik olyan jóvá válni, mint te vagy.
- Varázsló (8) – Képességeid lassan túlmutatnak ezen a világon. Néhány válaszod varázslatos.
- Mágus (9) – A jegyekre az elméd érintésével válaszolsz. A varázslatod a lehető legmagasabb szintre nőtt.
- Fehér mágus (10) – Bizonyítottad mágikus képességeidet. Most már megengedett a fehér kalap viselése.
- Kormányzó (11) – Te irányítod ezt a rendszert. A jegyek a te parancsnokságod alatt jönnek és mennek.
- Király (12) – Te vagy a király. Itt az ideje, hogy ezt a pozíciót megtartsad és megvédjed, hogy senki ne feszíthessen le a trónról.
Szintek ranglistája
Az ügynökök láthatják egymás szintjét és versenyezhetnek egymással.
The importance of ticket management systems is often overlooked, with many businesses thinking it unnecessary to invest in such software. However, these systems can improve customer service experience, provide a strong foundation for agents, and generate positive word-of-mouth that can improve revenue. Happy customers are more likely to generate positive reviews and referrals, thus improving revenue. LiveAgent offers a comprehensive solution for businesses looking to improve their customer service experience, with features such as VoIP integration, call center software, and email management.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely innovatív megoldásokat kínál a panaszkezelési rendszerek, az e-mail kezelő szoftverek és az ügyfélportál szoftverek terén. Az ügyfélszolgáltatás fontos része a vállalkozásoknak és az ügyfélek hűségét befolyásolja, ezért fontos figyelembe venni az ügyféligényeket. A LiveAgent rendszere jelentéseket biztosít, a gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot és lehetőség van az ügyfelek véleményét felhasználó termékek előállítására az Értékelés és Javaslat Táblával. A cég támogatja a VoIP telefonrendszereket és az önkiszolgáló szoftvereket is, és részletes adatmigrációs és rendszerállapot jelentéseket biztosít.
