Jegykezelés
Fedezze fel a hatékony jegykezelés erejét a LiveAgent segítségével. Egyszerűsítse az ügyfélszolgálatot az ügyek jegyekké alakításával, javítsa a válaszidőket és...
3 perc olvasás
Customer support
Help Desk software
+1
Mik azok a több jegyfül?
A LiveAgent hatékony jegykezelő eszközével már nem kell aggódnia amiatt, hogy az ügynököket csak egy jegyen való munkavégzésre korlátozza. A jegykezelő eszköz rugalmasságot biztosít több jegy egyidejű megnyitásához, lehetővé téve a támogatási csapat számára, hogy hatékonyan váltson a különböző ügyfélkérdések között és oldja meg azokat egyidejűleg. Ez a funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy maximalizálják termelékenységüket és hatékonyan kezeljenek nagy mennyiségű jegyet.
Miért értékes ez a funkció?
A több jegyfül jelentős előnyöket biztosít a támogatási csapat számára:
- Megnövekedett termelékenység - Az ügynökök egyidejűleg több jegyen dolgozhatnak anélkül, hogy különböző képernyők vagy alkalmazások között váltanának
- Gyorsabb válaszidők - Az ügynökök hatékonyan kezelhetnek több ügyfélkérdést egyszerre
- Jobb erőforrás-kihasználás - A támogatási csapat rövidebb idő alatt több jegyet tud kezelni
- Rugalmasság - Válasszon több fül vagy a Megoldandó algoritmus között a csapat munkafolyamatának alapján
- Javított ügyfél-elégedettség - A gyorsabb jegyfeloldás boldog ügyfeleket eredményez
- Csökkent ügynök-frusztráció - Az ügynökök szabadon dolgozhatnak olyan módon, amely megfelel a termelékenységi stílusuknak
Hogyan működik?
A több jegyfül funkció úgy működik, hogy lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy több ügyféljegyet nyissanak meg külön fülek között a LiveAgent felületen. Az ügynökök könnyen válthatnak a fülek között, hogy válaszoljanak a különböző ügyfélkérdésekre, kezeljenek a munkaterhelésüket és prioritásokat adjanak a jegyeknek a sürgősség vagy más kritériumok alapján.
Ha azt szeretné, hogy az ügynökök egyszerre csak egy jegyen dolgozzanak, ezt megteheti az ügyfélszolgálati jegyrendszerben a Megoldandó algoritmus bekapcsolásával.
A Megoldandó gomb
A Megoldandó gombra kattintva az ügynökök megnyithatják a rájuk bízott és megoldandó jegyeket.
Lehetőség van arra is, hogy beállítson egy funkciót, ahol az ügynökök csak a Megoldandó gombból megnyitott jegyekre tudnak válaszolni. Ebben az esetben az ügynökök nem tudnak válaszolni a jegylista alapján megnyitott jegyekre. Egyszerre csak egy jegyet nyithatnak meg, így a több jegyfül nem lesz engedélyezve, és az ügynököknek sorban kell megoldaniuk az egyes jegyeket.
Több e-mail megválaszolása egyszerre
Használja ki a több füles funkciót, amely lehetővé teszi több jegyen való egyidejű munkavégzést. Ez különösen hasznos, ha több ügyfél-e-mailt vagy kérdést kezel különböző csatornákról. Az ügynökök a következőket tehetik:
- Több jegyet nyissanak meg külön fülek között
- Váltson a jegyek között anélkül, hogy elveszítené a helyét
- Hatékonyan válaszoljon több ügyfélnek
- Hatékonyabban kezelje a munkaterhelésüket
- Tartsa meg az egyes ügyfélbeszélgetések kontextusát
Rugalmas jegykezelési lehetőségek
A LiveAgent két megközelítést kínál a jegykezeléshez:
1. lehetőség: Több jegyfül (alapértelmezett)
Engedélyezze az ügynökök számára, hogy egyidejűleg több jegyen dolgozzanak. Ez a megközelítés ideális azoknak a csapatoknak, amelyek maximális rugalmasságot és termelékenységet szeretnének.
2. lehetőség: Megoldandó algoritmus
Korlátozza az ügynököket, hogy egyszerre csak egy jegyen dolgozzanak. Ez a megközelítés ideális azoknak a csapatoknak, amelyek egy strukturáltabb, szekvenciális munkafolyamatot preferálnak, ahol az ügynököknek be kell fejezniük az egyes jegyeket, mielőtt a következőre lépnének.
