Kerülje el a gyenge ügyfélszolgálat nyújtását azáltal, hogy az ügyfelek értékelhetik az ügyfélszolgálati Ügynökök válaszait. Azonosítsa az ügyfélszolgálata negatív trendjeit, és ennek megfelelően járjon el. Használja ki a LiveAgent “Ranglista” funkcióját.
Az ügynök rangsorolása az élő chaten
Ügyfelei visszajelzést adhatnak az ügyfélszolgálattal kapcsolatos tapasztalataikról és értékelhetik az ügyfélképviselővel folytatott kommunikációjukat. Engedje meg ügyfeleinek, hogy értékeljék az Ügynök Chat és e-mail válaszait.
Ügynök rangsor áttekintése
A LiveAgent jelentést kínál a jutalmazott és megrovott ügynökökről, az ügyfelek észrevételeivel. Exportálhatja a jelentést CSV fájlba.
Azáltal, hogy többet megtud ügynökeiről, megjutalmazhatja legjobb ügynökeit, és támogathatja azokat, akik jelenleg nem teljesítenek jól. Azonosítsa az ügyfélszolgálat negatív trendjeit, és ennek megfelelően járjon el. Használja ki a LiveAgent “Ranglista” funkcióját.
Generate tag reports for free
Create tag reports to get an overview of the most common support queries you address. Try it today. No credit card required.
Tudásbázis erőforrások
- Beszélgetési idő - LiveAgent
- Mi az a kimenő hívásközpont? (+Előnyök) | LiveAgent
- Mi az ügyfélszolgálati jelentés? (+ Ingyenes próba) | LiveAgent
- Ügyfélszolgálati elmélet (+ előnyök) | LiveAgent
- Eszkaláció kezelés (Elmagyarázva)
- Élő chat statisztikák és trendek - LiveAgent
- Miért kellene használnia a jegykezelési rendszert? (Főbb előnyök)
- Ügynök felhasználás (Elmagyarázva)