Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

eon 1

EON

A ZSE (mint a német energetikai vállalat, az E.ON része) egy vezető energetikai vállalat 1922 óta. A ZSE villamosenergia- és gázellátást, létesítménykarbantartást és energiahatékony üzemeltetéssel kapcsolatos tanácsadást nyújt.

Váltás az Avaya-ról a LiveAgent-re

Mielőtt a LiveAgent-re váltottak, a ZSE egy másik helpdesk szoftvert használt, de nem találták alkalmasnak a nagyobb mennyiségű e-mailek feldolgozására. Elkezdtek egy másik, funkciókban gazdagabb megoldást keresni. Miután kipróbáltak jó pár helpdesk szoftvert, 2014 áprilisában a LiveAgent mellett döntöttek.

“Most már képesek vagyunk gyors és alapos ügyfélszolgálati támogatást nyújtani.”

EON

Probléma: e-mail-káosz

A beérkező e-mailek fokozatos növekedése komoly problémát okozott. Szinte lehetetlen volt minden e-mailt időben megválaszolni. A LiveAgent jegykiosztási funkciója segít a ZSE-nek, hogy jegyek ezrei kerüljenek a megfelelő részlegekre és ügyfélszolgálati képviselőkhöz. A 44 ügyfélszolgálati képviselőjük 24 órán belül képes megválaszolni az összes ügyfélkérdést.

“A LiveAgent felgyorsította általános teljesítményünket, és segít az azonnali válaszadásban.”

EON

Fejlesztések

Michaela Dobosova, a ZSE menedzsere szerint “a LiveAgent egyik előnye, hogy a felület nagyon egyszerű és felhasználóbarát. Az új képviselőket pillanatok alatt ki lehet képezni, és azonnal elkezdhetik az önálló munkát a LiveAgent-tel. Könnyen létrehoztuk az üzleti szabályokat a jegyek rendezésére, a spam blokkolására és a hatékonyság növelésére, ami az átlagos válaszidő csökkenéséhez vezetett.

Az e-mail-kommunikáció mellett azt szerettük volna megtudni, hogy egy élő chat gomb megjelenítése a weboldalunkon növeli-e az általános vevői elégedettséget. 1 héten belül kiderült, hogy ez hatalmas előrelépés. Ügyfeleink nagyon értékelik, hogy problémáikat valós időben oldjuk meg.

Korábbi ügyfélszolgálati szoftverünkkel minden beállítás megváltoztatásához az informatikai részlegünket kellett igénybe vennünk, ami lelassította az egész folyamatot. A LiveAgent segítségével a legtöbb beállítást egyedül el tudjuk végezni, és ha mégsem, akkor ügyfélszolgálatuk a nap 24 órájában rendelkezésre áll, hogy segítsen. “

 “Most már támaszkodhatunk a LiveAgent napi 24 órás és heti 7 napos ügyfélszolgálatára.”

Az ügyfélszolgálati képviselők szemszögéből

Mit szeretnek a ZSE ügyfélszolgálati képviselői a LiveAgent-ben:

  • Az alkalmazásban végzett munka nagyon intuitív
  • A Facebook-bejegyzések figyelése és megválaszolása a LiveAgent felületen
  • Az egyes jegyekhez kapcsolódó jutalmazás vagy megrovás lehetősége értékes visszajelzéseket biztosít

“Határozottan ajánlanám más cégeknek is a LiveAgent-et”

Michaela Dobosova – A ZSE (E.ON) PR-menedzsere

Vissza

Még több történet

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót