A ZSE (mint a német energetikai vállalat, az E.ON része) egy vezető energetikai vállalat 1922 óta. A ZSE villamosenergia- és gázellátást, létesítménykarbantartást és energiahatékony üzemeltetéssel kapcsolatos tanácsadást nyújt.
Mielőtt a LiveAgent-re váltottak, a ZSE egy másik helpdesk szoftvert használt, de nem találták alkalmasnak a nagyobb mennyiségű e-mailek feldolgozására. Elkezdtek egy másik, funkciókban gazdagabb megoldást keresni. Miután kipróbáltak jó pár helpdesk szoftvert, 2014 áprilisában a LiveAgent mellett döntöttek.
“Most már képesek vagyunk gyors és alapos ügyfélszolgálati támogatást nyújtani.”
A beérkező e-mailek fokozatos növekedése komoly problémát okozott. Szinte lehetetlen volt minden e-mailt időben megválaszolni. A LiveAgent jegykiosztási funkciója segít a ZSE-nek, hogy jegyek ezrei kerüljenek a megfelelő részlegekre és ügyfélszolgálati képviselőkhöz. A 44 ügyfélszolgálati képviselőjük 24 órán belül képes megválaszolni az összes ügyfélkérdést.
“A LiveAgent felgyorsította általános teljesítményünket, és segít az azonnali válaszadásban.”
Michaela Dobosova, a ZSE menedzsere szerint “a LiveAgent egyik előnye, hogy a felület nagyon egyszerű és felhasználóbarát. Az új képviselőket pillanatok alatt ki lehet képezni, és azonnal elkezdhetik az önálló munkát a LiveAgent-tel. Könnyen létrehoztuk az üzleti szabályokat a jegyek rendezésére, a spam blokkolására és a hatékonyság növelésére, ami az átlagos válaszidő csökkenéséhez vezetett.
Az e-mail-kommunikáció mellett azt szerettük volna megtudni, hogy egy élő chat gomb megjelenítése a weboldalunkon növeli-e az általános vevői elégedettséget. 1 héten belül kiderült, hogy ez hatalmas előrelépés. Ügyfeleink nagyon értékelik, hogy problémáikat valós időben oldjuk meg.
Korábbi ügyfélszolgálati szoftverünkkel minden beállítás megváltoztatásához az informatikai részlegünket kellett igénybe vennünk, ami lelassította az egész folyamatot. A LiveAgent segítségével a legtöbb beállítást egyedül el tudjuk végezni, és ha mégsem, akkor ügyfélszolgálatuk a nap 24 órájában rendelkezésre áll, hogy segítsen. “
“Most már támaszkodhatunk a LiveAgent napi 24 órás és heti 7 napos ügyfélszolgálatára.”
Mit szeretnek a ZSE ügyfélszolgálati képviselői a LiveAgent-ben:
“Határozottan ajánlanám más cégeknek is a LiveAgent-et”
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..