Mik azok a CRM szolgáltatások?
Az ügyfélkapcsolat kezelés minden olyan kapcsolat kezelésével foglalkozik, amely a vállalat ügyféllel folytatott kommunikációjához kapcsolódik. A CRM megvalósításához olyan információs rendszereket használnak, amelyek a teljes értékesítési folyamatot lefedik, az ügyféllel való első kapcsolatfelvételtől az áruk, és szolgáltatások számlázásáig.
A CRM-et elsősorban az ügyfelek elégedettségének növelésére tervezték. Elsősorban a telített piacoknak elkötelezett, ahol az első helyen az ügyfél-elégedettség áll.
