Csak e-mailes ügyfélszolgálat [Kifejtve]

Mit jelent a csak e-mailes ügyfélszolgálat?

Néhány vállalat kizárólag e-mailen keresztül nyújt ügyfélszolgálati támogatást. Az ügyfelek csak e-mailen keresztül vehetik fel velük a kapcsolatot, nem létezik más platform.

A csak az e-mailes ügyfélszolgálatnak vannak hátrányai, mivel az ügyfelek nem követhetik nyomon panaszuk állapotát, és nem léphetnek közvetlenül kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Így az ügyfelek negatív tapasztalatokat szerezhetnek a vállalattal kapcsolatban, és ezen tapasztalatok továbbadása ronthatja a vállalat hírnevét. A cég tulajdonképpen el is veszítheti vásárlóit.

E-mailen keresztül az is előfordulhat, hogy az ügyfelek nem kapnak olyan gyorsan választ, mint ahogy azt igényelnék.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Kapcsolódó források

Az átirányítás az egyik legegyszerűbb módja az e-mail fiók beállításának a LiveAgent segítségével. Olvassa el a további funkciók használatát a cikkben most.

Mi az e-mail továbbítás? (+ Ingyenes próbaverzió) | LiveAgent

Az e-mail továbbítás egy egyszerű módja annak, hogy összekapcsolja a különböző szolgáltatóktól származó e-mail fiókokat az ügyfélszolgálati rendszerrel. Az IMAP-hez képest az e-mailek továbbítása az e-mailes kommunikáció azonnali átvitelének módja. A LiveAgent e-mail átirányítási funkciója lehetővé teszi, hogy azonnal válaszolni tudjon az e-mailekre, ami a DNS-beállításoknak, a TXT SPF-bejegyzéseknek vagy saját SMTP-kiszolgálójának köszönhetően lehetséges. Az erre az e-mail címre küldött e-mailek automatikusan Jeggyé alakulnak át, így lehetővé teszi az e-mailek fogadását a LiveAgentben.

Az ügyfelek elismerését, például a köszönő e-maileket a vállalkozások stratégiailag használják a személyes ügyfélkapcsolatok megerősítésére.

Hogyan Írjunk Köszönet E-mail-t (+sablonok)

Az ügyfél elismerési e-maileket vállalkozások használják a személyes ügyfélkapcsolatok megerősítésére és a márka humanizálására. Az elismerő e-mailek alkalmasak az ünnepek, születésnapok, hűséges ügyfelek, mérföldkövek, vásárlási visszajelzések és regisztrációk megköszönésére. A köszönet e-mailt személyre szabottnak és barátságosnak kell lennie, de professzionális. A tárgysornak kreatívnak kell lennie, és a címzettet köszöntésével kell kezdeni az üzenetet. Az üzenet humanizálása és a személyre szabás hozzájárulhat a hatékonysághoz. Az értékelő e-mailek hatékonysága szinte ugyanolyan, mint a személyes köszönet.

Használja tájékoztató e-mail sablonjainkat e-mailek kivonatolásához, a vállalat egészére kiterjedő bejelentésekhez, megnyugtató e-mailekhez és egyebekhez.

Információs Email Sablonok (Másolás és Beillesztés) | LiveAgent

Az információs e-mailek különféle szituációkban hasznosak lehetnek a vállalatok számára, mint például a jogi megállapodások, a feltételek módosítása vagy az ügyfelek frissítése a COVID-19 járvány idején. Az ilyen tájékoztató e-mailek bizalmat építhetnek az ügyfelekkel, amely javítja a vásárlói lojalitást, és rögzíti a jó kapcsolatot az ügyfelekkel. Az e-mail sablonok előre elkészített üzenetkeretek, amelyek segítik a saját példány megírását.

A LiveAgent fejlett beépített funkciókat kínál, amelyek segítségével gyorsan és hatékonyan kezelheti az ügyfélkéréseket egy megosztott postafiókból.

Megosztott postaláda - LiveAgent

A LiveAgent segítségével a megosztott postafiók előnyeit kihasználhatjuk, és élvezhetjük a napi 24/7 ügyfélszolgálatot. A megosztott fiók használata kimerítő és kontraproduktív kérelmek elvesztése, elfelejtődése vagy megválaszolatlanul maradása nélkül nyújt teljes körű áttekintést a szolgáltatások összes e-maileléről. Ez az ingyenes 14 napos próba lehetőséget ad, hogy kipróbáljuk és felismerjük az előnyeit, anélkül, hogy fizetnénk bármilyen beállítási díjat.

Ügyfélszolgálati E-mail | LiveAgent

Az ügyfélszolgálati levelezés egyfajta kommunikációs csatorna. Az ügyfélszolgálati leveleken keresztül történő kommunikáció nem valós időben történik. Tudjon meg többet.

Használjon visszaigazoló e-maileket, hogy megerősítse a felhasználókat abban, hogy elvégezték a szükséges lépéseket a folyamatban. (fizetés, feliratkozás, stb.)

Visszaigazoló E-mail Sablonok (Másolás&Beillesztés) | LiveAgent

A megerősítő e-mail fontos kommunikációs eszköz a termékek és szolgáltatások igénybevételekor. A személyes megerősítő e-mailek ápolják az ügyfélkapcsolatot és hűségesebb ügyfeleket eredményeznek. Azonnal küldeni kell a visszaigazoló e-maileket, és a tartalmukban ajánlott CTA-t elhelyezni az e-mail alján. A cikk sablonokat is bemutat a hatékony visszaigazoló e-mailek létrehozásához.

Helyezzen el kapcsolatfelvételi űrlapokat weboldalán, és tegye lehetővé ügyfeleinek, hogy közvetlenül az Ön weboldaláról küldjenek e-maileket. A LiveAgent-ben különféle kapcsolatfelvételi gombok találhatóak

Mi az a Kapcsolatfelvételi Űrlap Galéria? (+Ingyenes próbaverzió) | LiveAgent

A kapcsolatfelvételi űrlapok beépíthetők vagy előugróak lehetnek, és lehetővé teszik az ügyfeleknek az e-mailek közvetlen küldését. A LiveAgent számos testreszabható kapcsolat gombot biztosít, és három különböző előre elkészített kapcsolattartási űrlap áll rendelkezésre. A megjelenés több változást is tartalmazhat, beleértve a szín és a tartalmi lehetőségek szabályozását is. A weboldal stílusához igazodó egyedi CSS kódok megadásával saját kapcsolatfelvételi űrlapot is létrehozhatunk. A cikk további információkat is tartalmaz az ügyfélszolgálati és helpdesk szoftverekről, valamint az élő csevegés lehetőségéről.

E-mail jegykezelés [Kifejtve]

Az ügyfélszolgálatok számára az e-mail a legkedveltebb módszer. Az e-mailekkel foglalkozó képviselő ki van képezve az e-mailek kezelésére, nyomon követésére, rendszerezésére, rangsorolására és kiosztására is.