Mit jelent a csak e-mailes ügyfélszolgálat?
Néhány vállalat kizárólag e-mailen keresztül nyújt ügyfélszolgálati támogatást. Az ügyfelek csak e-mailen keresztül vehetik fel velük a kapcsolatot, nem létezik más platform.
A csak az e-mailes ügyfélszolgálatnak vannak hátrányai, mivel az ügyfelek nem követhetik nyomon panaszuk állapotát, és nem léphetnek közvetlenül kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Így az ügyfelek negatív tapasztalatokat szerezhetnek a vállalattal kapcsolatban, és ezen tapasztalatok továbbadása ronthatja a vállalat hírnevét. A cég tulajdonképpen el is veszítheti vásárlóit.
E-mailen keresztül az is előfordulhat, hogy az ügyfelek nem kapnak olyan gyorsan választ, mint ahogy azt igényelnék.
Szakértői megjegyzés
Néhány vállalat csak e-mailen keresztül rendelkezik ügyfélszolgálattal. A kizárólagos e-mailes kommunikáció azonban hátrányokkal is járhat, mivel az ügyfelek nem követhetik nyomon panaszuk állapotát vagy közvetlen kapcsolatba léphetnek a támogatóval.
10 Ügyfélszolgálati szabály webes szakemberek számára
Könnyen használható, hatékony kommunikációs eszköz. Biztonságos működést és proaktív chat lehetőséget biztosít. Felhasználóbarát és integrációval rendelkezik.
Az optimális ügyfélszolgálat titkai
A LiveAgent egy hatékony vállalati szoftver, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálat és az értékesítés hatékonyabb kezelését. Biztonságos és gyors működést biztosít integrációs lehetőségekkel és proaktív chat lehetőségekkel.
