Mi az a felhasználói hiba?
A felhasználó oldaláról adódó problémákat „felhasználói hibának” nevezzük. Amikor minden tökéletes az Ön oldaláról, és a felhasználó valamilyen hibára panaszkodik, akkor valószínű, hogy a hiba a felhasználó oldalán van.
Expert note
A felhasználói hibák általában az ügyfél oldaláról adódnak. Az ügyfélszolgálat célja az információgyűjtés és a megoldási javaslatok megadása.
Az interaktív tartalom előnyei a marketing szempontjából: cselekvésre ösztönöz, növeli a márkaismertséget, hosszabb időre vonzza a felhasználókat, javítja a SEO-teljesítményt, növeli a hitelességet és csökkenti a visszafordulási arányt. Az interaktív tartalom írásának öt szabálya: először adjon értéket, használjon vizuális tartalmat, tartalmazzon cselekvésre ösztönzést, és válasszon olyan témákat, amelyek választ adnak a következő kérdésekre: mit/miért/hogyan, probléma/lehetőség/korlátozás, megoldás/alternatíva/ellentét és összehasonlítás/kontraszt.
A cikk számos tanácsot ad az ügyfélértékelések és a hívásátirányítások kezeléséhez. Az elégedett ügyfelek fontosak, ezért fontos a rendszeres ügyfél-visszajelzések begyűjtése és használata. A hívásátirányítások pedig segíthetnek javítani az ügyfél-elégedettséget és az ügynökök hatékonyságát. A LiveAgent kínál számos olyan funkciót, amelyek segíthetnek a call centerek hatékonyabb működésében.
A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver számos hasznos funkcióval rendelkezik, beleértve a cégprofilok, a Help Desk névjegyek és a privát jegyzetek lehetőségét. A cégprofilok létrehozása egyszerű, és a cégspecifikus mezők hozzáadása is megoldott. A Help Desk névjegyek alapinformációkat tárolnak az ügyfelekről, feltüntetve nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat. Az egyéni kapcsolattartó mezők lehetővé teszik az egyéb személyes adatok tárolását is. Az alapos ügyfélprofilok segítenek a hatékonyabb és jobb szolgáltatásnyújtásban.
