Mi a Támogatás kérelem?
A támogatási kérelem egy lekérdezés egy vásárlótól vagy weboldal látogatótól, aki bizniszéhez, termékéhez vagy szolgáltatásához kapcsolódó kérdést tesz fel. A támogatói kérelem általában egy tárgyból és egy testből áll, néha további kategorizálás is jelen lehet.
A támogatási kérelmet el lehet küldeni egyenesen, mintha egy email lenne elküldve a támogatói email címére (pl. support@liveagent.com) vagy egy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, ami be van ágyazva a weboldalára. Egy facebook üzenet vagy hívás is figyelembe lehet véve támogatói kérelemként, de technikai értelemben a támogatási kérelem kifejezés legtöbbször az elektronikusan elküldött kérdésekre van asszociálva.
A cikkben bemutatjuk a legújabb marketingtrendeket és azok hatását a vállalatokra. A digitális átállás és a tartalommarketing kiemelt szerepet kap. Fontos a fogyasztói igények figyelembevétele és az online jelenlét erősítése. A vállalatoknak rugalmasnak és innovatívnak kell lenniük a versenyben való túlélés érdekében. A sikeres marketingstratégiákhoz az adatok elemzése és a személyre szabott kommunikáció is elengedhetetlen. A vállalatoknak figyelembe kell venniük az új trendeket és alkalmazkodniuk kell a piaci változásokhoz. Az online platformok és a közösségi média erősítése kulcsfontosságú a vállalati siker szempontjából. A cikk hangsúlyozza, hogy a vállalatoknak folyamatosan fejleszteniük kell marketingstratégiáikat a versenyképesség megőrzése érdekében.
Az online marketingben az ügyfélszolgálati chat fontos, és az omnichannel ügyfélszolgálat zökkenőmentes ügyfélszolgálatot biztosít különféle csatornákon. Az ügyfélszolgálati támogatás és az első kapcsolatfelvételi megoldási arány növeli az elégedettséget és az értékesítést. Az érdeklődőknek kapcsolatfelvételi űrlapok állnak rendelkezésre, melyek segítségével értékes üzleti információkat gyűjthetnek és spamet kerülhetnek el. Az élő chatetikett meghatározott szabályait követve javítható az ügyfélélmény. Az e-mail meghívók szerepet játszanak a promócióban.
A LiveAgent lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapat számára a hatékonyabb munkavégzést a különböző ügynöki szerepkörök, jogosultságok és tudásbázisok kezelésével. Az egyéni szerepkörök létrehozása és törlése az ügynöki jogosultságok szabályozását is segíti, így az ügyfélszolgálati tapasztalat javítása és a költségek csökkentése érdekében érdemes figyelembe venni az egyéni szerepkörök használatát. A LiveAgent rendszerén belül elérhető számos szerepkör, jelentési és értékelési lehetőség, amelyek segítik az ügyfél-visszajelzések előállítását és az ügyfélközpontú termékfejlesztést.
A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver információk tárolását teszi lehetővé, és több kommunikációs csatornát kezel egy postaládában. Az ügyfélszolgálati konzultátorok képesek kommunikálni a vásárlókkal, frissíteni az információkat és kezelni a panaszokat. Az ügyfélszolgálati szaktanácsadóknak erős kommunikációs képességre van szükségük, és az ügyfélelvárásoknak meg kell felelniük. Az új ügyfélszolgálati szaktanácsadók hozzáadása egyszerűen megoldható a LiveAgent panelen keresztül.