What is live customer service?
Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.
In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.
Expert note
Az élő ügyfélszolgálat kiváló lehetőséget nyújt a vállalkozásoknak a vevők valós idejű segítésére, melynek során a live chat funkció az első pont lehet. Ezáltal hatékonyan kezelhetők a vevőkkel kapcsolatos problémák és javítható az élményük.
Az ügyfélszolgálati kommunikáció szakszerű befejezése és az ügyfél élmény kulcsfontosságú az elégedettséghez. Fontos a testreszabott üzenetek használata, és kerülni kell az általános és robotikus zárómondatokat. Az e-mailek és telefonbeszélgetések hivatalos nyelvet igényelnek, míg az élő csevegés és a közösségi médián való interakciók kötetlenebbek. Az ügyfélszolgálati képviselő fontos a jó tapasztalatokhoz, és a rendszeres jelentések segítenek az SLA megfelelőségének ellenőrzésében. A LiveAgent rendszerében 11 különböző jelentés áll rendelkezésre.
Helpdesk szoftver a Divatipar számára
A LiveAgent egy közösségi médiát támogató help desk szoftver, amely az összes ügyfél-interakciót egy helyre rendezi, ezzel egyszerűbbé téve az ügyfélszolgálatot és segítve a cégeket a legfontosabb üzleti feladatokra összpontosítani. A szoftver egy ingyenes próbaidőszakot kínál, rengeteg integrációval rendelkezik, és a vásárlói elégedettség szempontjából az egyik legjobb szoftvernek számít. A LiveAgent demóját, árazását és további információit a weboldalukon találhatóak meg.
Az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú része egy cégnek, mivel hatással lehet az elégedettségre és az eladásokra. Az omnichannel vásárlói elkötelezettség lehetővé teszi a csatornák egyesítését, hogy személyre szabott élményeket nyújtsanak az ügyfeleknek. A puha készségek, mint az aktív hallgatás, figyelem és türelem, kritikusak a kiemelkedő ügyfélszolgálati élmény biztosításához.
Az ügyfélszolgálati jelentések áttekintést nyújtanak az ügynökök teljesítményéről és az SLA megfelelőségéről. Rendszeres áttekintésük elengedhetetlen a szolgáltatás és termékfejlesztés szempontjából, valamint biztosítják az ügyfelek igényeinek és elvárásainak teljesülését. A LiveAgent rendszerében elérhető 11 különböző jelentés közül néhány az elemzési áttekintés, a teljesítményjelentések, az ügynöki rangsor és a címkejelentések. Az ügyfélszolgálati felmérések segítenek az elégedettség nyomon követésében, míg az ügyfélszolgálati támogatás a problémák megoldására fókuszál. A LiveAgent kivételes call center ügyfélszolgálatot nyújt.
