Ingyenes próba
Demo Ingyenes próba
Change language
  1. Szójegyzék
  2. Ügyfél erőfeszítési pontszáma (CES)

Ügyfél erőfeszítési pontszáma (CES)

Az Ügyfél erőfeszítési pontszám (CES) mutatója megmutatja, hogy az ügyfelek hogyan viszonyulnak az erőfeszítéshez, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálattal és megoldást találjanak problémájukra. A csökkentett erőfeszítési pontszám azt jelzi, hogy könnyű, hatékony és kellemes volt a vásárlói élmény a szolgáltatás során.

Ügyfél erőfeszítési pontszáma (CES)

Mi az Ügyfél erőfeszítési pontszám?

Boldogok az ügyfelei? Elégedettek-e szolgáltatásával és termékével? Mérheti az Ügyfél erőfeszítési pontszámával – CES. Ez egy mutató, amely megmutatja, hogy az ügyfelek hogyan viszonyulnak az erőfeszítéshez, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálati csapattal és megoldást találjanak problémájukra.

Válasszon megfelelő kérdést, és kérdezze meg ügyfeleit. Ezután számolja ki az ügyfél erőfeszítéseinek százalékos arányát az ügyfél válaszai alapján. Sokféle módon lehet mérni, pl. e-mailben vagy kérdőíveken keresztül.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot
Kapcsolódó cikkek
Szojegyzek - Customer Service Training

Ügyfélszolgálati képzés

Számos különböző módszer létezik a marketingben, amelyek segíthetnek a vállalkozásoknak a célközönségük elérésében és megszólításában. Az online marketing, a közösségi média és az influencer marketing mind hatékony eszközök lehetnek a siker érdekében. Az ügyfélkapcsolatok és az élmény alapú marketing is fontos szerepet játszik a fogyasztók lojalitásának és elégedettségének növelésében. --END OF TEXT

Az ügyfélszolgálati vezető az a személy, aki felelős az ügyfélszolgálatért. Ez a személy stratégiákat, feladatokat határoz meg. Ő vezeti az ügyfélosztályt.

Ügyfélszolgálati vezető

A Quality Unit Kft. Fenntartja jogait a honlappal kapcsolatban. A LiveAgentre feliratkozva kapsz belépési adatokat emailen. Az oldal sütiket használ, melyek feltelepítéséhez hozzájárulsz.

Határozza meg, hogy a hívó fél melyik telefonszámot kívánja csengetni egy távközlési tárcsázott szám azonosító szolgáltatással.

Tárcsázott szám azonosító szolgáltatás

A Quality Unit LLC oldala, ahol a felhasználók LiveAgent fiókot hozhatnak létre. A telepítés jelenleg folyamatban van, és a weboldal sütiket használ. A felhasználóknak engedélyezniük kell a sütik telepítését, mint az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek szerint leírták.

Milyen embernek kell lennie ahhoz, hogy ügyfélszolgálaton dolgozzon? Milyen képességekkel kell rendelkeznie? Használja ezt az ügyfélszolgálati készségek ellenőrzőlistáját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy alkalmas-e erre a munkára.

Ügyfélszolgálati készségek ellenőrzőlista

Pozitív nyelvezet segítségével pozitív élményt hozhatunk létre a vásárlók számára. A problémamegoldó képesség pedig segít a vevők problémáinak gyors és hatékony megoldásában. A pozitív hozzáállás pedig nemcsak kiváló szolgáltatást, hanem elégedettséget és boldogságot is eredményezhet a munkavállalók számára.

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

Elutasítás Elfogadás
Start Free Trial x