Mit jelent az ügyfélszolgálati támogatás?
Az ügyfélszolgálati rendszer nagyon fontos része az ügyfélszolgálati tevkénységnek. Az ügyfélszolgálat fő feladata az ügyfél problémáinak megoldása, ami növeli a vevői elégedettséget. Az ügyfélszolgálat az interneten keresztül, különféle csevegési eszközökön keresztül támogatja az ügyfelet.
Az ügyfélszolgálati támogatásnak négy különböző szintje van, amelyek segítenek az erőforrások elosztásában. Az első egy alapszint, ahol az ügyfélszolgálati képviselőnek van tudása a termékről, de nem érti a belső működést. A második szinten a technikus specializációval és nagy tudással rendelkezik. Azok az ügyfélszolgálati képviselők, akik speciális ismeretekkel rendelkeznek és összetett kérdésekkel foglalkoznak, a 3. szinten állnak. A 4. szint a szakértők szintje.
A Quality Unit LLC által készített LiveAgent egy VoIP telefonrendszerekhez használható ügyfélszolgálati szoftver, amely számos funkcióval rendelkezik és számos díjat nyert. A szoftver segíti az ügyfélkapcsolatok kezelését, a jegyek könnyen hozzárendelhetőek és támogatást nyújtanak. Az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek az oldalon is elérhetőek. A LiveAgent kipróbálása lehetőséget nyújt a felhasználóknak a platform megismerésére.