Ügynök felület
Fedezze fel a LiveAgent ügynök felületét az egyszerűsített ügyfélszolgálati kezeléshez, olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, jelentéskészítés és még sok más!...
3 perc olvasás
Customer support
Help desk
+2
Mi az ügynök panel?
Ez egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy hatékonyan kommunikáljanak a LiveAgent ügyfélszolgálati szoftverrel, de számos más hasonló ügyfélszolgálati szoftver megoldás között is megtalálható. Ez egy kényelmes módja annak, hogy hozzáférjenek az összes funkcióhoz és szolgáltatáshoz, hogy felül tudjanak maradni a feladataiknak.
Amikor az ügynökök bejelentkeznek LiveAgent fiókjaikba, az ügynök panelt az ügynök felület bal oldalán találják meg. Onnan konfigurálhatják és módosíthatják a fiók beállításait, felhasználókat adhatnak hozzá vagy távolíthatnak el, ügynökcsoportot hozhatnak létre, jogosultságokat kezelhetnek (rendszergazdai szerepe esetén), aktiválhatják a bővítményt, és még sok mást. Azonban a napi feladataikban a panel főként lehetővé teszi számukra az ügyfélprofilokkal való munkát, a kapott támogatási jegyek elérését, az irányítópulttal való interakciót, az ügyfelekkel való kommunikációt élő csevegés segítségével, vagy a call center funkcióinak használatát.
Az ügynök panel kényelme abban rejlik, hogy az összes ügyfélinterakció egy helyről kezdeményezhető, elérhető és kezelhető. Ez nemcsak az ügynökök termelékenységét növeli és üresjáratát csökkenti, hanem ami még fontosabb, csökkenti az ügyfél várakozási idejét, növeli az elégedettségüket, és javítja az általános ügyfélélményt.