VoIP szoftver

A VoIP szoftver költséghatékony online hívásokat tesz lehetővé olyan funkciókkal, mint az automatikus hívások, videóhívások és képernyőmegosztás. Megbízható internetkapcsolatot igényel, és előnyöket kínál a hagyományos telefonokkal szemben, például költségmegtakarítást és fejlettebb kommunikációt.

A VoIP megoldások célja a kommunikációs folyamatok egyszerűsítése, az ügyfélszolgálati csapatok munkafolyamatainak egységesítése, és lehetővé teszi számukra, hogy egy központosított megoldással kiváló eredményeket érjenek el. Ez csökkenti a várakozási időket, és pozitívan befolyásolja az ügyfél-elégedettséget.

Hogyan működik a VoIP szoftver?

A VoIP szoftver az internetet és hang- és videokommunikációs szabványokat, például a H.323-at és a Session Initiation Protocol-t használja. Ezeket a technológiákat alkalmazza az analóg hangjelek átvételéhez. Ezután ezeket digitális jelekké alakítja anélkül, hogy a hangminőség rovására menne. A VoIP szolgáltatások ezután az interneten keresztül továbbítják az adatokat.

A VoIP a digitális jelet hagyományos telefonjellé alakítja, lehetővé téve vállalkozásának, hogy hagyományos telefonhívásokat indítson és fogadjon, függetlenül attól, hogy mobiltelefonról vagy vezetékes telefonról van szó.

Például az Interactive Voice Responses (IVR) egy alapvető funkció a legmodernebb VoIP szoftverekben. Segítségével automatizált vállalati telefonszisztémát alakíthat ki, amely képes kommunikálni az ügyfelekkel és információkat gyűjteni tőlük.

A VoIP szoftver előnyei a hagyományos telefonokkal szemben

Elsősorban egy központosított hangkommunikációs rendszert kap, amelyet a call center ügynökei különböző eszközökön is használhatnak. A legjobb ingyenes szoftveres telefonokkal hagyományos vezetékes telefonokat, analóg készülékeket és mobil eszközöket is hívhat.

A VoIP szoftver emellett jóval olcsóbb megoldásnak számít, mint a hagyományos telefonvonalak használata. Költségvetésétől függően megszabadulhat jelentős kiadásoktól, beleértve a távolsági és mobilhívások költségeit, valamint a drága hardvereket.

A VoIP szoftverrel a videókonferencia-hívások is egyszerűen megszervezhetők, így akkor is tud online értekezleteket tartani, ha hibrid munkavégzésben dolgoznak a kollégák.

A legjobb üzleti VoIP szolgáltatók

Világszerte több ezer VoIP szolgáltató létezik. Nehéz lehet kiválasztani a megfelelőt vállalkozása számára. Íme néhány népszerű VoIP platform, amelyeket érdemes közelebbről is megvizsgálni, és kiválasztani azt, amely leginkább megfelel cége kommunikációs igényeinek:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Mielőtt véglegesen választana, érdemes megismerni, milyen funkciók és szolgáltatások tesznek jó VoIP szolgáltatóvá egy céget.

Mire figyeljen új VoIP szoftver keresésekor?

Először is ellenőrizze az árat. Ez döntő tényező lehet a választásnál. Egy vezető felhőalapú telefonszolgáltató átlátható VoIP árképzési politikával rendelkezik. El kell döntenie, mennyit szán új VoIP szoftverre, és ennek megfelelően szűkíteni a lehetőségeit.

A vállalat mérete is fontos szempont. Különösen az ügyfélszolgálati csapatok létszáma és a kiszolgált piac mérete segíti a megfelelő VoIP szolgáltató kiválasztását. Végül érdemes demóvideót is keresni, hogy lássa a szoftvert működés közben.

A VoIP szoftver kulcsfontosságú funkciói

Minden VoIP szoftveres telefon rendelkezik alapvető funkciókkal, mint például a hívóazonosítás és a hívástartás. Azonban az extra és fejlett funkciók jelentik az igazi előnyt. Nézzük át röviden, milyen fő funkciókat érdemes keresni a jövőbeli VoIP rendszerében:

• Automatikus hívások — lehetővé teszi, hogy a rendszer automatikusan továbbítsa a bejövő hívásokat a megfelelő mellékre
• Hívássorba állítás — a rendszer automatikusan a megfelelő várakozási sorba helyezi a bejövő hívókat
• Képernyőmegosztás — a fejlett rendszerek támogatják a képernyőmegosztást, így a támogatói csapat gyorsabban megoldhatja a problémákat
• Fejlett hívásfunkciók — hívásfigyeléssel, súgással és hívásba belépéssel teljes kontrollt kap a hangkommunikáció felett, és javíthatja működését
• Mobilalkalmazások — a VoIP szoftverhez tartozó mobilalkalmazások nagy előnyt jelentenek, és egyre inkább alapfunkcióvá válnak
• Hívásrögzítés – a VoIP rögzítés lehetővé teszi a hívások későbbi visszahallgatását vagy oktatási célú tárolását.

Hogyan hozhatja ki a legtöbbet a VoIP szoftverből?

Az ügyfélszolgálati jegykezelő rendszer sikeres bevezetése érdekében először is meg kell határoznia a céljait. Lehet, hogy elköteleződési platformként szeretné használni, vagy hozzáadná az együttműködési eszköztárához.

Bármelyik is a cél, a legtöbbet akkor hozhatja ki a VoIP szoftverből, ha:

• Meghatározza üzleti céljait.
• Megosztja a VoIP rendszer előnyeit a csapat minden tagjával.
• Betanító tréningeket szervez.
• Folyamatos támogatást biztosít azoknak a munkatársaknak, akiknek segítségre van szükségük a VoIP funkciók használatában.

Működik a VoIP, ha nincs internet?

A Voice Over Internet Protocol, ahogy a neve is mutatja, az internetet használja. Ha nincs internet, a VoIP rendszer sem működik. Nem tud hívásokat kezdeményezni vagy fogadni, amíg nincs kapcsolat az internethez.